“Ich bleibe, weil gute Antworten in Sekunden Vertrauen schaffen.”
Sophie, Kundensupport-Agent (Französisch)
Wer wir sind
Wer sind wir?
Digital Customer Care Company ist ein Anbieter von ausgelagerten Kundensupport-Dienstleistungen mit Sitz in Amsterdam, Niederlande. Wir wurden 2014 mit einer einfachen Idee gegründet: Die Unternehmen, die den Kundensupport am besten bewältigen, sind diejenigen, die ihn als operativen Geschäftsbereich betrachten und nicht als Nebensache.
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Muttersprachler in 8 Sprachen
Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
Unternehmen jeder Größe entscheiden sich für uns, wenn sie einen einheitlichen, mehrsprachigen und professionell geführten Kundenkontakt wünschen – und zwar nicht nur als Nebensache. Dazu gehören sowohl schnell wachsende Online-Händler, die ihr erstes ausgelagertes Team ausbauen, als auch etablierte Unternehmen mit hohem Kontaktvolumen. Zu den Kunden, die wir betreuen, zählen unter anderem UNICEF, Makelaarsland, EP, Hewlett Packard Enterprise und die Hogeschool van Arnhem en Nijmegen.
“Obwohl HPE bereits seit 10 Jahren digitalen Kundenkontakt auf seinen Websites anbietet, war uns bewusst, dass dieser Kanal noch effektiver genutzt werden könnte. Ich habe Digital Customer Care Company aufgrund ihrer Fachkompetenz im Bereich des digitalen Kundenkontakts und ihrer umfangreichen Erfahrung mit diesem Kanal beauftragt. Am Ende des Beratungsprozesses war die Anzahl der Leads aus Chats im Vergleich zum Projektbeginn um 108 % gestiegen. Das ist ein fantastisches Ergebnis!”
– Peter Luijbregts
Leitender Direktor für Marketingoperationen
Hewlett Packard Enterprise
Jeder Mitarbeiter ist KSF-zertifiziert. Wir bewerten jede Interaktion mithilfe unseres Qualitätsrahmen in Echtzeit auf unserer Plattform – es handelt sich dabei um dieselben Qualitätssicherungsdaten, die Sie in Ihrem Kunden-Dashboard einsehen können.
Muttersprachler in 0 Sprachen
0,0 % Kundenzufriedenheit
Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 0 %
Rund um die Uhr über alle Kanäle hinweg
Karriere
Was Menschen in diese Arbeit zieht
Ich möchte eine Arbeit, in der ich jemandem den Tag verbessern kann.
Kundenservice ist ein Handwerk: Ruhe unter Druck, klare Formulierungen und Hartnäckigkeit für eine faire Lösung. Solche Motivationen sehen wir bei Menschen, die in Kontaktzentren stark sind — auch bei uns.
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“Am schönsten ist es, wenn jemand aus meinem Team einen schwierigen Fall souverän löst.”
Marie, Teamleader französisches Team
“Klare Abläufe helfen mir, schneller zu helfen — jedes Mal.”
David, Technischer Support-Agent (Französisch)
“Die meisten Probleme lassen sich in klaren Schritten lösen — ich führe Kundinnen und Kunden jeden Tag auf Englisch hindurch.”
James, Technischer Support-Agent (Englisch)
“Ich gehe bei jedem Chat davon aus, dass der Kunde einen schweren Tag hat — das prägt, wie ich antworte.”
Yuna, Kundensupport-Agent (Deutsch)
“Bevor ich auf Senden klicke, lese ich meine Antwort einmal mit den Augen des Kunden — klingt sie fair und menschlich, darf sie raus.”
Emma, Kundensupport-Agent (Niederländisch)
Wir sind auf zwei Bereiche spezialisiert. Für E-Commerce-Marken – von schnell wachsenden Shopify-Händlern bis hin zu etablierten internationalen Einzelhändlern – übernehmen wir das gesamte Spektrum des Kundenservices: E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und WhatsApp, in bis zu acht Sprachen, rund um die Uhr. Für Hardware- und Maschinenhersteller sowie Softwareanbieter bieten wir technischen First-Level-Support mit strukturierten Eskalationswegen, die die Entwicklungsteams vor dem hohen Arbeitsaufkommen im First-Level-Bereich entlasten.
Niederländisch ist unsere Muttersprache. Unsere Mitarbeiter sind Muttersprachler in allen acht Sprachen, die wir anbieten – Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Arabisch. Wir sind seit über einem Jahrzehnt in diesem Bereich tätig. Unsere jährliche Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern liegt unter 3 %. Das Team, das sich mit Ihrem Unternehmen vertraut macht, bleibt Ihrem Unternehmen treu.
So arbeiten wir
Wir optimieren Prozesse, bevor wir sie umsetzen. Jedes neue Projekt beginnt mit einer Prozessprüfung – wir analysieren, wie Ihre Abläufe derzeit funktionieren, ermitteln, wo es für Ihre Kunden zu Reibungsverlusten kommt, und schlagen Verbesserungen vor, bevor wir den Betrieb aufnehmen. Wir erstellen eine Wissensdatenbank auf Basis Ihrer Produktdokumentation, schulen die Mitarbeiter in Bezug auf Ihren Kommunikationsstil und Ihre Abläufe und integrieren das System in Ihre bestehenden Plattformen. Wir gehen erst dann live, wenn die Mitarbeiter Ihre häufigsten Kontaktarten korrekt und eigenständig bearbeiten können.
Unser Qualitätsrahmen bewertet jede Interaktion eines Mitarbeiters anhand von mehr als 20 Bewertungskriterien – Reaktionszeit, Genauigkeit, Tonfall, Einfühlungsvermögen, Qualität der Problemlösung – zu jeder Tageszeit und in jeder Sprache. Wir kontaktieren Sie proaktiv, sobald etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert, anstatt darauf zu warten, dass Sie es bemerken.
Wir haben „Hermes“, unsere Kontaktcenter-Plattform, entwickelt – sie vereint E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien und WhatsApp in einer einzigen Benutzeroberfläche, verfügt über integrierte KI und lässt sich mit Shopify, Amazon, Bol.com, Magento und WooCommerce verknüpfen. Wir haben sie entwickelt, weil uns der Besitz der Plattform eine operative Kontrolle verschafft, über die Anbieter, die Tools von Drittanbietern nutzen, nicht verfügen. Wir können die Plattform an Ihre Betriebsabläufe anpassen, anstatt von Ihnen zu verlangen, sich an die Funktionsweise unserer Tools anzupassen. Sie melden sich an und sehen Ihr eigenes Echtzeit-Dashboard – Kontaktvolumen, Antwortzeiten, CSAT-Werte und Qualitätssicherungsdaten, die kontinuierlich aktualisiert werden. Es sind dieselben Daten, die auch wir nutzen.
Mit wem wir zusammenarbeiten
Unsere E-Commerce-Kunden sind Online-Händler und Verbrauchermarken – die in der Regel zwischen 100 und 5.000 Kundenkontakte pro Monat bearbeiten – und deren Kundenservice mit ihrem Wachstum Schritt halten muss, ohne dass dabei die Qualität leidet. Viele erschließen neue europäische Märkte und benötigen vom ersten Tag an Unterstützung in der jeweiligen Landessprache. Einige sind vom hohen Aufkommen in der Hochsaison überfordert. Andere haben einen wichtigen Mitarbeiter im Kundenservice verloren und benötigen einen Betrieb, der nicht von einer einzelnen Person abhängig ist.
Zu unseren Kunden im Bereich des technischen Supports zählen Hardware- und Maschinenhersteller sowie Softwareanbieter, deren Entwicklungsteams zu wertvoll sind, um sie für den First-Level-Support einzusetzen. Sie benötigen eine strukturierte Eskalationsstruktur, mehrsprachige Betreuung auf den europäischen Märkten sowie einen First-Level-Support, der den Großteil der Anfragen löst, ohne dass ihre Spezialisten hinzugezogen werden müssen.
Wir arbeiten am besten mit Kunden zusammen, die den Kundensupport als strategische Funktion und nicht als Kostenfaktor betrachten, der minimiert werden muss – und die einen Partner suchen, der transparent und proaktiv ist und Verantwortung für Ergebnisse übernimmt, statt nur für die durchgeführten Maßnahmen.
Sind Sie bereit, uns richtig kennenzulernen?
Erzählen Sie uns von Ihrem Betrieb – Kanäle, Sprachen, Umfang und wo es derzeit Engpässe gibt. Wir werden Ihnen eine klare Antwort darauf geben, wie wir den Betrieb gestalten würden.