Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement des données à caractère personnel relatives à ce site web et aux demandes d'informations commerciales générales est :

Digital Customer Care Company BV

16E, rue Willem Fenenga, 1096 BN Amsterdam, Pays-Bas

KvK (Chambre de commerce) : 70303363 · Numéro de TVA (BTW) : NL858247719B01

Lorsque nous fournissons des services externalisés de service client ou d’assistance technique dans le cadre d’un contrat conclu avec votre organisation, nous agissons généralement en tant que sous-traitant, conformément à vos instructions ; votre organisation est généralement le responsable du traitement des données des clients finaux ou des utilisateurs. Les détails sont précisés dans notre accord de sous-traitance conclu avec vous.

Données à caractère personnel que nous traitons

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons être amenés à traiter :

• Site web : données techniques et d'utilisation (telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées et les horodatages) collectées via les journaux du serveur et des outils similaires.
• Coordonnées et ventes : nom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, nom de l'entreprise et contenu de votre message lorsque vous nous envoyez un e-mail, que vous remplissez le formulaire de contact du site web (traité sur notre serveur et transmis à notre boîte de réception via notre prestataire de messagerie transactionnelle), utilisez le widget de chat du site web (fourni par un service tiers qui traite le contenu des messages et les données techniques de session conformément à ses propres conditions d’utilisation), ou si vous nous contactez de toute autre manière.
• Clients et fournisseurs : coordonnées professionnelles, informations relatives aux contrats et à la facturation, ainsi que les communications liées aux services que nous fournissons ou recevons.
• Recrutement : les données que vous nous communiquez lorsque vous postulez à un poste au sein de notre entreprise, telles que votre CV et votre lettre de motivation.

Nous n'utilisons pas de processus décisionnels automatisés ayant des effets juridiques ou des conséquences tout aussi importantes à votre égard.

Finalités et bases juridiques

Nous traitons des données à caractère personnel uniquement lorsque nous disposons d'une base juridique valable au titre du RGPD :

• Pour assurer le fonctionnement et la sécurité de notre site web et pour analyser le trafic global (intérêts légitimes liés à une présence en ligne sécurisée et fiable ; le cas échéant, consentement pour les cookies non essentiels — voir ci-dessous).
• Pour répondre aux demandes de renseignements et gérer nos relations avec les prospects et les clients (exécution d'un contrat, mesures précontractuelles ou intérêts légitimes liés au développement de notre activité).
• Afin d'assurer la prestation de nos services contractuels, la facturation et la gestion des comptes (exécution d'un contrat et respect des obligations légales).
• Afin de respecter les obligations légales (telles que les règles en matière de conservation des documents fiscaux et comptables).
• Afin de faire valoir, d'exercer ou de défendre des droits en justice lorsque cela s'avère nécessaire (intérêts légitimes ou obligation légale).

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies ou des technologies similaires qui sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site. Si nous utilisons des cookies analytiques ou marketing facultatifs, nous ne les activerons que lorsque la loi l'autorise et, le cas échéant, sur la base de votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur et, lorsque nous mettons à votre disposition une bannière relative aux cookies ou un centre de préférences, via cet outil.

Destinataires et sous-traitants secondaires

Nous ne partageons les données à caractère personnel qu'avec les collaborateurs et les prestataires de services qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Il peut s'agir notamment de prestataires d'hébergement et d'infrastructure, de fournisseurs d'outils de messagerie électronique et de productivité, de systèmes CRM, ainsi que de conseillers professionnels, tous liés par des clauses de confidentialité et des conditions de traitement des données, le cas échéant.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Transferts internationaux

Nos activités principales et nos services d'hébergement sont situés dans l'Espace économique européen. Si nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD (telles que des clauses contractuelles types ou des décisions d'adéquation), sauf si une exception s'applique.

Fidélisation

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, notamment pour répondre à des obligations légales, comptables ou de reporting. Les durées de conservation varient selon les catégories (par exemple, les dossiers contractuels et financiers peuvent être conservés plus longtemps qu’une simple demande de renseignements sur le site web). Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes en toute sécurité.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accédez à vos données à caractère personnel et recevez-en une copie dans un format structuré et couramment utilisé, le cas échéant (portabilité des données, lorsque les conditions sont remplies).
• Corrigez les données erronées ou complétez les données incomplètes.
• Effacer des données dans certaines circonstances (« droit à l'oubli »).
• Limiter le traitement dans certaines circonstances.
• S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Retirer le consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via notre page de contact. Nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de vous répondre. Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Aux Pays-Bas, l'autorité de contrôle est l'Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction, conformément à la nature du traitement et aux pratiques en vigueur dans le secteur.

Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La date indiquée sous la rubrique « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera modifiée à chaque mise à jour. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.