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Praktische Leitfäden zu den Themen Kundenservice im E-Commerce, technischer Support, Qualitätskennzahlen, Outsourcing und Kundenerlebnis.

E-Commerce-Kundenservice

First-Line-Support-Spezialistin mit Headset am Schreibtisch, prüft ein Smart-Home-Gerät neben einem WLAN-Router.

Lesezeit: 6 Minuten

Was ist der technische Erstsupport (L1)? Ein Leitfaden in verständlicher Sprache

Der technische Support der ersten Ebene – L1 – ist die erste Anlaufstelle für Anwender mit technischen Problemen. In diesem Leitfaden wird erläutert,…

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Support-Mitarbeiter übergibt einen Fall an einen Spezialisten am Stehpult mit Planungstafel.

Lesezeit: 7 Minuten

Eskalationsmanagement im technischen Support: So richten Sie einen Prozess ein, der tatsächlich funktioniert

Ein mangelhaftes Eskalationsmanagement ist die häufigste Ursache für die Überlastung des L2-Teams und die Frustration der Nutzer im technischen Support.…

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Teamleiter Kundenservice prüft handschriftliches Kundenfeedback am Schreibtisch.

Lesezeit: 6 Minuten

CSAT: Was es ist, wie es berechnet wird und wie ein gutes Ergebnis aussieht

Der CSAT – der Kundenzufriedenheitswert – ist der am häufigsten verwendete Maßstab für die Qualität des Kundenservices. In diesem Leitfaden erfahren Sie,…

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Ein Supportmitarbeiter löst ein Kundenproblem bereits beim ersten Kontakt erfolgreich.

Lesezeit: 6 Minuten

First-Contact-Resolution (FCR): Was sie ist, wie man sie misst und wie eine gute Quote aussieht

Die Erstlösungsquote (First-Contact Resolution, FCR) gibt an, wie oft Kundenprobleme bereits bei der ersten Interaktion gelöst werden. In diesem Leitfaden…

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Belebte Stadtstraße mit Einkaufenden und historischen Geschäftsgebäuden – hohes Fußgängeraufkommen während der Haupt-Einkaufssaison.

Lesezeit: 7 Minuten

Kundenservice im E-Commerce während der Hochsaison: So bereiten Sie sich vor, skalieren Ihren Betrieb und schützen Ihren Ruf

Black Friday, Cyber Monday und die Weihnachtszeit stellen für E-Commerce-Marken die größte Herausforderung des Jahres im Kundenservice dar. In diesem…

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Lagerregale mit beschrifteten Kisten und Kartons – Logistik und Auftragsabwicklung hinter den Rücksendungen im E-Commerce.

Lesezeit: 7 Minuten

E-Commerce-Rücksendungen in Deutschland: Was internationale Marken wissen müssen

Deutschland weist die höchsten E-Commerce-Rückgabequoten in Europa auf. In diesem Leitfaden wird erläutert, warum dies so ist, welche Anforderungen das…

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Kolleginnen und Kollegen in einem hellen, modernen Büro, die gemeinsam an einem Besprechungstisch diskutieren.

Lesezeit: 6 Minuten

Was ist ein BPO? Business Process Outsourcing – Erläuterungen für E-Commerce-Marken

BPO steht für „Business Process Outsourcing“. In diesem Leitfaden wird erläutert, was ein BPO ist, wie BPO-Anbieter im Kundenservice arbeiten und wann die…

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Führungskräfte vergleichen Kosten, Kanäle, Sprachen und Erreichbarkeit beim Outsourcing.

Lesezeit: 6 Minuten

Kundenservice auslagern: Kosten, Risiken und mehrsprachiges Wachstum

Wie viel kostet die Auslagerung des Kundenservices im Jahr 2026? Bei Digital Customer Care Company ab 1.500 € pro Monat. In diesem Leitfaden werden die…

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Berührungspunkte entlang der Customer Journey im Vergleich zu einer gezielten Serviceinteraktion.

Lesezeit: 5 Minuten

Kundenerlebnis vs. Kundenservice: Was ist der Unterschied und warum ist er für den E-Commerce von Bedeutung?

Kundenerlebnis und Kundenservice sind nicht dasselbe. In diesem Leitfaden wird erläutert, worin der Unterschied besteht, warum dies für E-Commerce-Marken…

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