Webcare uitbesteden
Met Digital Customer Care Company kunt u erop vertrouwen dat de buzz rond uw organisatie constant in de gaten gehouden wordt en dat er snel en vakkundig op berichten wordt gereageerd.
Wat is webcare?
Webcare is de benaming voor online klantenservice. Waarschijnlijk hebt u al mensen aan de telefoon zitten die dagelijks de vragen en klachten van uw klanten behandelen. Digital Customer Care Company neemt graag het stukje online klantenservice van u uit handen. We houden alle social media kanalen en WhatsApp in de gaten en reageren direct. Het is namelijk best een pittige en tijdrovende klus om webcare goed te doen. Lees verder…
Waarom webcare?
Een belangrijk kenmerk van online geplaatste opmerkingen, klachten of vragen is dat deze makkelijk en snel gedeeld kunnen worden, zodat deze veel sneller een groter bereik hebben dan een in de fysieke wereld geplaatst bericht. Snel reageren op vragen, opmerkingen en klachten die online geplaatst worden is dus belangrijk. Mits webcare goed georganiseerd is, heeft het vele voordelen voor zowel u als uw klanten. Lees verder…
Webcare uitbesteden aan Digital Customer Care Company
Wanneer u kiest om de webcare van uw organisatie uit te besteden aan Digital Customer Care Company, kunt u erop vertrouwen dat de buzz rond uw organisatie constant in de gaten gehouden wordt. Snel en goed reageren hoort daarbij.
Allereerst gaat het natuurlijk om uw zakelijke Facebook, Twitter en Instagram account, maar ook WhatsApp en Messenger handelen we af. We beantwoorden berichten op een manier die uw doelgroep aanspreekt en die bij uw merk past; Voordat we de webcare van u overnemen, verdiepen we ons eerst in uw bedrijf. Wat voor merk heeft u, wat is uw corporate identity, wat is uw doelgroep en hoe moeten we die benaderen? Op deze zaken stemmen wij onze webcarestrategie af.
Ook wanneer we zien dat er buiten uw eigen pagina’s om over u wordt gepraat, komt ons webcareteam meteen in actie. We houden op sociale media alle signalen in de gaten die met uw organisatie te maken hebben. Door persoonlijk contact met uw klanten laat u zien dat u een bedrijf bent dat naar zijn klanten luistert en meedenkt en meeleeft. Lees verder over onze werkwijze.