Klantervaring van wereldklasse voor snelgroeiende
internationale bedrijven. Geleverd.
Klantenservice uitbesteden
Op zoek naar manieren om uw bedrijf een concurrentievoordeel te geven? Onze inbound callcenter diensten kunnen uw bedrijfsprocessen transformeren terwijl u meer winst behaalt.
Lees verder...
Live chat uitbesteden
Digital Customer Care Company biedt extra capaciteit en flexibiliteit in krappe tijden en personeel met de juist vaardigheden. Kan uw klantenservice wel wat hulp gebruiken? Besteed live chat aan ons uit!
Lees verder...
Webcare uitbesteden
Digital Customer Care Company neemt graag het stukje online klantenservice van u uit handen. We houden alle social media kanalen en WhatsApp in de gaten en reageren direct.
Lees verder...
Implementatie en consultancy
Van het selecteren van de beste live chat software voor uw behoeften tot het realiseren van klantspecifieke integraties. Digital Customer Care Company begeleid u in het hele proces van het opzetten van live chat voor uw klantenservice.
Lees verder...
Live chat training
Wilt u live chat inzetten als volwaardig communicatiekanaal? Digital Customer Care Company biedt trainingssessies om operators, teamleiders en managers binnen uw bedrijf op te leiden.
Lees verder...
Analytics en business intelligence
Digital Customer Care Company maakt gebruik van de geavanceerde tekstanalysesoftware van IBM Watson om nuttige informatie uit de ongestructureerde data van social media en live chat berichten te halen.
Lees verder...
Uw klanten zijn veranderd. Dat zou voor uw klantenservice moeten gelden.
Door onze klantgerichte benadering kunnen onze klanten hun doelstellingen behalen, hun prestaties verbeteren en de kosten aanzienlijk verlagen.
Gratis whitepaper
Titel: 'Uitstekende Ondersteuning Bieden'
- in het Nederlands (de Engelse versie is hier te vinden)
- bevat 30 pagina’s met hoogwaardige inhoud over begeleiding en bruikbare inzichten voor internationale bedrijven die overwegen hun klantenservice uit te besteden
- leert hoe u weloverwogen beslissingen kunt nemen over het inzetten van uitbestede klantenservice als strategische aanpak om uw klantenservice te verbeteren
- bevat drie casestudies
Download de gratis whitepaper
Uw contactgegevens zijn niet nodig om deze whitepaper te downloaden.
Vertrouwd door grote en kleine bedrijven waarvoor wij waardevolle klanten helpen ondersteunen en behouden. Altijd persoonlijk en volledig online.
Met Digital Customer Care Company kunnen we onze internationale websitebezoekers beter en sneller van dienst zijn. Dit maar liefst 7 dagen per week, bijna 24 uur per dag en in 4 verschillende talen!
Manager Communications & PR - Nooteboom Trailers
Digital Customer Care Company stelt bezoekers in onze webshop in staat om met ons bedrijf contact te hebben tijdens maar ook buiten kantoortijden. We maken gebruik van hun professionele chat operators die op vragen van onze bezoekers reageren en ze tot klanten proberen te converteren en dus onze conversie verbeteren. De chat operators zijn goed opgeleid en ook de communicatie met Digital Customer Care Company zelf verloopt soepel en efficiënt. Ik beveel ze zeker aan!
Product Manager - EP
De tevredenheid van onze klanten staat voorop en Digital Customer Care Company heeft een grote rol gespeeld bij het bereiken daarvan. Hun uitzonderlijke agenten, die de passie van ons merk belichamen, bieden empathische service en diepgaande productkennis, waardoor onze klanten zich gewaardeerd voelen. Samen stellen we een nieuwe norm voor de zorg in de cosmetica-industrie, die de oprechte band weerspiegelt met degenen die onze producten kiezen om hun schoonheid te verbeteren.
CEO Bloom Organics
Voordat we met hen in zee gingen, aarzelden wij of Digital Customer Care Company de kennis over onze masteropleidingen voldoende eigen kon maken. Die twijfel was achteraf gezien niet nodig geweest. Dat bleek al snel uit de grote hoeveelheid positieve reacties van onze websitebezoekers over de live chat dienstverlening.
Marketingadviseur - Hogeschool Arnhem en Nijmegen
Hoewel HPE al 10 jaar live chat op haar sites aanbiedt, wisten wij dat het kanaal nog effectiever ingezet kon worden. Ik heb uiteindelijk Digital Customer Care Company ingehuurd vanwege haar expertise in live chat en rijke ervaring met dit kanaal. Aan het eind van het adviestraject is het aantal leads uit chats met 108% toegenomen ten opzichte van het begin van het project. Dit is een fantastisch resultaat!
Sr Director Marketing Operations - Hewlett Packard Enterprise
Case Studies
Wij leveren indrukwekkende prestaties
Dit doen wij 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.
Totaal aantal klantinteracties tot nu toe:
Tevredenheid bezoekers en gebruikers afgelopen maand:
98,5%
Gemiddelde responstijd live chat afgelopen maand:
27 seconden
Gemiddelde responstijd webcare afgelopen maand:
14 minuten
Vragen en uitdagingen waar we van houden
- Hoe kunnen we de omzet verhogen?
- Zijn we beschikbaar waar onze potentiële klanten zich al bevinden?
- Hoe kunnen wij ook buiten onze kantoortijden reageren op vragen van klanten?
- Hoe is de kwaliteit van ons klantencontact?
- Onze concurrent is zoveel sneller met reageren dan wij!
- Zitten we 365 dagen per jaar bovenop Facebook, Twitter en andere sociale media?
- De conversie op onze website is te laag!
- We willen uitbreiden naar het buitenland, maar onze agents hebben niet voldoende talenkennis.
- We hebben een uitstekende CSAT, maar een te hoog klantverloop. Wat nu?
Neem contact met ons op!
Besteed klantenservice uit in meerdere talen, 24/7, 365 dagen per jaar
Laatste blogartikelen
Blijf op de hoogte van ontwikkelingen en best practices rondom digitaal klantcontact
Een nieuwe definitie van klantinteractie: De opkomst van de machine klant
In een gewaagde stap naar de toekomst zet Deutsche Telekom, ooit een telecommunicatiegigant in staatseigendom, dubbel zo hard in op het automatiseren van klantinteracties. Het hoofd van […]
Best practices voor het escaleren van problemen in een technisch ondersteuningsteam
In de dynamische wereld van technische ondersteuning, waar complexe problemen om een snelle oplossing vragen, wordt de kunst van het escaleren een cruciaal aspect van het behouden […]
De kunst van het telefoneren met de klantenservice onder de knie krijgen
In de snelle zakenwereld speelt klantenservice een cruciale rol bij het behouden en verbeteren van de merkreputatie. Een van de belangrijkste kanalen voor interactie met klanten is […]
Personalisatie op schaal: Klantenservice afstemmen op individuele behoeften
In de hyperverbonden wereld van vandaag volstaat een one-size-fits-all klantenservice niet langer. Klanten verlangen naar persoonlijke ervaringen die aansluiten bij hun unieke behoeften en voorkeuren. Personalisatie op […]