Blog

Praktische handleidingen over klantenservice bij e-commerce, technische ondersteuning, kwaliteitsindicatoren, uitbesteding en klantervaring.

Klantenservice voor e-commerce

First-line supportmedewerker met headset aan een bureau, controleert een smart home-apparaat naast een Wi‑Fi-router.

Leestijd: 6 minuten

Wat is eerstelijns technische ondersteuning (L1)? Een handleiding in begrijpelijke taal

Eerstelijns technische ondersteuning — L1 — is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met technische problemen. In deze gids lees je wat L1 precies…

Lees het artikel →

Supportmedewerker draagt een case over aan een specialist bij een sta-bureau met planningsbord.

Leestijd: 7 minuten

Escalatiemanagement bij technische ondersteuning: hoe zet je een proces op dat echt werkt?

Slecht escalatiebeheer is de meest voorkomende oorzaak van overbelasting van het L2-team en frustratie bij gebruikers binnen technische ondersteuning. In…

Lees het artikel →

Teamleider klantenservice bekijkt handgeschreven klantfeedback aan een bureau.

Leestijd: 6 minuten

CSAT: wat het is, hoe het wordt berekend en wat een goede score is

CSAT — de klanttevredenheidsscore — is de meest gebruikte maatstaf voor de kwaliteit van de klantenservice. In deze gids leg je uit hoe het werkt, hoe het…

Lees het artikel →

Supportmedewerker lost een klantvraag op bij het eerste contact.

Leestijd: 6 minuten

First-contact resolution (FCR): wat het is, hoe je het meet en wat een goed percentage is

First-contact resolution geeft aan hoe vaak problemen van klanten in één enkel contactmoment worden opgelost. In deze gids lees je wat FCR is, hoe het…

Lees het artikel →

Een drukke straat in de stad met winkelend publiek en historische winkelpanden — veel voetgangers tijdens het hoogseizoen.

Leestijd: 7 minuten

Klantenservice in de e-commerce tijdens het hoogseizoen: hoe je je kunt voorbereiden, opschalen en je reputatie kunt beschermen

Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen vormen voor e-commercebedrijven de grootste uitdaging van het jaar op het gebied van klantenservice. In deze…

Lees het artikel →

Magazijnstellingen met gelabelde dozen en kartons — de logistiek en afhandeling achter retourzendingen in de e-commerce.

Leestijd: 7 minuten

Retourzendingen bij e-commerce in Duitsland: wat internationale merken moeten weten

Duitsland heeft de hoogste retourpercentages bij e-commerce in Europa. In deze gids leggen we uit waarom dat zo is, wat de Duitse consumentenwetgeving…

Lees het artikel →

Collega's in een lichte, moderne kantooromgeving die samen overleggen aan een vergadertafel.

Leestijd: 6 minuten

Wat is BPO? Business Process Outsourcing uitgelegd voor e-commercebedrijven

BPO staat voor Business Process Outsourcing. In deze gids lees je wat BPO precies is, hoe BPO’s voor klantenservice werken en wanneer het voor…

Lees het artikel →

Ondernemers die kosten, kanalen, talen en bereikbaarheid bij uitbesteding afwegen.

Leestijd: 6 minuten

Klantenservice uitbesteden: kosten, risico's en meertalige groei

Hoeveel kost het om de klantenservice uit te besteden? In deze gids worden de factoren uitgelegd die de prijs bepalen — het aantal contacten, talen,…

Lees het artikel →

Een klantbelevingsmoment in de winkel: servicekwaliteit over de hele klantreis.

Leestijd: 5 minuten

Wat is klantbeleving? En hoe verbeter je het als webshop?

Klantbeleving is meer dan goede klantenservice. In dit artikel leggen we uit wat klantbeleving betekent, hoe je het meet, en wat webshops kunnen doen om…

Lees het artikel →

Whitepaper: uitstekende ondersteuning bieden — de rol van uitbestede klantenservice

Samenvatting van de whitepaper van Digital Customer Care Company over uitbestede klantenservice voor internationale bedrijven: volledige of gedeeltelijke…

Lees het artikel →