Expérience client

Digital Customer Care Company examine les parties importantes de votre site web pour déterminer les conditions d'amélioration de l'expérience client.

Si vous souhaitez améliorer l’expérience client de votre entreprise, Digital Customer Care Company est votre solution la plus adaptée Nous veillons toujours à ce que notre personnel soit bien formé et éduqué avant de commencer à travailler pour le compte d’un client.

En plus de familiariser notre personnel avec votre politique, nous veillons à bien saisir les caractéristiques du produit. Ce n’est qu’avec une connaissance profonde des produits que nous pouvons parler à vos clients de la bonne manière et leur offrir une bonne expérience client.

Un autre aspect important de l’amélioration de l’expérience client consiste à optimiser votre site web. Un site qui ne fonctionne pas (correctement) peut constituer une source de frustration pour les clients. Il peut les amener à quitter prématurément votre plateforme et à opter pour celle d’un concurrent qui fonctionne mieux.

C’est pourquoi nous examinons les parties cruciales de votre site web et déterminons où l’expérience client pourrait être améliorée. La page de contact contient-elle toutes les informations pertinentes ? Fonctionne-t-elle et le client peut-il y naviguer correctement ? Tous les liens fonctionnent-ils et la page des produits est-elle complète ? Nous parcourons votre site web étape par étape. Si nécessaire, nous améliorons la fonctionnalité qui contribuera à convertir les visiteurs du site en de vrais prospects et en clients payants.

Connaissance du produit

Tous nos agents de chat sont bien formés avant de commencer à travailler pour vous. Nous leur assurons la formation en collaboration avec vous afin qu'ils aient une bonne connaissances de vos produits.

Touche humaine

Parce que nous utilisons des personnes plutôt que des chatbots, vous maintenez un contact approfondi et personnalisé avec vos clients. Leur satisfaction sera ainsi accrue.

Dépannage

Grâce à notre formation intensive, à notre vaste base de connaissances et à nos années d'expérience, nos agents sont en mesure de résoudre tout problème rencontré par vos clients et s'efforcent à trouver des solutions adaptées.

Optimisation du site web

Nos experts testent et évaluent votre site web en détail. Leurs conseils axés sur les solutions vous garantissent un site convivial et performant.

Comment faisons-nous cela ?

Nous rassurons vos clients lorsqu’ils sont inquiets.
Nous répondons à toutes leurs questions et résolvons leurs problèmes aussi bien que le ferait votre propre personnel.
Nous vérifions votre site web, en commençant par la page de contact.
Si vous le désirez, nous vous conseillons sur les options de self-service et sur la manière dont vous pouvez les utiliser pour rendre votre service clientèle encore plus efficace.

Enfin, ce qui compte le plus, c’est l’impression que le client a de vous lorsqu’il quitte votre site web. Un client satisfait est votre meilleur ambassadeur. C’est pourquoi nous formons notre personnel à faire des pensées négatives des pensées positives et nous donnons toujours une touche humaine au contact client numérique. Chez Digital Customer Care Company, nous vous proposons une offre complète dans le but de créer une expérience client parfaite.