Wat is het verschil tussen de traditionele “gelaagde” klantenondersteuning, en de nieuwere collaboratieve of “swarmed” klantenondersteuning? Kort gezegd wordt bij “gelaagde” klantenondersteuning het contactcenter opgesplitst in verschillende […]
Wat is het verschil tussen de traditionele “gelaagde” klantenondersteuning, en de nieuwere collaboratieve of “swarmed” klantenondersteuning? Kort gezegd wordt bij “gelaagde” klantenondersteuning het contactcenter opgesplitst in verschillende […]