Menselijke experts
Medewerkers die de taal als moedertaal spreken en zijn getraind in je producten, je beleid en eerdere supportverzoeken — een team dat zich inzet voor de KPI’s die je bedrijf vooruit helpen.
Meertalige ondersteuning →Uitbestede klantenservice voor e-commerce
Je bedrijf groeit. Je support-inbox groeit nog sneller.
Sinds 2014 verzorgen we de uitbestede klantenservice voor e-commercebedrijven in heel Europa, de VS en Canada. Er wordt goed voor je klanten gezorgd. Jij kunt gewoon blijven groeien.
Klantenservice vanaf € 1.500 per maand
- Native speakers in 8 talen
- 98,5% klanttevredenheid
- Minder dan 3% personeelsverloop
- 24/7 via alle kanalen
- Dashboard voor klanten in realtime
✓
Ticket opgelost
Live chat · 27 sec
98,5% klanttevredenheid
Vorige maand
Vertrouwd door e-commercebedrijven
Het ecosysteem dat mensen en AI met elkaar verbindt
Elk kanaal, AI-gestuurde snelheid, menselijk inzicht als het er echt toe doet
AI-technologie
Hermes, ons eigen platform, sorteert tickets, stelt antwoorden op en wijst elke zaak toe — zodat onze medewerkers hun tijd kunnen besteden aan de gesprekken die een eigen inschatting vereisen.
Door AI ondersteunde dienst →Mens + AI
Eén team voor chat, e-mail, telefoon, sociale media en WhatsApp. AI regelt de routinezaken, terwijl de medewerkers de zaken behandelen die wat extra aandacht nodig hebben — in acht talen.
NLENFRDEESITPTAR
Bekijk ons kwaliteitskaderDe Groeimuur
Elk groeiend e-commercebedrijf loopt tegen dezelfde muur aan. Meer bestellingen, meer retourzendingen, meer vragen van klanten — via meer kanalen dan je team aankan. Een nieuwe productlancering of een piekperiode kan je aantal vragen van de ene op de andere dag verdubbelen. Maar je kunt niet in hetzelfde tempo medewerkers aannemen en opleiden.
Uitbreiding naar nieuwe markten maakt het nog moeilijker. Klanten in Frankrijk, Duitsland of Italië verwachten ondersteuning in hun eigen taal. Het opzetten van een meertalig team binnen je eigen bedrijf kost maanden en vereist specialistische kennis waar de meeste bedrijven niet over beschikken.
En elk onopgelost ticket is een klant die misschien niet meer terugkomt.
E-commerce houdt niet op bij het afrekenen: vervoerders, retourzendingen en bezorging in de stad bepalen welke vragen je klanten stellen.
Sinds 2014
We leven en ademen e-commerce
We werken al een tijdje samen met e-commercebedrijven sinds 2014. We weten uit eigen ervaring hoe zo’n enorme piek tijdens Black Friday eruitziet. We weten dat je een gefrustreerde klant die het verkeerde artikel heeft ontvangen anders moet aanpakken dan iemand die gewoon zijn bestelling wil volgen. We kennen het verschil tussen een probleem met een Shopify-webhook en een vertraging bij de vervoerder — en we weten welke van de twee moet worden geëscaleerd.
We werken samen met e-commercebedrijven die echt veel omzet draaien, echte piekperiodes hebben en echte klanten die uitstekende service verwachten. We hebben ze niet in de steek gelaten.
Hoe het werkt
Uit de controle in drie stappen naar een lopende ondersteuningsoperatie
Stap 1
We brengen je ondersteuningsprocessen op orde voordat we ze uitvoeren
Voordat we ook maar één ticket in behandeling nemen, brengen we in kaart hoe je klantenservice nu werkt. We brengen je ticketstromen, retourprocedures, escalatiepaden en reactiepatronen in kaart — en zoeken uit waar klanten tegen problemen aanlopen. Als we problemen ontdekken, stellen we verbeteringen voor en stemmen we die met je af. Pas daarna gaan we live.
De meeste outsourcingbedrijven nemen je processen over en voeren ze uit zoals ze zijn. Wij vinden dat het efficiënt uitvoeren van een proces dat niet goed werkt, geen dienst is. Wij lossen het eerst op.
Stap 2
We bouwen je kennisbank op en leiden ons team op
We bouwen een speciale kennisbank op rond je producten, je beleid en je merkstem — waarbij we je documentatie en eerdere gesprekken met klanten gebruiken waar die beschikbaar zijn, zodat er niets belangrijks over het hoofd wordt gezien. We trainen onze medewerkers specifiek op jouw bedrijfsvoering — niet volgens een standaard script. We integreren met je bestaande tools: Shopify, Magento, WooCommerce, Amazon, Salesforce of je eigen platform. De inwerkperiode duurt meestal drie tot vijf weken. Vanaf dag één heb je een eigen accountmanager.
Stap 3
Wij regelen je klantenservice. Jij krijgt het dashboard.
Je inkomende contacten worden via alle kanalen afgehandeld. Onze AI-laag classificeert tickets, stelt antwoorden op voor standaardvragen en signaleert uitzonderingen. Onze medewerkers beoordelen, keuren goed en behandelen de interacties waarvoor productkennis, inzicht of inlevingsvermogen nodig is. Je hebt op elk moment toegang tot een realtime dashboard — met informatie over het aantal tickets, reactietijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid. Naast de geaggregeerde gegevens kun je de daadwerkelijke gesprekken openen: transcripties, samenvattingen waar nodig, en verrijkte gegevens zoals sentiment, intentielabels, product- of onderwerptags en andere gestructureerde velden — zodat je kunt controleren wat er is gezegd en patronen achter de cijfers kunt ontdekken.
Waar we ons mee bezighouden
Elk contact, elk kanaal, elke markt
01
Uitbesteding van klantenservice
We regelen je volledige klantenservice — e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp — in de stijl van je merk en volgens jouw procedures. Voordat we op grote schaal aan de slag gaan, controleren en optimaliseren we je workflows, zodat we geen gebrekkige processen overnemen. De onboarding omvat integraties met je e-commerceplatform, een gedocumenteerde kennisbank en medewerkers die zijn getraind in je assortiment en beleid. Je krijgt toegang tot hetzelfde live dashboard en dezelfde rapportages die wij gebruiken – volumes, SLA’s, kwaliteitsscores en gedetailleerde inzichten in individuele gesprekken – zodat outsourcing nooit als een black box aanvoelt.
Lees meer over het uitbesteden van klantenservice →02
Meertalige klantenservice
We bieden klantenservice in acht talen — Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch — verzorgd door moedertaalsprekers, geen vertaalde scripts die worden afgehandeld door wie er toevallig dienst heeft. Eén gecoördineerde operatie bedient elke markt waar je verkoopt, zodat je toon en kwaliteitsnormen consistent blijven, of het ticket nu uit Rotterdam, München of Madrid komt. Ga je van start of uitbreiden over de grenzen heen? Dan hoef je geen maanden te besteden aan het werven van meertalig personeel — je hebt meteen volledige ondersteuning zodra we live gaan.
Lees meer over meertalige klantenondersteuning →03
AI-ondersteunde hulp
Onze AI-laag zorgt voor de classificatie, het opstellen van antwoorden en het doorsturen van routinevragen — zodat onze medewerkers zich kunnen richten op de interacties die menselijk inzicht vereisen. Het resultaat is snellere reacties, een consistentere kwaliteit en betere schaalbaarheid zonder extra personeel. Je krijgt hetzelfde inzicht als wij: realtime statistieken plus de gesprekken die erachter zitten — transcripties, samenvattingen waar nodig, en verrijkte gegevens zoals sentiment, intentielabels en gestructureerde tags.
Lees meer over AI-ondersteunde klantenservice →04
Klaar voor gebruik door de klant
Steeds meer consumenten laten hun dagelijkse ondersteuningsverzoeken over aan persoonlijke AI-assistenten. Machine Customer Readiness biedt je de verificatie- en routeringslaag om dit verkeer te herkennen, veilig door te sturen en extra verificatie toe te passen voordat er onomkeerbare acties worden uitgevoerd — zowel via telefoon als e-mail.
Lees meer over de gereedheid van klanten voor machines →Verkoop je via een groot platform? Wij bieden Uitbesteding van de klantenservice van Amazon, Uitbesteding van de klantenservice van Bol.com, Uitbesteding van de klantenservice van Cdiscount en Uitbesteding van de klantenservice bij Kaufland aan — geïntegreerd met Seller Central, Bol.com, Cdiscount, Kaufland of je eigen marktplaats-verkooptools.
Integraties
Je gereedschap, onze mensen — vanaf dag één
We werken binnen de helpdesk, het winkelplatform en de kanalen die je al gebruikt. Geen migratie, geen nieuwe inloggegevens voor je team — onze medewerkers sluiten aan op je systemen en zijn vanaf de eerste week aan de slag.
Helpdesk & CRM
Zendesk
Gorgias
Freshdesk
Salesforce
HubSpot
Intercom
E-commerce & marktplaatsen
Shopify
Magento
WooCommerce
BigCommerce
Amazon Seller Central
Bol.com
Kaufland
Kanalen
WhatsApp
Instagram
Messenger
Gmail
Trustpilot
Slack
Microsoft Teams
Resultaten
Resultaten van onze klanten rekenen op
Totaal aantal afgehandelde klantcontacten sinds 2014
1,203,428
0,0% klanttevredenheid
Klanttevredenheid vorige maand
0 seconden
Gemiddelde reactietijd bij live chat
0 minuten
Gemiddelde reactietijd op sociale media
E-commerce-ondersteuning in de praktijk
Tuur, het online matrasmerk, had behoefte aan klantenservice die paste bij de premium positionering van hun product. Klanten die vragen hadden over de aankoop van een matras, hadden behoefte aan geruststelling en persoonlijke aandacht — vooral op de momenten waarop de aankoopintentie het grootst is, ’s avonds en in het weekend, wanneer de meeste mensen zich verdiepen in matrassen. We bieden live chat-ondersteuning tijdens piekuren, ook ’s avonds en in het weekend, zodat Tuur klanten kan benaderen op het moment dat ze het meest geneigd zijn om tot aankoop over te gaan – zonder dat het interne team langer hoeft door te werken.
Strider Bikes heeft wereldwijd meer dan drie miljoen loopfietsen verkocht. Digital Customer Care Company helpt ons om onze groeiende groep Europese klanten in zes talen te ondersteunen — op het juiste moment en in hun eigen taal.
Hun geweldige medewerkers stralen de passie van ons merk uit, bieden service met inlevingsvermogen en hebben een grondige productkennis. Samen zetten we een nieuwe standaard voor klantenservice in de cosmetica-industrie.
Waarom wij?
Waarom e-commercebedrijven kies voor ons
We brengen je processen op orde — en daarna voeren we ze uit
De meeste outsourcingbedrijven nemen je bedrijfsvoering over en zetten die gewoon op dezelfde manier voort. Wij beginnen met een audit. We brengen je retourprocedures, escalatiepaden en reactiepatronen in kaart, stellen verbeteringen voor en gaan live met een bedrijfsvoering die al beter presteert dan die we hebben overgenomen.
Echt meertalig — niet vertaald
Ons team bestaat uit moedertaalsprekers van acht verschillende talen. Geen vertalers, geen tweetalige generalisten die onder druk overschakelen naar het Engels. Klanten in Frankrijk, Duitsland, België of Canada worden geholpen door iemand die hun taal als moedertaal spreekt.
AI versnelt de routine — mensen blijven het oordeel bepalen
Onze AI-laag sorteert tickets, stelt antwoorden op en stuurt uitzonderingen door — zodat medewerkers zich kunnen richten op wat echt menselijke aandacht nodig heeft. Deze combinatie zorgt voor meer snelheid en een consistentere kwaliteit dan een puur menselijke of puur geautomatiseerde werkwijze.
Kwaliteit die je kunt meten
Onze kwaliteitskader beoordeelt elke interactie met een medewerker op meer dan 20 punten: reactietijd, toon, nauwkeurigheid, empathie en de kwaliteit van de oplossing. Je hebt toegang tot hetzelfde realtime dashboard als wij. Er wordt niets verborgen gehouden.
We hebben ons eigen platform
De meeste uitbestede klantenservicedienstverleners werken met tools waarvoor ze een licentie van iemand anders hebben — wat betekent dat ze beperkt zijn tot wat die tools toestaan. Wij hebben ons eigen contactcenterplatform ontwikkeld. Het verwerkt e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp in één interface, met ingebouwde AI en directe integraties met Shopify, Amazon en Bol.com. Je logt in en ziet je eigen realtime dashboard – dezelfde gegevens die ons team gebruikt, en die continu worden bijgewerkt. Omdat we eigenaar zijn van het platform, kunnen we het aanpassen, integreren en verbeteren op manieren die aanbieders die tools van derden gebruiken niet kunnen.
Driemaandelijks CX Intelligence-rapport — inbegrepen voor klanten die aan de voorwaarden voldoen
Elk kwartaal krijgen in aanmerking komende klanten een CX Intelligence Report — een analyse van hun ticketgegevens waarin trends, CSAT-patronen, escalatiesignalen en specifieke verbeteringsaanbevelingen naar voren komen. Geen export uit een dashboard. Geen overzicht van statistieken. Een heldere blik op wat je klantenservicegegevens je vertellen — en wat je ermee kunt doen.
→ Lees meer over het CX Intelligence Report →Zijn wij de juiste partner voor jouw bedrijf?
We werken het beste samen met e-commercebedrijven die zich in een bepaalde groeifase bevinden. Dit gedeelte is bedoeld om ons allebei tijd te besparen — als het lijkt alsof we goed bij elkaar passen, laten we dan eens praten. Zo niet, dan zeggen we dat liever nu al.
We passen perfect bij elkaar als je…
Verkoop online aan consumenten (B2C) — via je eigen webshop, Amazon, Bol.com, Kaufland of Cdiscount
Verwerk tussen de 250 en 10.000 klantcontacten per maand
Heb je hulp nodig in twee of meer talen — Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees of Arabisch?
Je betreedt een nieuwe Europese markt en hebt vanaf dag één ondersteuning in de lokale taal nodig
Je krijgt te maken met flinke pieken in het aantal bestellingen tijdens het hoogseizoen — Black Friday, Cyber Monday, seizoenscampagnes
Groeien sneller dan je interne team kan bijhouden
Wil je een partner die problemen proactief signaleert — en geen leverancier die wacht tot hij erom wordt gevraagd?
Transparantie over de waarde — realtime dashboards, eerlijke rapportage en directe communicatie
We passen waarschijnlijk niet bij elkaar als je…
Als je minder dan 250 contacten per maand verwerkt — bij zo’n volume wegen de kosten van uitbesteding zwaarder dan de voordelen
Verkoop op één markt, in één taal, met een stabiel en voorspelbaar volume
Je hebt medewerkers nodig die fysiek op kantoor aanwezig zijn
Je bent op zoek naar de goedkoopste optie in plaats van de beste prijs-kwaliteitverhouding
Als je zeer gespecialiseerde producten hebt waarvoor een medewerker zich weken of maanden moet verdiepen voordat hij of zij er deskundig op kan reageren — en je bent niet bereid om in die inwerkperiode te investeren
Wil je het uitbesteden en je er daarna helemaal niet meer mee bemoeien? Wij werken het beste samen met klanten die betrokken blijven
Weet je niet zeker aan welke kant van de tafel je zit?Vertel ons eens hoe je bedrijf werkt, dan geven we je een eerlijk antwoord.
Heb je in plaats daarvan uitbestede technische ondersteuning nodig voor je product, of vergelijk beide diensten?
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen vragen
Wat houdt het uitbesteden van klantenservice in?
Klantenservice uitbesteden betekent dat je een gespecialiseerd extern team inschakelt om namens jou de contacten met je klanten te beheren. De dienstverlener behandelt de contacten via de door jou gekozen kanalen — e-mail, chat, telefoon, sociale media en WhatsApp — in de stijl van je merk en volgens jouw procedures. Je behoudt volledig inzicht via een gedeeld realtime dashboard en regelmatige maandelijkse rapportages.
Hoe snel kan een uitbestede klantenservice van start gaan?
De opstartfase duurt meestal drie tot vijf weken. Dit omvat de eerste procescontrole, het opzetten van de kennisbank, de training van de medewerkers en de systeemintegratie. Voor e-commercebedrijven met een eenvoudige bedrijfsvoering en goede bestaande documentatie kunnen we sneller werken. Bij complexe, meertalige of grootschalige opzetten nemen we de tijd die nodig is om het goed te doen.
Welke talen ondersteunen jullie?
Digital Customer Care Company biedt klantenservice in acht talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch. Onze medewerkers zijn moedertaalsprekers — geen vertalers. We bedienen e-commerceklanten in heel Europa, de Verenigde Staten en Canada.
Voldoet jouw dienst aan de AVG?
Ja. De infrastructuur van Digital Customer Care Company bevindt zich volledig binnen de Europese Unie. Klantgegevens verlaten het Europese rechtsgebied niet. We voldoen volledig aan de AVG en leveren de benodigde documentatie over gegevensverwerking als onderdeel van elke serviceovereenkomst.
Laten we even praten
Klaar om je klantenservice uit te besteden?
Twijfel je tussen in eigen beheer of uitbesteden? Bekijk onze een eerlijke vergelijking van de klantenservice bij e-commercebedrijven — kosten, talen, piekseizoen en kwaliteit.
Vertel ons eens hoe je het nu aanpakt: welke kanalen je gebruikt, welke talen je nodig hebt, hoeveel tickets je ongeveer krijgt en waar het misgaat. We komen dan terug met een duidelijk beeld van hoe we je klantenservice zouden aanpakken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.
We werken al sinds 2014 samen met e-commercebedrijven · Infrastructuur in de EU