Live chat medewerker

Voor onze klanten begroeten we proactief bezoekers op hun website en vragen we of we kunnen helpen de juiste informatie te vinden. Via live chat ondersteun je bezoekers bij zoeken, vergelijken en beslissen. Goede chats leveren gekwalificeerde leads op. Onze klanten zijn onder meer autobedrijven, makelaars, IT-bedrijven, industriële ondernemingen, webshops, reisbureaus en onderwijsinstellingen. Door live chat aan ons uit te besteden houden zij focus op hun kernactiviteiten.

Chatmedewerkers vormen de voorhoede van ons kernproduct en dragen bij aan groei. We zoeken mensen die via online chat leads genereren voor de salesafdelingen van klanten en voor ons eigen bedrijf — professioneel communiceren, vertrouwen opbouwen en gekwalificeerde chats doorzetten. De rol bepaalt de toon voor een sterke saleservaring. Je denkt snel, multitaskt, neemt verantwoordelijkheid en deelt onze passie voor uitstekende service.

Je helpt gesprekken zo in te richten dat verkopers van klanten eenvoudig kunnen opvolgen. Je beantwoordt vragen over producten en diensten via chat en wekt interesse bij bezoekers zodat zij contactgegevens achterlaten. Na grondige training ken je het aanbod van klanten goed. Je voert tot drie chats tegelijk en gebruikt verschillende systemen om nauwkeurig te antwoorden en leadgegevens vast te leggen. In de eerste drie maanden volg je intensieve training.

Je werkt online wanneer bezoekers op klantwebsites zijn — overdag, ’s avonds en in het weekend. Diensten lopen tussen 7:00 en middernacht, maandag tot en met zondag, flexibel in te plannen. Minimaal 20 uur per week gedurende minstens 12 maanden. In de eerste weken moet je overdag beschikbaar zijn voor betaalde training en inwerkperiode. Thuiswerken is een belangrijk voordeel van deze functie.

• Samen met een teamlead werken aan leadgeneratie
• Kleine en grote klanten bedienen afhankelijk van complexiteit en serviceniveau
• Prospects kwalificeren via online chat volgens richtlijnen
• Een minimum aantal leads per maand halen
• Verplichte trainingen bij ons of bij klanten volgen
• Leads mailen of in CRM-systemen van klanten registreren en kennisbanken bijwerken

• Sterke schriftelijke communicatie en commercieel inzicht
• Snel en nauwkeurig typen (we testen dit)
• Uitstekende spelling en grammatica in Nederlands en Engels; extra talen zijn een plus
• Betrouwbare aanwezigheid en punctualiteit
• Multitasken en omgaan met druk
• Zelfstandig kunnen werken — belangrijk bij thuiswerk
• Stabiele thuiswerkplek met snelle internetverbinding
• Minimaal een jaar beschikbaar

• Prettige werkplek in Amsterdam en mogelijkheid tot thuiswerken
• Eigen werkplek met twee grote schermen
• Grondige training en begeleiding door ervaren agents en teamleads
• Brede ervaring bij uiteenlopende klanten en sectoren
• Doorgroeimogelijkheden na het eerste jaar (bijv. teamlead of customer success)
• Flexibele roosters tussen 7:00 en middernacht, inclusief avonden en weekenden