NICHT MEHR VERFÜGBAR

Fangen Sie gleich an. Auch das Arbeiten von zu Hause aus ist möglich.

 

Was tun wir?

Für unsere Kunden begrüßen wir proaktiv alle Besucher ihrer Website und fragen sie, ob wir ihnen helfen können, die richtigen Informationen zu finden. Mit dem Live-Chat unterstützen Sie die Besucher beim Suchen und Finden von Informationen und helfen ihnen bei der Auswahl und Entscheidungsfindung. Indem wir angenehme Live-Chats führen, schaffen wir qualitative Leads. Unsere Kunden kommen aus der Automobilbranche, von Immobilienmaklern, IT-Unternehmen, Industrieunternehmen, Online-Shops, Reisebüros und Bildungseinrichtungen. Indem wir den Live-Chat an uns auslagern, können sich unsere Kunden auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren.

Warum der Chat-Agent so wichtig ist

Die Chat-Agenten sind die vorderste Front unseres Kernprodukts und sorgen für den anhaltenden Erfolg und das Wachstum des Unternehmens. Wir suchen einen Chat-Agenten, der über den Online-Chat Leads für die Vertriebsabteilungen unserer Kunden sowie für unser eigenes Unternehmen generiert. Der Kandidat ist in der Lage, mit allen Interessenten auf professionelle Art und Weise zu kommunizieren und eine Beziehung aufzubauen. Jeder in Frage kommende Chat wird an den Kunden weitergeleitet. Diese Rolle ist entscheidend, um ein leidenschaftliches Verkaufserlebnis zu schaffen. Idealerweise sind Chat Agents stark im schnellen Denken und Multitasking, und sie sind sehr verantwortungsvolle Personen, die stolz auf ihre Arbeit sind und unsere große Leidenschaft für außergewöhnlichen Kundenservice teilen.

Über die Tätigkeit

Sie schaffen ein starkes Setup, das es den Verkäufern unserer Kunden leicht macht, den Job zu erledigen. In dieser abwechslungsreichen und vielseitigen Position sind Sie für die Beantwortung verschiedener Kundenfragen zu Produkten und Dienstleistungen zuständig. Insbesondere wecken Sie das Interesse des Besuchers mit dem Ziel, dass er seine Kontaktdaten hinterlässt. Nach einer umfangreichen Einarbeitung verfügen Sie über ein umfangreiches Wissen über die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden. Sie führen bis zu 3 Chatgespräche gleichzeitig und konsultieren auch verschiedene Systeme und Programme, um Kundenfragen möglichst genau und schnell zu beantworten und die Kontaktdaten Ihrer Leads einzugeben. In den ersten 3 Monaten werden Sie umfangreich in verschiedenen Fertigkeiten geschult, damit Sie eine hervorragende Leistung erbringen können.

Flexibilität

Sie arbeiten online, wenn Besucher die Websites unserer Kunden besuchen. Das kann tagsüber sein, aber auch abends und an Wochenenden. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 7 Uhr und Mitternacht, montags bis sonntags, und sind flexibel planbar. Sie arbeiten mindestens 20 Stunden pro Woche. Flexibilität und Online-Arbeit (vor allem von zu Hause aus) sind die eigentlichen Vorteile dieser Position. In den ersten Wochen müssen Sie wegen der bezahlten Schulung und der Einarbeitungszeit während der Bürozeiten arbeiten können. Es handelt sich um eine langfristige Stelle, Sie müssen also für mindestens 12 Monate zur Verfügung stehen. Dieser Job ist ideal für Hochschulabsolventen und Berufsanfänger, aber auch für intelligente Studenten, Mütter mit kaufmännischer Neigung, kommunikative Familienväter und begeisterte Menschen über 50!

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

  • Sie arbeiten unter der Leitung eines Teamleiters und liefern Ergebnisse in der Lead-Generierung
  • Sie betreuen kleine und große Unternehmen je nach Komplexität und Servicelevel
  • Sie qualifizieren Leads durch Online-Chats
  • Einhaltung der Qualifizierungsrichtlinien
  • Generieren Sie eine Mindestanzahl von Leads pro Monat (Ihr monatliches Ziel)
  • Teilnahme an allen obligatorischen Schulungen in unserem Büro oder beim Kunden vor Ort

Auf einer täglichen Basis werden Sie folgende Aufgaben haben:

  • Live-Chat mit einer Reihe von Kunden – Beantwortung von Fragen, aber vor allem Generierung von Leads
  • E-Mail-Versand der Leads, die Sie per Live-Chat generiert haben, an Kunden oder Eingabe von Leads in deren CRM-Systeme
  • Die Wissensdatenbank mit den neuesten Kundeninformationen aktualisieren

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten

Wir sind stolz auf unsere Live-Chat-Agenten, denn sie sind exzellente moderne, vielseitige Cloud-Worker. Sie haben die folgenden Fähigkeiten:

  • Ausgezeichnete „persönliche“ Kommunikationsfähigkeiten mit einer starken kaufmännischen Denkweise
  • Mehr als 300 Anschläge pro Minute, Tippen mit einer Genauigkeit von mindestens 95%
  • Sehr gute Multitasking-Fähigkeit, Sie werden regelmäßig mehrere Chats gleichzeitig führen
  • Nachgewiesene hervorragende Anwesenheit und Pünktlichkeit
  • Ausgezeichnete Rechtschreibung und Grammatik der niederländischen und englischen Sprache (wir testen dies vor Ort)
  • Sie beherrschen neben Niederländisch und Englisch noch weitere Sprachen, so dass Sie ausländischen Besuchern helfen können
  • Mit Leidenschaft außergewöhnlichen Kundenservice bieten
  • Sie sind in der Lage, in Situationen mit hohem Druck zu bestehen
  • In der Lage, auf ein monatliches Ziel hinzuarbeiten
  • Starke, nachweisbare Erfahrung mit dem Internet und mehreren Softwareanwendungen „in der Cloud“
  • Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Informationen (Sie müssen eine Geheimhaltungsvereinbarung unterschreiben)
  • Sie sind ein Experte im selbständigen Arbeiten und motivieren sich immer wieder selbst (wichtig, da Sie von zu Hause aus arbeiten)
  • Zugang zu einem Heimarbeitsplatz mit einer schnellen Internetverbindung
  • Sehr flexibel hinsichtlich des Einsatzes
  • Sie sind für mindestens ein Jahr verfügbar
  • Sie arbeiten und denken auf (mindestens) Hochschulniveau

Was bieten wir?

Für unsere Chat-Agenten ist alles bis ins kleinste Detail geregelt:

  • Ein schöner Arbeitsplatz in einer informellen Arbeitsumgebung in Amstelveen.
  • Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
  • Einen eigenen Mac-Computer mit zwei großen Bildschirmen (auch zu Hause)
  • Entschädigung für Telefonkosten
  • Sie erhalten eine umfassende Schulung und weitere Unterstützung bei der Arbeit durch erfahrene Chat-Agenten und Teamleiter. Wir bieten auch reichlich Möglichkeiten, an Ihrer eigenen Entwicklung und Ihrem Wachstum zu arbeiten. Wir investieren gerne in Talente, die Leistung bringen und sich weiterentwickeln wollen!
  • Die Möglichkeit, viel Wissen und Erfahrung in einer Vielzahl von Unternehmen zu sammeln.
  • Wachstumschancen bereits nach einem Jahr (z.B. zum Teamleiter, Customer Success Manager oder Marketeer)!
  • Guter Verdienst von € 9,87 brutto pro geleisteter Stunde, ohne Feiertage und Urlaubsgeld. Plus ein Bonusprogramm für jeden generierten Lead und die Qualität Ihrer Arbeit (nach zwei Monaten Betriebszugehörigkeit).
  • Reisekostenzuschuss für obligatorische Aktivitäten (Team-Meeting, Training, etc.).
  • Ein Jahresendbonus bei guten Geschäftsergebnissen.
  • Wir bieten selbstbestimmte Arbeitszeiten (flexibel zwischen 7 Uhr morgens und Mitternacht von Montag bis Sonntag), aber wir erwarten, dass Sie manchmal abends und am Wochenende arbeiten. Also, super flexibel! Eine Verfügbarkeit von mindestens 20 Stunden pro Woche für mindestens ein Jahr ist erforderlich.
  • Jede Menge Spaß.
  • Jedes Quartal eine Party.

Standort

Niederlande

Bewerben Sie sich

Sind Sie bereit, sich zu beweisen und wollen Sie die Karriereleiter hochklettern? Kein Problem, denn Digital Customer Care Company ist ein schnell wachsendes Unternehmen, das stark in seine Mitarbeiter investiert. Nach Ihrem ersten Jahr haben Sie die Möglichkeit, in eine spannende neue Position in unserem Unternehmen zu wachsen. Sind Sie begeisterungsfähig und sehen Sie es als Herausforderung, unser Team zu verstärken? Nehmen Sie gleich Kontakt mit uns auf!

Wir testen Kandidaten auf die folgenden Fähigkeiten:

  • Geschwindigkeit beim Tippen;
  • Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache;
  • Beherrschung anderer Sprachen (optional);
  • Online-Geschäftsetikette.

Das Verfahren besteht aus den folgenden Schritten:

  1. Erzählen Sie uns in Ihren eigenen Worten, was Sie über unser Unternehmen und unsere Branche wissen?
  2. Warum ist es für unsere Kunden so wichtig, was wir tun?
  3. Was ist Ihr Lieblingsaspekt in unserem Geschäft und warum?
  4. Welcher Job ist Ihr schlimmster Albtraum, und warum?
  5. Was bedeutet großartiger Kundenservice für Sie?
  • Vorstellungsgespräch per Live-Chat;
  • Vorstellungsgespräch im Büro mit dem Teamleiter;
  • Persönlichkeitstest;
  • Sprachtest;
  • Referenz-Check.

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