Les marques de commerce en ligne qui nous confient leur service client

Depuis 2014, Digital Customer Care Company gère le service client externalisé de marques de commerce électronique en Europe, aux États-Unis et au Canada. Nos clients sont des détaillants en ligne et des marques grand public qui avaient besoin que leur service client s'adapte à leur croissance, sans pour autant compromettre la qualité à laquelle leurs clients s'attendent.

Vous trouverez ci-dessous des études de cas concernant certains de nos clients du secteur du commerce électronique, suivies d'une liste de certaines marques avec lesquelles nous travaillons actuellement ou avons travaillé par le passé.

Les marques de commerce électronique avec lesquelles nous travaillons

Nous assurons la gestion du service client pour des marques de commerce en ligne aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada, sur plusieurs canaux, dans plusieurs langues et dans différents fuseaux horaires.

Nombre total d'interactions avec les clients traitées depuis 2014

1,203,428

0,0 %

Satisfaction client le mois dernier

0 secondes

Temps de réponse moyen du chat en direct

0 minutes

Délai moyen de réponse sur les réseaux sociaux

Études de cas clients

Strider Bikes

Secteur: Commerce électronique grand public — draisiennes pour enfants. Siège social aux États-Unis, ventes à l'international.

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Défi: Strider Bikes avait vendu plus de trois millions de draisiennes à travers le monde et connaissait une croissance rapide en Europe. Sa clientèle européenne parlait plusieurs langues et souhaitait bénéficier d’une assistance dans sa propre langue, au moment opportun. Strider avait besoin d’un service client multilingue sans avoir à faire face à la complexité liée à la mise en place d’un tel service en interne.
Résultat: Digital Customer Care Company gère désormais le service client européen de Strider Bikes en six langues — néerlandais, anglais, français, allemand, espagnol et italien — via le chat en direct, les e-mails et les réseaux sociaux. Leurs clients européens bénéficient d'une assistance dans leur langue maternelle 24 heures sur 24, et l'équipe de Strider peut ainsi se concentrer sur la croissance plutôt que sur les opérations d'assistance.

Digital Customer Care Company nous aide à accompagner notre clientèle européenne en pleine expansion dans six langues, au moment opportun et dans leur propre langue.
Ricardo Correia, directeur général pour l'Europe chez Strider Bikes

Tuur

Secteur: Commerce en ligne en vente directe aux particuliers — matelas haut de gamme. Détaillant en ligne.

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Défi: Tuur, la marque de matelas en ligne, avait besoin d’un service client à la hauteur du positionnement haut de gamme de son produit. Les clients souhaitant acheter un matelas avaient besoin d’être rassurés et de bénéficier d’une attention personnalisée, en particulier aux moments où leur intention d’achat est la plus forte, à savoir le soir et le week-end, lorsque la plupart des recherches sur les matelas ont lieu. Son équipe interne n’était pas en mesure d’assurer une couverture constante pendant ces horaires.
Résultat: Digital Customer Care Company assure un service d'assistance par chat en direct pour Tuur pendant les heures de pointe — y compris le soir et le week-end —, répondant ainsi aux questions des visiteurs au moment où leur intention d'achat est la plus forte. Tuur peut désormais interagir avec ses clients au moment où ceux-ci sont le plus susceptibles de passer commande, sans avoir à prolonger les horaires de son équipe interne.

EP:

Secteur: Commerce de détail de produits électroniques grand public — aussi bien en magasin qu'en ligne.

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Défi: EP:, enseigne spécialisée dans l'électronique grand public, commercialise ses produits en ligne via EP.nl. Ses clients posent fréquemment des questions sur les produits : ils comparent les caractéristiques techniques, s'informent sur la compatibilité ou sollicitent des conseils avant d'effectuer un achat. Ces questions arrivaient en dehors des heures de bureau, lorsque l'équipe interne d'EP: n'était pas disponible, ce qui entraînait des opportunités de vente manquées.
Résultat: Digital Customer Care Company assure le service de chat en direct pour EP: de 7 h à 21 h, sept jours sur sept. Les questions des clients qui consultent le site EP.nl en dehors des heures de bureau reçoivent une réponse en temps réel de la part d'agents qualifiés. Les scores de satisfaction client se sont améliorés et cette couverture étendue a permis de convertir les visiteurs du soir et du week-end en acheteurs.

Digital Customer Care Company permet aux visiteurs de notre boutique en ligne de nous contacter aussi bien pendant que hors des heures de bureau. Les opérateurs du service de chat sont parfaitement formés et la communication avec Digital Customer Care Company se déroule de manière fluide et efficace.
Nico Veldkamp, chef de produit — EP:

Bloom Organics

Secteur: Commerce en ligne en vente directe aux particuliers — cosmétiques naturels.

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Défi: Bloom Organics est une marque de cosmétiques qui bénéficie d’une solide communauté de clients fidèles, très attachés aux valeurs de la marque et à la qualité de ses produits. Elle recherchait un partenaire de service client dont les conseillers seraient capables d’incarner véritablement cette identité de marque — non seulement pour répondre aux demandes, mais aussi pour représenter la marque avec la même passion que son équipe interne.
Résultat: Digital Customer Care Company gère le service client de Bloom Organics grâce à des conseillers spécialement formés aux produits, aux valeurs et au ton propres à la marque. Le niveau de satisfaction client reste constamment élevé, et cette collaboration a renforcé la réputation de Bloom Organics en matière de service authentique et personnalisé dans le secteur des cosmétiques.

Leurs conseillers exceptionnels incarnent la passion de notre marque, en offrant un service attentionné et une connaissance approfondie des produits. Ensemble, nous établissons une nouvelle référence en matière de service client dans le secteur des cosmétiques.
Karel Videcký, PDG — Bloom Organics

Vous souhaitez comprendre comment nous parvenons à maintenir ce niveau de qualité à grande échelle ? Découvrez notre cadre de qualité.

D'autres études de cas clients

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Total Gas & Power

Réponses plus rapides et plus homogènes pour les comptes pros et les prospects — en plusieurs langues.

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Cardoen

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Fortune Coffee

Moins de demandes café au bureau qui stagnent ; questions machines et commandes souvent réglées dès le premier contact.

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Kroftman Structures

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Nooteboom Trailers

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To Tuscany

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Foire aux questions

En savoir plus

Avec quelles marques de commerce électronique Digital Customer Care Company collabore-t-elle ?

Digital Customer Care Company gère le service client de marques de commerce électronique telles que Strider Bikes, Tuur, EP, Pip Studio, HARIO, Bloom Organics, Suitup, Henchman, Alpine, Brax, BioEnex et Vehikit. Il s'agit de détaillants en ligne et de marques grand public présents en Europe, aux États-Unis et au Canada, qui vendent leurs produits sur différentes plateformes, notamment Shopify, Amazon et Bol.com.

Quels résultats vos clients du secteur du commerce en ligne ont-ils obtenus ?

Les résultats varient selon les clients et les missions. Strider Bikes bénéficie désormais d’un service client dans six langues européennes sans avoir à gérer en interne une équipe multilingue. EP a étendu la couverture de son service client à sept jours sur sept, de 7 h à 21 h, transformant ainsi les visiteurs du soir et du week-end en acheteurs. Bloom Organics maintient des scores de satisfaction client constamment élevés grâce à des agents qui communiquent en adoptant le ton et le style propres à la marque. Tuur bénéficie d’une assistance par chat en direct pendant les heures de pointe — le soir et le week-end —, au moment où l’intention d’achat est la plus forte.

Travaillez-vous avec des marques de commerce en ligne situées en dehors des Pays-Bas ?

Oui. Digital Customer Care Company accompagne des marques de commerce électronique en Europe, aux États-Unis et au Canada. Parmi nos clients figurent des marques dont le siège social est situé aux Pays-Bas, en Belgique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous assurons le service client en huit langues — néerlandais, anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais et arabe —, ce qui nous permet d'accompagner les marques commercialisant leurs produits sur n'importe quel marché européen dans le cadre d'un seul et même contrat.

Par où commencer ?

La première étape consiste en un entretien. Parlez-nous de votre activité de commerce en ligne : vos canaux de vente, les langues utilisées, le volume de demandes que vous traitez et les points sur lesquels votre service client est actuellement mis à rude épreuve. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré en vous présentant une vision claire de la manière dont nous organiserions votre service client. Sans engagement et sans argumentaire commercial.

Êtes-vous prêt à devenir notre prochaine réussite ?

Parlez-nous de votre activité de commerce en ligne : vos canaux de vente, les langues utilisées, votre volume d'activité et les points sur lesquels votre service client est actuellement mis à rude épreuve. Nous vous présenterons ensuite une vision claire de la manière dont nous gérerieons cette activité.

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