Intake
Webcare uitbesteden aan een meertalig team
Webcare uitbesteden betekent dat een vast team namens jouw merk reageert op berichten, reacties en reviews op social media en reviewsites, binnen de toon en de afspraken die jij bepaalt. Wij doen dat sinds 2014, 24/7 en in acht talen, voor webshops en softwarebedrijven in Europa, de VS en Canada. Onze minimale afname is € 1.500 per maand.
- Native speakers in 8 talen
- 98,5% klanttevredenheid
- Minder dan 3% personeelsverloop
- 24/7 via alle kanalen
- Dashboard voor klanten in realtime
✓
Native speakers in 8 talen
24/7 via alle kanalen
98,5% klanttevredenheid
Minder dan 3% personeelsverloop
Wat is webcare?
Webcare is het openbare deel van je klantenservice: de vraag onder je advertentie, de klacht op Instagram, de één-sterrenreview op Google. Wie daar snel en menselijk reageert, houdt klanten vast en laat zien dat er iemand meekijkt. Wie wacht, ziet de klacht door anderen worden gedeeld.
Wat wij voor je afhandelen
- Reacties en berichten op Facebook, Instagram, LinkedIn en X
- Vragen via WhatsApp en andere berichtenkanalen
- Reviews op Google en andere reviewplatforms
- Doorzetten van complexe zaken naar jouw team, met het hele gesprek erbij
- Signaleren van terugkerende klachten, zodat je de oorzaak kunt aanpakken
Zo werken we
Opleiding
Je team krijgt een vaste groep medewerkers die jouw product en je regels kent. Onze medewerkers zijn KSF-gecertificeerd.
Live
We reageren in de afgesproken talen en tijden, ook 's nachts en in het weekend als je dat wilt.
Meten en bijsturen
Je ziet in realtime dashboards hoe snel en hoe goed we reageren. We controleren de kwaliteit aan de hand van meer dan 20 punten, waaronder toon en empathie.
Waarom Digital Customer Care Company
- Acht talen, native speakers: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch.
- Vaste teams of gedeelde teams: je kiest wat bij je volume past.
- Lage verloop: minder dan 3% per jaar, dus je team blijft jouw merk kennen.
- AVG-conform, met afspraken over wie bij welke gegevens kan.
- Afspraken die je kunt controleren: optionele SLA's en een geld-terug-garantie in de eerste maand als je niet tevreden bent.
Wat kost webcare uitbesteden?
We werken met een minimale afname van € 1.500 per maand. Wat je daarbovenop betaalt, hangt af van het aantal talen, de kanalen, de openingstijden en het volume. Op onze pagina over de kosten leggen we dat uit met voorbeelden.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen webcare en klantenservice?
Webcare gebeurt in het openbaar, op social media en reviewsites. Klantenservice via e-mail, chat en telefoon gebeurt in een gesloten kanaal. Wij doen beide, zodat een klacht op Instagram en dezelfde klacht in je inbox bij hetzelfde team terechtkomen.
Welke kanalen kunnen jullie overnemen?
Facebook, Instagram, LinkedIn, X, WhatsApp en reviewplatforms. Heb je een ander kanaal, vraag het ons.
Reageren jullie ook 's nachts en in het weekend?
Ja, 24/7 is mogelijk. Je kiest zelf de tijden.
Bepaal ik zelf de tone of voice?
Ja. We leggen die vast tijdens de intake en controleren er elke maand op.
Bieden jullie een antwoordservice aan?
Nee. We nemen niet alleen de telefoon op om een bericht door te geven waarna jij terugbelt. We doen echte klantenservice namens jouw merk, met een minimale afname van € 1.500 per maand.
Kan ik webcare en klantenservice samen uitbesteden?
Ja, en dat raden we aan. Zie klantenservice uitbesteden voor webshops.
Neem contact op
Vertel ons welke kanalen, talen en volumes je hebt. Je krijgt een duidelijk en eerlijk antwoord.