Hybride klantenservice —
Slimme AI + menselijke kwaliteit. Multilingual, 24/7, met bewezen resultaten.
Goede ondersteuning gaat niet alleen om snelle antwoorden, maar ook om mensen, technologie en hoe alles samenwerkt.
Full-service klantenservice uitbesteden
Schaalbare, meertalige teams die je merk met empathie en precisie vertegenwoordigen. Beschikbaar via alle kanalen – chat, e-mail, telefoon en social media – wanneer je klanten je nodig hebben.
Lees verder...
AI-gedreven ondersteuningsoplossingen
Slimme automatisering die snelheid en consistentie verbetert, zonder dat het menselijke aspect verloren gaat. Van chatbots tot AI-ondersteunde workflows, wij maken klantondersteuning efficiënter en schaalbaarder.
Lees verder...
Consultancy en optimalisatie
Wij bieden meer dan outsourcing. Met AI, data en slimme processen helpen we organisaties hun klantenservice echt transformeren.
Lees verder...
Onze aanpak: AI en mens in perfecte balans
Klantcontact dat slimmer, menselijker en toekomstbestendig is.
Waarom dit werkt
Onze aanpak combineert het beste van technologie en mensen. Zo krijg je de efficiëntie van AI, de kwaliteit van menselijke empathie en de inzichten om jouw klantenservice continu te verbeteren.
Gratis whitepaper
Titel: 'Uitstekende Ondersteuning Bieden'
- in het Nederlands (de Engelse versie is hier te vinden)
- bevat 30 pagina’s met hoogwaardige inhoud over begeleiding en bruikbare inzichten voor internationale bedrijven die overwegen hun klantenservice uit te besteden
- leert hoe u weloverwogen beslissingen kunt nemen over het inzetten van uitbestede klantenservice als strategische aanpak om uw klantenservice te verbeteren
- bevat drie casestudies
Download de gratis whitepaper
Uw contactgegevens zijn niet nodig om deze whitepaper te downloaden.
Snelgroeiende bedrijven vertrouwen op ons voor slimme, schaalbare klantenservice, ongeacht het kanaal, de taal of de tijdzone.
Met Digital Customer Care Company kunnen we onze internationale websitebezoekers beter en sneller van dienst zijn. Dit maar liefst 7 dagen per week, bijna 24 uur per dag en in 4 verschillende talen!
Manager Communications & PR - Nooteboom Trailers
Digital Customer Care Company stelt bezoekers in onze webshop in staat om met ons bedrijf contact te hebben tijdens maar ook buiten kantoortijden. We maken gebruik van hun professionele chat operators die op vragen van onze bezoekers reageren en ze tot klanten proberen te converteren en dus onze conversie verbeteren. De chat operators zijn goed opgeleid en ook de communicatie met Digital Customer Care Company zelf verloopt soepel en efficiënt. Ik beveel ze zeker aan!
Product Manager - EP
De tevredenheid van onze klanten staat voorop en Digital Customer Care Company heeft een grote rol gespeeld bij het bereiken daarvan. Hun uitzonderlijke agenten, die de passie van ons merk belichamen, bieden empathische service en diepgaande productkennis, waardoor onze klanten zich gewaardeerd voelen. Samen stellen we een nieuwe norm voor de zorg in de cosmetica-industrie, die de oprechte band weerspiegelt met degenen die onze producten kiezen om hun schoonheid te verbeteren.
CEO Bloom Organics
Voordat we met hen in zee gingen, aarzelden wij of Digital Customer Care Company de kennis over onze masteropleidingen voldoende eigen kon maken. Die twijfel was achteraf gezien niet nodig geweest. Dat bleek al snel uit de grote hoeveelheid positieve reacties van onze websitebezoekers over de live chat dienstverlening.
Marketingadviseur - Hogeschool Arnhem en Nijmegen
Hoewel HPE al 10 jaar live chat op haar sites aanbiedt, wisten wij dat het kanaal nog effectiever ingezet kon worden. Ik heb uiteindelijk Digital Customer Care Company ingehuurd vanwege haar expertise in live chat en rijke ervaring met dit kanaal. Aan het eind van het adviestraject is het aantal leads uit chats met 108% toegenomen ten opzichte van het begin van het project. Dit is een fantastisch resultaat!
Sr Director Marketing Operations - Hewlett Packard Enterprise
Case Studies
Echte resultaten. Elke dag weer.
We zijn er altijd voor u, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar – omdat uw klanten ook nooit pauze nemen.
Totale aantal klantinteracties:
Klanttevredenheid vorige maand:
98.5%
Gemiddelde responstijd live chat:
27 seconden
Gemiddelde responstijd social media:
14 minuten
Vragen en uitdagingen waar we van houden
- Hoe kunnen we meer verkopen door betere klantenservice?
- Hoe kunnen we 24/7 vragen van klanten beantwoorden zonder dat ons team helemaal opbrandt?
- Leveren we de klantervaring die ons merk belooft?
- Onze concurrent reageert sneller – hoe kunnen we die achterstand inhalen?
- Hoe blijven we in check met klanten via de telefoon, WhatsApp, chat, e-mail en sociale media?
- Hoe kan klantenservice een grotere rol spelen bij het verhogen van de conversie?
- We groeien internationaal – hoe helpen we klanten in nieuwe talen?
- We hebben een hoge klanttevredenheid, maar ook veel klanten die weggaan – wat missen we?
- Hoe zorgen we voor consistente ondersteuning binnen alle kanalen en tools?
Begin een gesprek
Besteed slim uit. Automatiseer slimmer. Optimaliseer alles. Laten we samen betere klantenservice maken.
Laatste blogartikelen
Blijf op de hoogte van ontwikkelingen en best practices rondom digitaal klantcontact
Een nieuwe definitie van klantinteractie: De opkomst van de machine klant
In een gewaagde stap naar de toekomst zet Deutsche Telekom, ooit een telecommunicatiegigant in staatseigendom, dubbel zo hard in op het automatiseren van klantinteracties. Het hoofd van […]
Best practices voor het escaleren van problemen in een technisch ondersteuningsteam
In de dynamische wereld van technische ondersteuning, waar complexe problemen om een snelle oplossing vragen, wordt de kunst van het escaleren een cruciaal aspect van het behouden […]
De kunst van het telefoneren met de klantenservice onder de knie krijgen
In de snelle zakenwereld speelt klantenservice een cruciale rol bij het behouden en verbeteren van de merkreputatie. Een van de belangrijkste kanalen voor interactie met klanten is […]
Personalisatie op schaal: Klantenservice afstemmen op individuele behoeften
In de hyperverbonden wereld van vandaag volstaat een one-size-fits-all klantenservice niet langer. Klanten verlangen naar persoonlijke ervaringen die aansluiten bij hun unieke behoeften en voorkeuren. Personalisatie op […]