Menschliche Experten
Muttersprachliche Agenten, geschult auf Ihr Produkt, Ihre Dokumentation und Eskalations-Playbooks — ein Team, das auf Ihre Lösungs- und CSAT-Ziele ausgerichtet ist.
Mehrsprachiger Support →Ausgelagerter technischer Support
Ihre Ingenieure sollten sich auf die Entwicklung konzentrieren. Nicht auf die Bearbeitung von Support-Anfragen.
Seit 2014 bieten wir technischen First-Level-Support für Hardware- und Maschinenhersteller und Softwareanbieter in ganz Europa, den USA und Kanada an. Ihre Nutzer erhalten schnellen und kompetenten Support. Ihr Team kann sich weiterhin auf das konzentrieren, was es am besten kann.
Technischer Support ab 1.500 € pro Monat
- Muttersprachler in 8 Sprachen
- 98,5 % Kundenzufriedenheit
- Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
- 24/7 englischer Support
- <1 Stunde durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
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Muttersprachler in 8 Sprachen
24/7 englischer Support
98,5 % Kundenzufriedenheit
Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
Von Teams bei
Das Ökosystem, das Menschen und KI verbindet
Jeder Kanal, KI-gestützte Triage, menschliche Expertise, wenn eskaliert wird
KI-Technologie
Hermes, unsere eigene Plattform, klassifiziert Kontakte, erstellt Antwortentwürfe und leitet jeden Fall weiter — damit sich Agenten auf Fehlerbehebung konzentrieren, die Urteilsvermögen erfordert.
KI-unterstützter Support →Mensch + KI
Ein Team für E-Mail, Telefon, Live-Chat und WhatsApp. Die KI übernimmt Triage und Routine; Agenten die Fälle, die tiefes Produktwissen brauchen — in acht Sprachen.
NLENFRDEESITPTAR
Unseren Qualitätsrahmen entdeckenJedes Ticket, das Ihre Techniker bearbeiten, ist Zeit, die sie nicht für Ihr Produkt aufwenden können. Der technische First-Level-Support – Fragen zur Installation, Konfigurationsprobleme, grundlegende Fehlerbehebung – erfordert nicht den Einsatz Ihrer erfahrensten Mitarbeiter. Wenn sich jedoch niemand sonst darum kümmert, müssen Ihre erfahrensten Mitarbeiter diese Aufgaben letztendlich doch übernehmen.
Die internationale Ausweitung des technischen Supports erschwert die Situation. Hardware-Nutzer in Deutschland erwarten Support auf Deutsch. Software-Kunden in Frankreich erwarten einen Ansprechpartner, der ihr System versteht und ihre Sprache spricht. Der interne Aufbau eines mehrsprachigen First-Line-Support-Teams ist kostspielig, zeitaufwendig und im Zuge der Weiterentwicklung Ihres Produkts nur schwer aufrechtzuerhalten.
Und jede Support-Interaktion, die schiefgeht – langsame Reaktion, falsche Antwort, ein Nutzer, der das Gefühl hat, von einer Stelle zur nächsten weitergereicht zu werden –, untergräbt das Vertrauen, das Ihr Produktteam mühsam aufgebaut hat.
Wir wissen, was technischer Support bedeutet – denn wir leisten ihn jeden Tag
Wir bieten seit langem technischen Support der ersten Ebene für Hardware- und Maschinenhersteller und Softwareanbieter seit 2014 an. Wir kennen den Unterschied zwischen einem Nutzer, der bei einer Standardinstallation Schritt für Schritt angeleitet werden muss, und einem, dessen Problem eine Eskalation an Ihr Technikteam erfordert. Wir wissen, wie man eine Eskalationsnotiz verfasst, die Ihrem Second-Level-Team alle erforderlichen Informationen liefert, ohne dass der Nutzer seine Schilderung wiederholen muss.
Unsere Mitarbeiter werden speziell für Ihr Produkt geschult, bevor sie den ersten Live-Kontakt bearbeiten. Wir erstellen Anleitungen zur Fehlerbehebung, Entscheidungsbäume und Eskalationsleitfäden auf der Grundlage Ihrer Dokumentation und anhand von Arbeitssitzungen mit Ihrem technischen Team. Wenn sich ein Nutzer mit einem Problem an uns wendet, ist unser Mitarbeiter in der Lage, dieses bereits beim ersten Kontakt zu lösen – oder es ordnungsgemäß zu eskalieren, falls dies nicht möglich ist.
Wir sind sowohl Softwareentwickler als auch Supportmitarbeiter. Wir entwickeln und warten den Großteil der Anwendungen, auf denen unser Geschäft basiert – einschließlich unserer Contact-Center-Plattform, die aus rund 500.000 Codezeilen besteht. Deshalb wissen wir, was erforderlich ist, um ein Produkt im Zuge seiner Weiterentwicklung weiterhin zu unterstützen, und nehmen die Koordinierung von Releases, die Fehlerpriorisierung sowie eine strukturierte Eskalation sehr ernst.
So funktioniert es
Schritt 1 – Wir machen uns mit Ihrem Produkt vertraut und erfassen Ihre Support-Abläufe
Bevor wir auch nur eine einzige Anfrage bearbeiten, machen wir uns gründlich mit Ihrem Produkt vertraut. Wir prüfen Ihre Dokumentation, Ihre bekannten Probleme, die häufigsten Nutzerfragen sowie Ihre bestehende Eskalationslogik. Gemeinsam mit Ihrem technischen Team erstellen wir Anleitungen zur Fehlerbehebung und Entscheidungsbäume, die es unseren Mitarbeitern ermöglichen, den Großteil der First-Line-Anfragen ohne Eskalation zu lösen.
Wenn eine Eskalation erforderlich ist, legen wir genau fest, welche Ereignisse diese auslösen, welche Informationen wir vor der Eskalation erfassen und wie wir den Fall an Ihr Second-Line-Team übergeben. Klare Eskalationswege schonen die Zeit Ihrer Techniker und gewährleisten ein nahtloses Nutzererlebnis.
Schritt 2 – Unsere Plattform, Ihr Ticketingsystem
Wir schulen unsere Mitarbeiter im Laufe von Einarbeitung speziell zu Ihrem Produkt – nicht anhand allgemeiner Skripte. Sie bearbeiten erst dann Live-Anrufe, wenn sie Ihre Anforderungen an die Produktkenntnisse erfüllen.
Jeder Supportfall wird auf unserer eigenen Plattform abgewickelt: alle Kanäle in einer Oberfläche, KI-gestützte Triage und direkte Integration mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management und anderen – so hat Ihr L2-Team den Überblick über jeden First-Line-Kontakt, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Sie erhalten dasselbe Live-Dashboard, das auch wir nutzen: Volumen, Antwortzeiten, Lösungs- und Eskalationsquoten sowie die Kundenzufriedenheit (CSAT).
Schritt 3 – Wir übernehmen Ihren First-Level-Support
Ihre Nutzer kontaktieren uns über den von ihnen bevorzugten Kanal – per E-Mail, Telefon, Live-Chat oder WhatsApp, je nachdem, welche Optionen Sie anbieten. Unsere Mitarbeiter führen eine Triage durch, ermitteln die Ursache und lösen das Problem nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt. Falls eine Eskalation erforderlich ist, erstellen wir eine strukturierte Eskalationsnotiz – mit einer Problembeschreibung, den bereits durchgeführten Maßnahmen zur Fehlerbehebung sowie den Systeminformationen – und leiten diese an Ihr Second-Line-Team weiter, das damit über alle notwendigen Informationen verfügt, um das Problem effizient zu lösen.
Schritt 4 – Wir erstellen Berichte, optimieren und entwickeln Ihr Produkt weiter
Jeden Monat erhalten Sie einen übersichtlichen Leistungsbericht: Volumentrends, Lösungsquoten, Eskalationsmuster und Empfehlungen. Im Zuge der Weiterentwicklung Ihres Produkts – neue Versionen, neue Funktionen, neue Fehlerquellen – aktualisieren wir unsere Wissensdatenbank und unsere Anleitungen zur Fehlerbehebung entsprechend. Ihr Supportbetrieb verbessert sich mit zunehmender Reife Ihres Produkts.
Service-Level-Vereinbarungen – schriftlich zugesichert, wenn Sie sich dafür entscheiden
Kunden können eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) hinzufügen, die die Reaktionszeiten bei der ersten Kontaktaufnahme je nach Kontaktkanal, die Bearbeitungsfristen für Standardanfragen, die Reaktionszeiten bei Eskalationen sowie Qualitätsschwellenwerte regelt. Wenn eine SLA vereinbart wurde, wird die Einhaltung in Ihrem Echtzeit-Dashboard sowie in Ihrem Monatsbericht ausgewiesen. Es handelt sich dabei weder um Schätzungen noch um Näherungswerte – die Einhaltung jeder vereinbarten SLA-Vorgabe wird gemessen und dokumentiert.
Reaktionszeit bei der Erstmeldung
Die Vereinbarungen werden je nach Kanal auf der Grundlage der Erwartungen Ihrer Nutzer und Ihrer geschäftlichen Anforderungen getroffen. Für Kunden, die eine Betreuung rund um die Uhr benötigen, gelten SLAs für die erste Reaktion zu jeder Stunde – nicht nur während der Geschäftszeiten. Die Reaktionszeit wird auf Kontaktebene gemessen und ist in Ihrem Dashboard in Echtzeit einsehbar.
Fristen für die Eskalation
Wenn ein Fall aus dem Erstkontakt an Ihr L2-Team eskaliert werden muss, wird der Zeitrahmen von der Eskalation bis zur strukturierten Übergabe bereits während der Einarbeitungsphase vereinbart. Für kritische Probleme – beispielsweise Hardwareausfälle, die die Geschäftskontinuität beeinträchtigen – werden Eskalationsprotokolle für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten mit festgelegten Benachrichtigungswegen vor der Inbetriebnahme vereinbart und dokumentiert.
Qualitätsschwelle
Für jedes Projekt wird ein Mindestschwellenwert für die Qualitätssicherung vereinbart. Falls die Durchschnittswerte in einem Berichtszeitraum unter diesen Schwellenwert fallen, weisen wir proaktiv darauf hin und setzen einen Abhilfemaßnahmenplan um. Wir warten nicht darauf, dass Sie ein Qualitätsproblem bemerken – unsere Qualitätssicherungsüberwachung erkennt es in Echtzeit.
Was geschieht, wenn wir eine SLA nicht einhalten?
Wird eine vereinbarte SLA-Vorgabe nicht eingehalten, sehen Sie dies in Echtzeit in Ihrem Kundenportal und können Benachrichtigungen erhalten, wenn konfigurierte Schwellenwerte erreicht werden. SLA-Verstöße werden zudem im entsprechenden Monatsbericht mit einer Ursachenanalyse dokumentiert. Für Kunden mit Serviceverträgen, die SLA-Gutschriften vorsehen, werden diese automatisch gewährt, ohne dass ein formelles Streitbeilegungsverfahren erforderlich ist.
Unser Leistungsspektrum
01
Technischer Support der ersten Stufe
Wir bearbeiten alle eingehenden Kundenanfragen in der ersten Instanz – Fragen zur Installation, Konfigurationsprobleme, grundlegende Fehlerbehebung, Anfragen zu Benutzerkonten sowie häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Produkten. Unsere Mitarbeiter sind speziell auf Ihr Produkt geschult und verfügen über Anleitungen zur Fehlerbehebung sowie Entscheidungsbäume, um den Großteil der Anfragen ohne Weiterleitung an höhere Ebenen zu lösen. Ihre Technik- und Second-Line-Teams erhalten nur die Anfragen, die tatsächlich ihr Fachwissen erfordern.
Erfahren Sie mehr über unseren technischen Support02
Mehrsprachiger technischer Support
Wir bieten technischen Support in acht Sprachen an: Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Arabisch. Hardware-Nutzer und Software-Kunden in ganz Europa, den USA und Kanada werden in ihrer jeweiligen Muttersprache betreut – von Mitarbeitern, die sich auf natürliche Weise verständigen, ohne auf eine Übersetzungsschicht zurückgreifen zu müssen.
Erfahren Sie mehr über den mehrsprachigen technischen Support03
Eskalationsmanagement
Eine klare, strukturierte Eskalation schont die Zeit Ihres Entwicklerteams. Wir legen gemeinsam mit Ihnen während der Einarbeitungsphase Eskalationsauslöser fest, sammeln vor der Eskalation alle erforderlichen Diagnoseinformationen und verfassen strukturierte Eskalationsnotizen, die Ihrem Second-Line-Team alle notwendigen Informationen liefern. So müssen sich Nutzer nicht wiederholen und Entwickler müssen nicht nach fehlenden Informationen suchen.
Erfahren Sie mehr über das EskalationsmanagementIntegrationen
Ihr Ticketingsstack, unsere Mitarbeitenden — ab dem ersten Tag live
Wir arbeiten in den Helpdesks, Chat-Tools und Kanälen, die Ihre Nutzer bereits nutzen. Keine Migration und kein paralleles Postfach — unsere Mitarbeitenden docken ab der ersten Woche an Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management und den Rest Ihres Stacks an; Eskalationen landen dort, wo Ihr Engineering-Team sie erwartet.
Helpdesk & CRM
Zendesk
Gorgias
Freshdesk
Salesforce
HubSpot
Intercom
Kanäle
WhatsApp
Instagram
Messenger
Gmail
Trustpilot
Slack
Microsoft Teams
Interne Tools
Jira
Notion
Trello
Asana
Linear
Zapier
Ergebnisse, auf die sich unsere Kunden verlassen können
0,0 %
Kundenzufriedenheitswert
<0 Stunde
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
0–95 %
Lösungsquote beim ersten Kontakt
<0 %
Jährliche Fluktuation bei den Vertretern
Eine leicht verständliche Erläuterung dazu, was L1 in der Praxis umfasst, finden Sie in Was „technischer Support der ersten Ebene“ in der Praxis bedeutet.
Wir übernehmen den technischen First-Level-Support für Hardware- und Maschinenhersteller und Softwareanbieter in ganz Europa, den USA und Kanada. Die Technik- und Second-Level-Teams unserer Kunden erhalten nur die Anfragen, die tatsächlich ihr Fachwissen erfordern – alle anderen Fälle werden bereits beim ersten Kontakt von unseren geschulten Mitarbeitern gelöst.
Warum sich Hardware- und Softwareunternehmen für uns entscheiden
Wir entwickeln und warten unsere eigene Software
Die meisten ausgelagerten Support-Anbieter nutzen Tools, für die sie Lizenzen von Drittanbietern erwerben. Wir entwickeln und warten die meisten der von uns verwendeten Anwendungen selbst. Unsere Contact-Center-Plattform – das System, mit dem unsere Mitarbeiter täglich arbeiten – ist unsere eigene Software, die derzeit rund 500.000 Codezeilen umfasst und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Wir kennen Release-Zyklen, die Fehlerpriorisierung, Dokumentationsrückstände sowie das Spannungsfeld zwischen Support-Nachfrage und Entwicklungskapazität aus erster Hand – und nicht nur als Beobachter der Produkte anderer Unternehmen.
Wir machen uns gründlich mit Ihrem Produkt vertraut, bevor wir den Betrieb aufnehmen
Wir setzen unsere Mitarbeiter erst dann im Live-Betrieb ein, wenn sie fundierte Produktkenntnisse nachweisen können. Die Schulung umfasst Ihre Dokumentation, bekannte Probleme, die häufigsten Fehlerquellen sowie Ihre Eskalationslogik. Wir prüfen die Mitarbeiter vor der Inbetriebnahme. Dies dauert länger als branchenüblich. Das bedeutet auch, dass Ihre Nutzer niemals auf einen Mitarbeiter treffen, der nicht weiß, wovon er spricht.
Unterstützung in acht Sprachen in der jeweiligen Landessprache
Die Qualität des technischen Supports lässt erheblich nach, wenn die Mitarbeiter in ihrer Zweitsprache arbeiten – insbesondere unter dem Druck eines komplexen Gesprächs zur Fehlerbehebung. Unsere Mitarbeiter sind Muttersprachler in ihren jeweiligen Sprachen. Nutzer in Deutschland, Frankreich, den Niederlanden und Spanien werden von jemandem betreut, der sich in ihrer Sprache natürlich ausdrückt und deren Fachvokabular versteht.
Eine strukturierte Eskalationsprozedur, die Ihr Team schützt
Jede Eskalation, die wir an Ihr Second-Line-Team weiterleiten, enthält eine strukturierte Notiz: eine Problembeschreibung, Systeminformationen, bereits durchgeführte Schritte zur Fehlerbehebung sowie den konkreten Grund für die Eskalation. Ihre Techniker müssen keine Zeit mit Fällen verbringen, die bereits beim ersten Kontakt hätten gelöst werden sollen, und sie verschwenden keine Zeit damit, fehlende Informationen zu den Fällen einzuholen, die tatsächlich bei ihnen eingehen. Erfahren Sie mehr über Unser Ansatz beim Eskalationsmanagement.
Produktwissen, das sich im Laufe der Zeit aufbaut
Unsere jährliche Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern liegt unter 3 %. Im technischen Support, wo der Aufbau von Produktwissen Monate in Anspruch nimmt, stellt eine geringe Fluktuation einen direkten Qualitätsvorteil dar. Die Mitarbeiter, die sich heute um Ihre Nutzer kümmern, werden dies auch in zwölf Monaten noch tun – und sie werden ihre Aufgabe noch besser bewältigen, da sie inzwischen mehr Randfälle und Fehlerzustände Ihres Produkts kennengelernt haben.
Qualität, die Sie messen können
Unser Qualitätsrahmen bewertet jede Interaktion mit einem Mitarbeiter anhand von mehr als 20 Bewertungskriterien. Sie haben Zugriff auf dasselbe Echtzeit-Dashboard wie wir – nichts wird vor Ihnen verborgen. Wir wenden beim technischen Support dieselben Standards an wie beim E-Commerce-Kundenservice.
Sind wir der richtige Partner für Ihr Unternehmen?
Wir arbeiten am besten mit Hardware- und Maschinenherstellern und -Händlern sowie Softwareanbietern zusammen, die sich in einer bestimmten Wachstumsphase befinden. Dieser Abschnitt soll uns beiden Zeit sparen – sollten wir als geeigneter Partner in Frage kommen, lassen Sie uns gerne ins Gespräch kommen. Sollte dies nicht der Fall sein, möchten wir Ihnen dies lieber schon jetzt mitteilen.
Wir passen hervorragend zusammen, wenn Sie…
Sie stellen Hardware her oder vertreiben diese bzw. entwickeln Software, wobei Endnutzer Sie wegen Supportanfragen kontaktieren
Bearbeitung von 50 bis 2.000 Anfragen im technischen First-Level-Support pro Monat
Sie möchten Ihr Technikteam oder Ihr Second-Line-Team vor dem hohen Arbeitsaufkommen des First-Line-Supports schützen
Sie vertreiben Ihre Produkte auf zwei oder mehr europäischen Märkten und benötigen Unterstützung in der jeweiligen Landessprache – Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch oder Arabisch
Sie verfügen über eine aussagekräftige Produktdokumentation oder sind bereit, diese im Rahmen der Einarbeitung zu erstellen
Sie benötigen eine strukturierte Eskalationsprozedur – umfassende Übergaben, die Ihrem L2-Team alle erforderlichen Informationen liefern
Sie starten auf einem neuen Markt und benötigen vom ersten Tag an mehrsprachigen L1-Support
Sie möchten eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung, ohne intern einen Schichtbetrieb aufbauen zu müssen
Wir sind wahrscheinlich nicht der richtige Partner für Sie, wenn Sie…
Wenn Sie weniger als 50 Supportanfragen pro Monat bearbeiten – bei diesem Umfang ist eine interne Teilzeitkraft wahrscheinlich kostengünstiger
Sie verfügen über ein in hohem Maße proprietäres Produkt mit minimaler Dokumentation und haben keine Kapazitäten, in einen gründlichen Einarbeitungsprozess zu investieren
Benötigen Sie Mitarbeiter, die in Ihr Entwicklungsteam eingebunden sind oder physisch vor Ort tätig sind?
L2- oder L3-Support erforderlich – wir bieten ausschließlich First-Line-Support mit strukturierter Eskalation an Ihre Fachteams
Sie streben eher eine reine Kostensenkung an als einen qualitätsorientierten Betrieb
Benötigen Sie Unterstützung in Sprachen, die nicht zu unseren derzeitigen acht Sprachen gehören – Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Arabisch?
Sie sind sich nicht sicher, auf welcher Seite des Tisches Sie stehen?Schildern Sie uns Ihr Produkt und Ihre derzeitige Support-Situation. Wir geben Ihnen eine ehrliche Antwort.
Benötigen Sie stattdessen ausgelagerter E-Commerce-Kundenservice oder Vergleichen Sie beide Dienste?
Häufig gestellte Fragen zum ausgelagerten technischen Support
Können externe Mitarbeiter unser Produkt wirklich gut genug verstehen, um technischen Support zu leisten?
Ja – mit dem richtigen Einarbeitungsprozess. Bevor unsere Mitarbeiter Live-Anrufe bearbeiten, erstellen wir anhand Ihrer Unterlagen eine umfassende Wissensdatenbank, führen Arbeitssitzungen mit Ihrem technischen Team durch und erstellen produktbezogene Anleitungen zur Fehlerbehebung sowie Entscheidungsbäume. Die Mitarbeiter werden vor ihrem Einsatz in der Kundenbetreuung auf ihre Produktkenntnisse geprüft. Die Tiefe des Wissens, das unsere Mitarbeiter erwerben, hängt von der Qualität des Einarbeitungsprozesses ab – deshalb investieren wir intensiv in diesen und nehmen uns die Zeit, die erforderlich ist, um ihn ordnungsgemäß durchzuführen.
Was versteht man unter technischem Support der ersten Ebene?
Der technische Support der ersten Ebene – auch als L1-Support bezeichnet – ist die erste Anlaufstelle für Nutzer, die Probleme mit einem Produkt haben. Auf dieser Ebene bearbeiten die Mitarbeiter Fragen zur Installation, zu Konfigurationsproblemen, zur grundlegenden Fehlerbehebung, zu Konten sowie häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Produkt. Anfragen, die beim ersten Kontakt nicht geklärt werden können, werden an die zweite Ebene mit höherer technischer Fachkompetenz weitergeleitet. Ein effektiver First-Line-Support löst den Großteil der Nutzeranfragen ohne Eskalation und schont so die Zeit der Second-Line-Techniker und -Spezialisten.
Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
Die Eskalation wird durch eine Reihe von Auslösern geregelt, die während des Onboardings definiert werden – bestimmte Problemtypen, Komplexitätsschwellenwerte oder Benutzerprofile, die die Einbeziehung des Second-Line-Teams erfordern. Wenn eine Eskalation ausgelöst wird, sammelt unser Mitarbeiter alle erforderlichen Diagnoseinformationen, dokumentiert die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung und verfasst eine strukturierte Eskalationsnotiz, bevor er den Kontakt an Ihr Second-Line-Team weiterleitet. Ihre Techniker erhalten den vollständigen Kontext – es sind keine Folgeanrufe zur Einholung fehlender Informationen erforderlich, und die Nutzer müssen ihre Situation nicht von Grund auf erneut schildern.
Wie lange dauert die Einarbeitung im technischen Support?
Die Einarbeitung im technischen Support dauert in der Regel drei bis sechs Wochen – länger als unsere E-Commerce-Einarbeitung, da die Produktkenntnisse komplexer und für die Qualität von entscheidenderer Bedeutung sind. Dies umfasst die Überprüfung der Dokumentation, den Aufbau einer Wissensdatenbank, die Erstellung von Anleitungen zur Fehlerbehebung, die Festlegung von Eskalationswegen, die Integration des Ticket-Systems sowie die Schulung und Prüfung der Supportmitarbeiter. Bei Produkten mit umfangreicher Dokumentation oder komplexen Fehlerfällen nehmen wir uns die erforderliche Zeit, um alles korrekt umzusetzen. Eine Inbetriebnahme, bevor die Mitarbeiter ausreichend vorbereitet sind, führt zu Problemen, deren Behebung Monate in Anspruch nimmt.
Sind Sie bereit, Ihr Team von Aufgaben des First-Level-Supports zu entlasten?
Erzählen Sie uns von Ihrem Produkt, Ihrer derzeitigen Support-Struktur und davon, womit Ihr Team Zeit verbringt, die es eigentlich nicht aufwenden sollte. Wir werden Ihnen anschließend ein klares Bild davon vermitteln, wie wir Ihren technischen First-Line-Support gestalten würden – und was erforderlich wäre, um damit zu beginnen.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.
Seit 2014 sind wir für Hardware- und Softwareunternehmen tätig · Infrastruktur mit Sitz in der EU