“Ik blijf omdat een goed antwoord in seconden vertrouwen bouwt.”
Sophie, Customer support agent (Frans)
Wie we zijn
Wie zijn wij?
Digital Customer Care Company is een uitbestede klantenserviceprovider gevestigd in Amsterdam. We zijn in 2014 opgericht met een simpel idee: dat de bedrijven die klantenservice het beste aanpakken, dit zien als een operationeel onderdeel en niet als iets dat erbij komt.
✓
Native speakers in 8 talen
Minder dan 3% personeelsverloop
Teams van elke omvang kiezen voor ons als ze op zoek zijn naar klantcontact dat consistent en meertalig is, en dat als een volwaardige activiteit wordt gerund – niet als een bijzaak. Dat geldt zowel voor snelgroeiende online retailers die hun eerste uitbestede team uitbreiden, als voor gevestigde organisaties met een hoog contactvolume. UNICEF, Makelaarsland, EP, Hewlett Packard Enterprise en de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen behoren tot de klanten die we ondersteunen.
“Hoewel HPE al 10 jaar digitaal klantcontact aanbiedt op zijn websites, wisten we dat dit kanaal nog effectiever ingezet kon worden. Ik heb Digital Customer Care Company ingehuurd vanwege hun expertise op het gebied van digitaal klantcontact en hun ruime ervaring met dit kanaal. Aan het einde van het adviesproces was het aantal leads via chats met 108% gestegen ten opzichte van het begin van het project. Dat is een fantastisch resultaat!”
– Peter Luijbregts
Senior directeur Marketing Operations
Hewlett Packard Enterprise
Elke medewerker is KSF-gecertificeerd. We beoordelen elk contact via ons kwaliteitskader, in realtime op ons platform – dezelfde kwaliteitsgegevens die je in je klantendashboard ziet.
Native speakers in 0 talen
0,0% klanttevredenheid
Minder dan 0% personeelsverloop
0/7 via alle kanalen
Carrière
Wat mensen aantrekt in dit werk
Ik wil werk waarin ik iemands dag kan verbeteren.
Klantenservice is een vak: rust bewaren onder druk, helder schrijven en niet loslaten tot er een eerlijke oplossing is. Dit soort motivaties zien we bij mensen die het goed doen in contactcentra — ook bij ons.
Bekijk openstaande rollen →
“Het mooiste moment is als iemand die ik heb begeleid een lastig contact met vertrouwen afhandelt.”
Marie, Teamleader Frans team
“Duidelijke processen helpen mij om sneller te helpen, elke keer weer.”
David, Technisch supportagent (Frans)
“Veel problemen lossen zich op met heldere stappen — ik neem klanten daar elke dag in het Engels doorheen.”
James, Technisch supportagent (Engels)
“Ik begin elke chat ervan uit dat de klant een lastige dag heeft — dat bepaalt hoe ik terugschrijf.”
Yuna, Customer support agent (Duits)
“Voordat ik op versturen druk, lees ik mijn antwoord een keer als de klant — als het eerlijk en menselijk klinkt, mag het de deur uit.”
Emma, Customer support agent (Nederlands)
We zijn gespecialiseerd in twee gebieden. Voor e-commercebedrijven — van snelgroeiende Shopify-verkopers tot gevestigde internationale retailers — regelen we de volledige klantenservice: e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp, in maximaal acht talen, 24 uur per dag. Voor fabrikanten van hardware en machines en softwareleveranciers bieden we eerstelijns technische ondersteuning met gestructureerde escalatieprocedures die de technische teams ontlasten van de druk van de eerstelijnsvragen.
Nederlands is onze moedertaal. Onze medewerkers zijn moedertaalsprekers in alle acht talen die we ondersteunen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch. We doen dit al meer dan tien jaar. Ons jaarlijkse personeelsverloop ligt onder de 3%. Het team dat jouw bedrijf leert kennen, blijft bij jouw bedrijf.
Hoe we te werk gaan
We stellen processen eerst op orde voordat we ze in gebruik nemen. Elk nieuw project begint met een procesaudit: we bekijken hoe je bedrijfsvoering nu werkt, brengen in kaart waar klanten tegen problemen aanlopen en stellen verbeteringen voor voordat we live gaan. We bouwen een kennisbank op basis van je productdocumentatie, trainen medewerkers in je huisstijl en procedures, en integreren met je bestaande platforms. We gaan pas live als medewerkers je meest voorkomende soorten contacten nauwkeurig en zelfstandig kunnen afhandelen.
Onze kwaliteitskader beoordeelt elk contact met een medewerker aan de hand van meer dan 20 criteria — reactietijd, nauwkeurigheid, toon, empathie, kwaliteit van de oplossing — elk uur van de dag, in elke taal. We nemen proactief contact met je op als er iets is dat aandacht verdient, in plaats van te wachten tot je het zelf opmerkt.
We hebben Hermes ontwikkeld, ons contactcenterplatform — waarmee je e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp via één interface kunt afhandelen, met ingebouwde AI en integraties met Shopify, Amazon, Bol.com, Magento en WooCommerce. We hebben het ontwikkeld omdat we door het platform zelf te bezitten operationele controle hebben die aanbieders die tools van derden gebruiken niet hebben. We kunnen het aanpassen aan hoe jouw bedrijf werkt, in plaats van dat jij je moet aanpassen aan hoe onze tools werken. Je logt in en ziet je eigen realtime dashboard – contactvolume, reactietijden, CSAT-scores en QA-gegevens, die continu worden bijgewerkt. Dezelfde gegevens die wij gebruiken.
Met wie we samenwerken
Onze e-commerceklanten zijn online winkels en consumentenmerken — die doorgaans tussen de 100 en 5.000 klantcontacten per maand verwerken — die hun klantenservice willen laten meegroeien zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Veel van hen betreden nieuwe Europese markten en hebben vanaf dag één ondersteuning in de lokale taal nodig. Sommigen raken overweldigd door het hoge volume tijdens het hoogseizoen. Anderen zijn een belangrijke medewerker kwijtgeraakt en hebben een werkwijze nodig die niet afhankelijk is van één persoon.
Onze klanten voor technische ondersteuning zijn hardware- en machinefabrikanten en softwareleveranciers waarvan de technische teams te waardevol zijn om in te zetten voor eerstelijnsondersteuning. Ze hebben behoefte aan een gestructureerd escalatiesysteem, meertalige ondersteuning op de Europese markten en een eerstelijnsdienst die het merendeel van de vragen oplost zonder dat hun specialisten erbij betrokken hoeven te worden.
We werken het beste samen met klanten die klantenservice zien als een strategische functie in plaats van als een kostenpost die je zo laag mogelijk moet houden — en die op zoek zijn naar een partner die transparant en proactief is en verantwoording aflegt voor de resultaten, in plaats van alleen maar voor wat er gebeurt.
Ben je er klaar voor om ons eens goed te leren kennen?
Vertel ons eens hoe je bedrijf werkt — kanalen, talen, omvang en waar het nu wat krap zit. We komen dan met een duidelijk antwoord over hoe wij het zouden aanpakken.