Klantervaring van wereldklasse voor snelgroeiende

internationale bedrijven. Geleverd.

Live chat uitbesteden

Digital Customer Care Company biedt extra capaciteit en flexibiliteit in krappe tijden en personeel met de juist vaardigheden. Kan uw klantenservice wel wat hulp gebruiken? Besteed live chat aan ons uit!
Lees verder...
Klantenservice uitbesteden

Klantenservice uitbesteden

Op zoek naar manieren om uw bedrijf een concurrentievoordeel te geven? Onze inbound callcenter diensten kunnen uw bedrijfsprocessen transformeren terwijl u meer winst behaalt.
Lees verder...

Webcare uitbesteden

Digital Customer Care Company neemt graag het stukje online klantenservice van u uit handen. We houden alle social media kanalen en WhatsApp in de gaten en reageren direct.
Lees verder...

Implementatie en consultancy

Van het selecteren van de beste live chat software voor uw behoeften tot het realiseren van klantspecifieke integraties. Digital Customer Care Company begeleid u in het hele proces van het opzetten van live chat voor uw klantenservice.
Lees verder...

Live chat training

Wilt u live chat inzetten als volwaardig communicatiekanaal? Digital Customer Care Company biedt trainingssessies om operators, teamleiders en managers binnen uw bedrijf op te leiden.
Lees verder...

Analytics en business intelligence

Digital Customer Care Company maakt gebruik van de geavanceerde tekstanalysesoftware van IBM Watson om nuttige informatie uit de ongestructureerde data van social media en live chat berichten te halen.
Lees verder...

Wij leveren betekenisvolle conversaties

Door onze klantgerichte benadering kunnen onze klanten hun doelstellingen behalen, hun prestaties verbeteren en de kosten aanzienlijk verlagen.

Onze passie

Onze passie is het helpen van klanten. Dit is dan ook onze kernactiviteit.

Meertalig

Comment allez-vous? Angenehm Sie kennen zu lernen! Wij ondersteunen de volgende talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en Spaans.

Pay for performance

Bij ons kunt u per conversatie maar in sommige gevallen ook per lead betalen. Vraag naar de mogelijkheden.

Garanties

We garanderen een gemiddelde reactietijd van maximaal 30 seconden bij live chat en 15 minuten bij webcare. Zo niet, dan krijgt u van ons geld terug!

Vertrouwd door grote en kleine bedrijven waarvoor wij waardevolle klanten helpen ondersteunen en behouden. Altijd persoonlijk en volledig online.

Met Digital Customer Care Company kunnen we onze internationale websitebezoekers beter en sneller van dienst zijn. Dit maar liefst 7 dagen per week, bijna 24 uur per dag en in 4 verschillende talen!
Johan van de Water Manager Communications & PR - Nooteboom Trailers
Digital Customer Care Company stelt bezoekers in onze webshop in staat om met ons bedrijf contact te hebben tijdens maar ook buiten kantoortijden. We maken gebruik van hun professionele chat operators die op vragen van onze bezoekers reageren en ze tot klanten proberen te converteren en dus onze conversie verbeteren. De chat operators zijn goed opgeleid en ook de communicatie met Digital Customer Care Company zelf verloopt soepel en efficiënt. Ik beveel ze zeker aan!
Nico Veldkamp Product Manager - EP
Voordat we met hen in zee gingen, aarzelden wij of Digital Customer Care Company de kennis over onze masteropleidingen voldoende eigen kon maken. Die twijfel was achteraf gezien niet nodig geweest. Dat bleek al snel uit de grote hoeveelheid positieve reacties van onze websitebezoekers over de live chat dienstverlening.
Robert Peek Marketingadviseur - Hogeschool Arnhem en Nijmegen
Hoewel HPE al 10 jaar live chat op haar sites aanbiedt, wisten wij dat het kanaal nog effectiever ingezet kon worden. Ik heb uiteindelijk Digital Customer Care Company ingehuurd vanwege haar expertise in live chat en rijke ervaring met dit kanaal. Aan het eind van het adviestraject is het aantal leads uit chats met 108% toegenomen ten opzichte van het begin van het project. Dit is een fantastisch resultaat!
Peter Luijbregts Sr Director Marketing Operations - Hewlett Packard Enterprise

Case Studies

Wij leveren indrukwekkende prestaties

Dit doen wij 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.
Totaal aantal klantinteracties tot nu toe:

Tevredenheid bezoekers en gebruikers afgelopen maand:
98,5%

Gemiddelde responstijd live chat afgelopen maand:
27 seconden

Gemiddelde responstijd webcare afgelopen maand:
14 minuten

Vragen en uitdagingen waar we van houden

  • Hoe kunnen we de omzet verhogen?
  • Zijn we beschikbaar waar onze potentiële klanten zich al bevinden?
  • Hoe kunnen wij ook buiten onze kantoortijden reageren op vragen van klanten?
  • Hoe is de kwaliteit van ons klantencontact?
  • Onze concurrent is zoveel sneller met reageren dan wij!
  • Zitten we 365 dagen per jaar bovenop Facebook, Twitter en andere sociale media?
  • De conversie op onze website is te laag!
  • We willen uitbreiden naar het buitenland, maar onze agents hebben niet voldoende talenkennis.
  • We hebben een uitstekende CSAT, maar een te hoog klantverloop. Wat nu?

Neem contact met ons op!

Besteed klantenservice uit in meerdere talen, 24/7, 365 dagen per jaar

Laatste blogartikelen

Blijf op de hoogte van ontwikkelingen en best practices rondom digitaal klantcontact

Tips om je bedrijf uit te breiden naar België

Er zijn tal van uitstekende redenen om jouw bedrijf naar België uit te breiden. Het heeft een open economie zonder onnodige bureaucratische rompslomp. De beroepsbevolking is gesofisticeerd […]

Tips als je je bedrijf wilt uitbreiden naar Frankrijk

Frankrijk is een hoogontwikkeld, technologisch geavanceerd en geïndustrialiseerd land. Het is de 8e grootste economie ter wereld en de 3e grootste in Europa, met een bijzonder gunstig […]

Tips als je je bedrijf wilt uitbreiden naar Duitsland

Met de grootste nationale economie en bevolking in Europa is het niet verwonderlijk dat merken hun activiteiten willen uitbreiden naar Das Land der Dichter und Denker. De […]

Hoeveel kost het om de klantenservice uit te besteden?

Wanneer je op internationaal concurreert, is het van cruciaal belang dat je prospects en klanten op elk moment van de dag of nacht toegang hebben tot de […]