Privacybeleid

Wie we zijn

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens met betrekking tot deze website en algemene zakelijke vragen is:

Digital Customer Care Company BV

Willem Fenengastraat 16E, 1096 BN Amsterdam, Nederland

KvK (Kamer van Koophandel): 70303363 · BTW: NL858247719B01

Wanneer we in opdracht van je organisatie uitbestede klantenservice of technische ondersteuning leveren, treden we doorgaans op als verwerker volgens jouw instructies; je organisatie is meestal de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van eindklanten of gebruikers. De details staan vermeld in onze gegevensverwerkingsovereenkomst met jou.

Persoonsgegevens die we verwerken

Afhankelijk van hoe je met ons communiceert, kunnen we het volgende verwerken:

• Website: technische en gebruiksgegevens (zoals IP-adres, browsertype, bezochte pagina’s en tijdstempels) die worden verzameld via serverlogs en soortgelijke tools.
• Contact en verkoop: naam, e-mailadres van je werk, telefoonnummer, bedrijfsnaam en de inhoud van je bericht wanneer je ons een e-mail stuurt, het contactformulier op de website invult (verwerkt op onze server en via onze e-mailprovider naar onze inbox gestuurd), de chatwidget op de website gebruikt (aangeboden door een externe dienst die de inhoud van berichten en technische sessiegegevens verwerkt volgens zijn eigen voorwaarden), of op een andere manier contact met ons opneemt.
• Klanten en leveranciers: zakelijke contactgegevens, contract- en factuurgegevens, en communicatie met betrekking tot de diensten die we leveren of ontvangen.
• Werving: gegevens die je verstrekt als je bij ons solliciteert, zoals je cv en sollicitatiebrief.

We maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbare ingrijpende gevolgen voor jou heeft.

Doeleinden en rechtsgrondslagen

We verwerken persoonsgegevens alleen als we daarvoor een geldige rechtsgrond hebben volgens de AVG:

• Om onze website te beheren en te beveiligen en om het totale verkeer te analyseren (gerechtvaardigde belangen met het oog op een veilige, betrouwbare online aanwezigheid; waar nodig, toestemming voor niet-essentiële cookies — zie hieronder).
• Om vragen te beantwoorden en onze relatie met potentiële klanten en klanten te onderhouden (uitvoering van een overeenkomst, stappen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst of gerechtvaardigde belangen bij de ontwikkeling van ons bedrijf).
• Om onze contractuele diensten te verlenen, facturen op te stellen en onze boekhouding te voeren (uitvoering van een overeenkomst en wettelijke verplichtingen).
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals regels voor het bewaren van gegevens op het gebied van belastingen en boekhouding).
• Om waar nodig juridische vorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen (gerechtvaardigde belangen of wettelijke verplichting).

Als de verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je je toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Cookies en soortgelijke technologieën

Onze website kan gebruikmaken van cookies of soortgelijke technologieën die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de site. Als we optionele analyse- of marketingcookies gebruiken, zullen we die alleen activeren als dat wettelijk is toegestaan en, indien nodig, op basis van jouw toestemming. Je kunt je cookievoorkeuren beheren via je browserinstellingen en, als we een cookiebanner of voorkeurscentrum aanbieden, via die tool.

Ontvangers en subverwerkers

We delen persoonsgegevens alleen met medewerkers en dienstverleners die deze nodig hebben om hun taken uit te voeren. Hieronder vallen onder andere hosting- en infrastructuurproviders, e-mail- en productiviteitstools, CRM-systemen en professionele adviseurs, die waar van toepassing gebonden zijn aan geheimhoudings- en gegevensverwerkingsvoorwaarden.

We verkopen je persoonsgegevens niet.

Internationale overboekingen

Onze hoofdactiviteiten en hosting vinden plaats binnen de Europese Economische Ruimte. Als we persoonsgegevens buiten de EER doorgeven, zorgen we voor passende waarborgen volgens de AVG (zoals standaardcontractbepalingen of adequaatheidsbesluiten), tenzij er een uitzondering van toepassing is.

Behoud

We bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, onder andere om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportageverplichtingen. De bewaartermijnen verschillen per categorie (zo kunnen contract- en financiële gegevens bijvoorbeeld langer worden bewaard dan een eenmalige aanvraag via de website). Als gegevens niet meer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze op een veilige manier.

Je rechten

Op grond van de AVG heb je mogelijk het recht om:

• Je kunt je persoonsgegevens inzien en, indien van toepassing, een kopie daarvan ontvangen in een gestructureerd, gangbaar formaat (gegevensoverdraagbaarheid, mits aan de voorwaarden is voldaan).
• Corrigeer onjuiste gegevens of vul onvolledige gegevens aan.
• Gegevens wissen onder bepaalde omstandigheden (“recht om vergeten te worden”).
• Beperk de verwerking onder bepaalde omstandigheden.
• Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of voor direct marketing.
• Trek je toestemming in als de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Het kan zijn dat we je identiteit moeten controleren voordat we reageren. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In Nederland is de toezichthoudende autoriteit de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging, in overeenstemming met de aard van de verwerking en de gangbare praktijk in de sector.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid af en toe aanpassen. De datum bij ‘Laatst bijgewerkt’ bovenaan deze pagina verandert dan. We raden je aan om deze pagina af en toe eens te bekijken.