E-Commerce-Marken, die uns ihren Kundenservice anvertrauen

Digital Customer Care Company betreut seit 2014 den ausgelagerten Kundenservice für E-Commerce-Marken in ganz Europa, den Vereinigten Staaten und Kanada. Zu unseren Kunden zählen Online-Händler und Konsumgütermarken, deren Kundenservice mit ihrem Wachstum Schritt halten musste – ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen, die ihre Kunden erwarten.

Im Folgenden finden Sie Fallstudien von einigen unserer E-Commerce-Kunden, gefolgt von einer Liste einiger Marken, mit denen wir derzeit zusammenarbeiten oder mit denen wir in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben.

E-Commerce-Marken, mit denen wir zusammenarbeiten

Wir übernehmen den Kundenservice für E-Commerce-Marken in den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kanada – über verschiedene Kanäle, Sprachen und Zeitzonen hinweg.

Gesamtzahl der bearbeiteten Kundenkontakte seit 2014

1,203,428

0,0 %

Kundenzufriedenheit im vergangenen Monat

0 Sekunden

Durchschnittliche Reaktionszeit im Live-Chat

0 Minuten

Durchschnittliche Reaktionszeit in den sozialen Medien

Kundenfallstudien

Strider Bikes

Branche: E-Commerce für Endverbraucher – Laufräder für Kinder. Hauptsitz in den USA, weltweiter Vertrieb.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Herausforderung: Strider Bikes hatte weltweit über drei Millionen Laufräder verkauft und verzeichnete in Europa ein rasantes Wachstum. Der europäische Kundenstamm des Unternehmens sprach mehrere Sprachen und erwartete Unterstützung in der jeweiligen Landessprache zum richtigen Zeitpunkt. Strider benötigte einen mehrsprachigen Kundenservice, ohne diesen aufwendig intern aufbauen zu müssen.
Ergebnis: Digital Customer Care Company betreut nun den europäischen Kundenservice von Strider Bikes in sechs Sprachen – Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch – über Live-Chat, E-Mail und soziale Medien. Die europäischen Kunden erhalten rund um die Uhr Unterstützung in ihrer Muttersprache, und das Team von Strider kann sich ganz auf das Wachstum konzentrieren, anstatt sich um den Kundenservice kümmern zu müssen.

Digital Customer Care Company unterstützt uns dabei, unseren wachsenden Kundenstamm in Europa in sechs Sprachen zu betreuen – zum richtigen Zeitpunkt und in der jeweiligen Landessprache.
Ricardo Correia, Geschäftsführer Europa bei Strider Bikes

Tuur

Branche: E-Commerce direkt an den Verbraucher – hochwertige Matratzen. Online-Händler.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Herausforderung: Tuur, die Online-Matratzenmarke, benötigte einen Kundenservice, der der Premium-Positionierung ihres Produkts gerecht wurde. Kunden, die sich über den Kauf einer Matratze erkundigten, benötigten Sicherheit und persönliche Betreuung – insbesondere zu den Zeiten am Abend und an den Wochenenden, in denen die Kaufabsicht besonders hoch ist und die meisten Recherchen zum Thema Matratzen stattfinden. Das interne Team des Unternehmens war nicht in der Lage, diese Zeiten lückenlos abzudecken.
Ergebnis: Digital Customer Care Company bietet Tuur während der Spitzenzeiten – einschließlich abends und am Wochenende – Live-Chat-Support an und beantwortet Besucheranfragen genau dann, wenn die Kaufbereitschaft am größten ist. Tuur kann nun mit Kunden in Kontakt treten, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Konversion am höchsten ist, ohne die Arbeitszeiten des internen Teams verlängern zu müssen.

EP:

Branche: Einzelhandel für Unterhaltungselektronik – sowohl stationäre Geschäfte als auch Online-Handel.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Herausforderung: Der Unterhaltungselektronik-Einzelhändler EP: vertreibt seine Produkte online über EP.nl. Seine Kunden haben häufig Fragen zu den Produkten – sie möchten technische Daten vergleichen, erkundigen sich nach der Kompatibilität oder wünschen sich eine Beratung vor dem Kauf. Diese Anfragen gingen außerhalb der Bürozeiten ein, wenn das interne Team von EP: nicht erreichbar war, was zu verpassten Verkaufschancen führte.
Ergebnis: Digital Customer Care Company betreut den Live-Chat für EP: täglich von 7:00 bis 21:00 Uhr, sieben Tage die Woche. Fragen von Kunden, die außerhalb der Bürozeiten auf EP.nl surfen, werden in Echtzeit von geschulten Mitarbeitern beantwortet. Die Kundenzufriedenheitswerte haben sich verbessert, und durch die erweiterten Öffnungszeiten konnten Besucher, die abends und am Wochenende auf der Website unterwegs waren, als Käufer gewonnen werden.

Digital Customer Care Company ermöglicht es den Besuchern unseres Webshops, uns sowohl während als auch außerhalb der Bürozeiten zu kontaktieren. Die Chat-Mitarbeiter sind gut geschult, und die Kommunikation mit Digital Customer Care Company selbst verläuft reibungslos und effizient.
Nico Veldkamp, Produktmanager – EP:

Bloom Organics

Branche: E-Commerce direkt an den Verbraucher – Naturkosmetik.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Herausforderung: Bloom Organics ist eine Kosmetikmarke mit einer starken Gemeinschaft treuer Kunden, denen die Werte der Marke und die Produktqualität sehr am Herzen liegen. Das Unternehmen suchte einen Partner für den Kundenservice, dessen Mitarbeiter diese Markenidentität wirklich verkörpern konnten – die nicht nur Anfragen bearbeiten, sondern die Marke mit derselben Leidenschaft vertreten, wie es das interne Team tut.
Ergebnis: Digital Customer Care Company betreut den Kundenservice für Bloom Organics mit Mitarbeitern, die speziell auf die Produkte, Werte und den Kommunikationsstil der Marke geschult sind. Die Kundenzufriedenheit ist durchweg hoch, und diese Zusammenarbeit hat den Ruf von Bloom Organics als Anbieter eines authentischen, persönlichen Service in der Kosmetikbranche weiter gestärkt.

Ihre herausragenden Mitarbeiter verkörpern die Leidenschaft unserer Marke und zeichnen sich durch einfühlsamen Service sowie fundierte Produktkenntnisse aus. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe für die Kundenbetreuung in der Kosmetikbranche.
Karel Videcký, Geschäftsführer – Bloom Organics

Möchten Sie erfahren, wie wir diese Qualität auch in großem Maßstab gewährleisten? Entdecken Sie unser Qualitätskonzept.

Weitere Kundenfallstudien

Laden Sie das vollständige PDF herunter, um weitere Kunden zu sehen, mit denen wir zusammenarbeiten.

Total Gas & Power

Schnellere, gleichbleibend hohe Antwortqualität für Geschäftskunden und Interessenten — mehrsprachig.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Cardoen

Saisonale Spitzen abgefedert ohne lange Wartezeiten; Qualität bleibt stabil, wenn das Volumen steigt.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Fortune Coffee

Weniger Bürokaffee-Anliegen bleiben hängen; Maschinen- und Bestellfragen öfter beim ersten Kontakt geklärt.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Kroftman Structures

DIY-Käufer erhalten klarere Montageanleitung von Anfang an — weniger wiederholte Rückfragen zum gleichen Arbeitsschritt.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Nooteboom Trailers

Fahrer und Betreiber schneller wieder einsatzbereit durch strukturierten L1-Support; Spezialisten nur bei echtem Bedarf.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Enerpac

Profis erreichen schneller eine sichere, fachlich richtige Lösung bei Werkzeugen und Hydraulik.

Fallstudie herunterladen (PDF)

To Tuscany

Reibungslosere Aufenthalte und bessere Abstimmung mit Eigentümern — Probleme früher erkannt und gelöst.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Culligan

Mehr Service- und Abo-Fragen in einem Gespräch geklärt; saubere Übergabe, wenn ein Techniker nötig ist.

Fallstudie herunterladen (PDF)

Häufig gestellte Fragen

Erfahren Sie mehr

Mit welchen E-Commerce-Marken arbeitet Digital Customer Care Company zusammen?

Digital Customer Care Company betreut den Kundenservice für E-Commerce-Marken wie Strider Bikes, Tuur, EP, Pip Studio, HARIO, Bloom Organics, Suitup, Henchman, Alpine, Brax, BioEnex und Vehikit. Dabei handelt es sich um Online-Händler und Verbrauchermarken in ganz Europa, den USA und Kanada, die über verschiedene Kanäle wie Shopify, Amazon und Bol.com verkaufen.

Welche Ergebnisse konnten Ihre E-Commerce-Kunden erzielen?

Die Ergebnisse variieren je nach Kunde und Projekt. Strider Bikes erhält nun Kundenservice in sechs europäischen Sprachen, ohne intern ein mehrsprachiges Team unterhalten zu müssen. EP hat seine Kundenservicezeiten auf sieben Tage die Woche von 7:00 bis 21:00 Uhr ausgeweitet und so Besucher, die abends und am Wochenende auf der Website stöbern, in Käufer umgewandelt. Bloom Organics erzielt durchweg hohe Kundenzufriedenheitswerte dank Kundendienstmitarbeitern, die im Ton und Stil der Marke kommunizieren. Tuur erhält während der Spitzenzeiten – abends und am Wochenende – Live-Chat-Unterstützung, und zwar genau in dem Moment, in dem die Kaufabsicht am größten ist.

Arbeiten Sie mit E-Commerce-Marken außerhalb der Niederlande zusammen?

Ja. Digital Customer Care Company betreut E-Commerce-Marken in ganz Europa, den Vereinigten Staaten und Kanada. Zu unseren Kunden zählen Marken mit Hauptsitz in den Niederlanden, Belgien, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten. Wir bieten Kundenservice in acht Sprachen an – Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Arabisch –, was bedeutet, dass wir Marken, die auf jedem europäischen Markt verkaufen, im Rahmen eines einzigen Vertrags betreuen können.

Wie fange ich an?

Der erste Schritt ist ein Gespräch. Erzählen Sie uns von Ihrem E-Commerce-Betrieb – Ihren Vertriebskanälen, Ihren Sprachen, Ihrem Ticketvolumen und den Bereichen, in denen Ihr derzeitiger Kundenservice unter Druck steht. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einem klaren Konzept zurück, wie wir Ihren Support-Betrieb gestalten würden. Ganz unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.

Sind Sie bereit, unsere nächste Erfolgsgeschichte zu werden?

Erzählen Sie uns von Ihrem E-Commerce-Geschäft – Ihren Vertriebskanälen, den von Ihnen unterstützten Sprachen, Ihrem Umsatzvolumen und den Bereichen, in denen Ihr derzeitiger Kundenservice unter Druck steht. Wir werden Ihnen anschließend ein klares Bild davon vermitteln, wie wir das Geschäft gestalten würden.

Das Gespräch beginnen →

Seit 2014 im Dienste von E-Commerce-Marken · EU-Infrastruktur