Commencez dès maintenant. Vous pouvez également travailler à domicile.

 

Que faisons-nous ?

Nous accueillons de manière proactive tous les visiteurs des sites web de nos clients et leur demandons si nous pouvons les orienter pour trouver les bonnes informations. Grâce au chat en direct, vous facilitez aux visiteurs la tâche de recherche de l’information et leur permettez de choisir et prendre des décisions. En menant des chats en direct remarquables, nous générons des prospects de qualité. Nos clients appartiennent au secteur automobile, aux agences immobilières, aux sociétés informatiques, aux entreprises industrielles, aux boutiques en ligne, aux agences de voyage et aux établissements d’enseignement. En nous confiant le chat en direct, nos clients peuvent se concentrer sur leurs activités principales.

Pourquoi l’agent de chat est-il si important ?

En tant que notre produit principal, nos agents de chat assurent le succès continu et la croissance de l’entreprise. Notre recherche des agents se base sur ceux qui génèrent des prospects pour les départements de vente de nos clients ainsi que pour notre propre entreprise via le chat en ligne. Le candidat doit être capable de communiquer avec tous les prospects de manière professionnelle et d’établir une relation. Chaque chat admissible est transmis au client. Ce rôle est essentiel pour ouvrir la voie à la création d’une expérience de vente passionnante. Idéalement, les agents de chat sont forts en réflexion rapide et en multitâche, et ce sont des personnes hautement responsables qui sont fières de leur travail et partagent notre grande passion pour un service clientèle exceptionnel.

À propos du travail

Vous créez une configuration solide qui permet aux vendeurs de nos clients de terminer facilement leur travail. Dans ce poste varié et polyvalent, vous êtes chargé de répondre aux diverses questions des clients sur les produits et services. En particulier, vous cultivez l’intérêt du visiteur dans le but qu’il laisse ses coordonnées. Après une formation approfondie, vous saisissez les différents produits et services proposés par nos clients. Vous menez jusqu’à 3 conversations de chat en même temps et vous consultez également différents systèmes et programmes pour répondre aux questions des clients de la manière la plus précise et la plus rapide possible, et pour saisir les coordonnées de vos prospects. Au cours des 3 premiers mois, vous recevrez une formation approfondie sur diverses compétences afin de pouvoir fournir d’excellentes performances.

Flexibilité

Vous travaillez en ligne lorsque des visiteurs se rendent sur les sites web de nos clients. Cela peut être pendant la journée, mais aussi le soir et le week-end. Les heures de travail sont comprises entre 7 heures et minuit, du lundi au dimanche, et sont flexibles en fonction des horaires. Vous travaillez au moins 20 heures par semaine. La flexibilité et le travail en ligne (surtout à domicile) constituent les avantages de ce poste. Durant les premières semaines, vous devez être en mesure de travailler pendant les heures de bureau en raison de la formation rémunérée et de la période d’initiation. Il s’agit d’un emploi à long terme, vous devez donc être disponible pendant au moins 12 mois. Ce travail est idéal pour les jeunes diplômés et les débutants, mais aussi pour les étudiants avertis, les mères ayant un penchant commercial, les pères de famille communicatifs et les personnes enthousiastes de plus de 50 ans !

Vos tâches et responsabilités

  • Travailler sous la direction d’un chef d’équipe pour obtenir des résultats en matière de génération de prospects.
  • Servir les petites et grandes entreprises en fonction de la complexité et du niveau de service.
  • Qualifier les prospects par le biais de chats en ligne.
  • Respecter les directives de qualification.
  • Générer un nombre minimum de prospects par mois (votre objectif mensuel).
  • Participer à toutes les formations obligatoires dans nos locaux ou chez le client.

Chaque jour, vous allez :

  • Travailler avec une série de clients – répondre aux questions mais surtout générer des prospects.
  • Envoyer par e-mail aux clients les prospects que vous avez générées via le chat en direct ou saisir les prospects dans leurs systèmes de CRM.
  • Mettre à jour la base de connaissances avec les dernières informations sur les clients

Vos connaissances et compétences

Nous sommes fiers de nos agents de chat en direct, du fait qu’ils sont d’excellents travailleurs modernes et polyvalents. Ils possèdent les compétences suivantes :

  • Dotés d’excellentes compétences de communication ” personnelle ” avec un fort esprit commercial.
  • Plus de 300 frappes par minute, saisie tactile avec une précision d’au moins 95 %.
  • Vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois, vous serez régulièrement amené à mener plusieurs chats simultanément.
  • Vous faites preuve d’une excellente assiduité et ponctualité
  • Vous avez une excellente capacité d’orthographe et de grammaire du néerlandais et de l’anglais (nous testons cela sur place)
  • Vous maîtrisez d’autres langues, en plus du néerlandais et de l’anglais, afin de pouvoir aider les visiteurs étrangers.
  • Vous êtes passionné par la prestation d’un service client exceptionnel
  • Vous êtes capable de vous épanouir dans des situations de stress.
  • Vous êtes capable de travailler pour atteindre un objectif mensuel
  • Vous avez une forte expérience dans le monde d’Internet et des applications logicielles “le Coud”.
  • Vous êtes confidentiel lors du traitement d’informations sensibles (vous devrez signer un accord de non-divulgation).
  • Vous êtes un expert du travail indépendant et continuez à vous motiver (important, car vous travaillez à domicile)
  • Vous avez accès à un poste de travail à domicile avec une connexion internet rapide
  • Vous êtes très flexible en ce qui concerne le déploiement
  • Vous êtes disponible pendant au moins un an
  • Vous travaillez et pensez au niveau (au moins) universitaire

Que proposons-nous ?

Tout est organisé dans les moindres détails pour nos agents de chat :

  • Lieu de travail agréable dans un environnement de travail informel à Amstelveen.
  • Possibilité de travailler à domicile.
  • Votre propre ordinateur Mac avec deux grands écrans (à la maison également).
  • Compensation pour les frais de téléphone
  • Vous recevrez une formation approfondie et un soutien supplémentaire sur le lieu de travail par des agents de chat et des chefs d’équipe expérimentés. Nous vous offrons également des possibilités de travailler pour votre propre développement et croissance. Nous voulons investir dans les talents qui veulent être performants et se développer davantage !
  • Opportunité d’acquérir des connaissances précieuses et une expérience dans plusieurs entreprises.
  • Possibilités d’évolution après seulement une année (p. ex. vers un poste de chef d’équipe, de Responsable de succès client ou de marketeur) !
  • Bonne rémunération de 9,87 € brut par heure travaillée, hors congés et indemnités de congés payés. Plus un système de bonus pour chaque prospect que vous générez et la qualité de votre travail (après deux mois d’ancienneté).
  • Indemnité de déplacement pour les activités obligatoires (réunion d’équipe, formation, etc.).
  • Prime de fin d’année lorsque les résultats commerciaux sont bons.
  • Nous proposons des horaires de travail libres (flexibles entre 7 heures et minuit du lundi au dimanche), mais nous attendons de vous que vous travailliez parfois le soir et le week-end. Donc, super flexible ! Une disponibilité d’au moins 20 heures par semaine pendant au moins un an est requise.
  • Trop de plaisir.
  • Fête chaque trimestre.

Localisation

Pays-Bas

Postulez à

Êtes-vous prêt à faire vos preuves et désireux de gravir les échelons ? On vous donne la solution, Digital Customer Care Company est une entreprise à croissance rapide qui investit dans ses employés. Après votre première année, vous pourrez évoluer vers un nouveau poste passionnant au sein de notre entreprise. Vous êtes enthousiaste et vous considérez comme un défi le fait de renforcer notre équipe ? Prenez contact avec nous dès maintenant !

Nous testons les candidats pour les compétences suivantes :

  • Vitesse de frappe ;
  • Maîtrise de la langue néerlandaise et anglaise ;
  • Maîtrise d’autres langues (facultatif) ;
  • Étiquette commerciale en ligne.

La procédure comprend les étapes suivantes :

  • Envoyez votre CV et une capture d’écran des résultats du test de dactylographie (testez votre vitesse de frappe ici). Répondez aux cinq questions suivantes et envoyez toutes les informations à l’adresse suivante : [email protected].
  1. Dites-nous en vos propres termes ce que vous savez de notre entreprise et de notre secteur d’activité ?
  2. Pourquoi ce que nous faisons est-il si important pour nos clients ?
  3. Quel est votre aspect préféré de notre activité et pourquoi ?
  4. Quel travail est votre pire cauchemar, et pourquoi ?
  5. Que signifie pour vous un excellent service clientèle ?
  • Entretien d’embauche par chat en direct ;
  • Entretien d’embauche au bureau avec le chef d’équipe ;
  • Test de personnalité ;
  • Test de langue ;
  • Vérification des références.

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