Pour les entreprises qui reçoivent un petit nombre de demandes de contact via le chat en direct ou les réseaux sociaux, il est presque impossible de mettre en place leur propre personnel. Elles doivent en effet trouver et former du personnel et il faut que quelqu’un soit toujours disponible pour répondre aux messages. Un client s’attend à recevoir une réponse immédiatement (avec le chat en direct) ou au moins dans les heures qui suivent (avec les médias sociaux).

Avoir quelqu’un toujours prêt à intervenir leur coûte cher. La plupart du temps, cette personne devra attendre qu’une demande lui parvienne. Surtout lorsqu’une entreprise vient de se lancer dans le service clientèle des réseaux sociaux. Les coûts s’accumulent rapidement, ce que les petites entreprises ne peuvent souvent pas se permettre et que les grandes entreprises préfèrent éviter.

C’est pourquoi nous sommes heureux de vous décharger de ce travail. Notre personnel est toujours formé pour des clients différents. Nous pouvons facilement anticiper l’évolution de vos besoins et adapter le déploiement des agents en conséquence. Ce faisant, nous n’avons pas de personnel inutile et, si cela devait être le cas, vous n’auriez pas à payer ces frais.

Avantages de l’externalisation du contact client numérique :

• Être capable de réagir rapidement à une augmentation ou à une diminution de la charge de travail.
• Le client reçoit toujours une réponse rapide.
• Pas besoin de recruter et former du personnel.
• Aucun coût à supporter lorsqu’il n’y a pas de messages entrants.
• Il n’est pas nécessaire de modifier les horaires d’ouverture de votre bureau.
• Vous êtes déchargés de ce travail.

Si vous avez une petite entreprise, l’externalisation constitue toujours le choix le plus judicieux sur le plan financier. Les grandes entreprises peuvent également opter pour l’externalisation de leur contact numérique avec les clients, afin d’économiser sur le coût des bureaux ou du personnel.

Le contact client numérique est un département en soi et doit, comme tout autre département, être bien géré. C’est ainsi que plusieurs entreprises choisissent d’externaliser leur administration (financière). L’externalisation de votre service clientèle numérique auprès d’une entreprise de service clientèle numérique présente les mêmes avantages : elle vous fait gagner du temps et vous épargne des soucis. En même temps, vous savez que votre service clientèle est entre de bonnes mains avec une entreprise spécialisée.