E-commercebedrijven die hun klantenservice aan ons toevertrouwen

Digital Customer Care Company verzorgt sinds 2014 de uitbestede klantenservice voor e-commercebedrijven in heel Europa, de Verenigde Staten en Canada. Onze klanten zijn online retailers en consumentenmerken die hun klantenservice wilden laten meegroeien met hun bedrijf — zonder dat dit ten koste ging van de kwaliteit die hun klanten verwachten.

Hieronder vind je casestudy’s van enkele van onze e-commerceklanten, gevolgd door een lijst van enkele merken waarmee we momenteel samenwerken of samengewerkt hebben.

E-commercebedrijven waarmee we samenwerken

Strider Bikes — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Tuur — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
EP — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Pip Studio — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
HARIO — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Bloom Organics — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Suitup — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Henchman — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Alpine — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Brax — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
BioEnex — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.
Vehikit — e-commerceklant van Digital Customer Care Company.

We verzorgen de klantenservice voor e-commercebedrijven in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada — via verschillende kanalen, in verschillende talen en in verschillende tijdzones.

Totaal aantal afgehandelde klantcontacten sinds 2014

1,203,428

0,0%

Klanttevredenheid vorige maand

0 seconden

Gemiddelde reactietijd bij live chat

0 minuten

Gemiddelde reactietijd op sociale media

Casestudy’s van klanten

01

Strider Bikes

Sector
E-commerce voor consumenten — loopfietsen voor kinderen. Hoofdkantoor in de VS, wereldwijde verkoop.
Download de casestudy (PDF)
Uitdaging
Strider Bikes had wereldwijd al meer dan drie miljoen loopfietsen verkocht en groeide snel in Europa. Hun Europese klanten spraken verschillende talen en wilden op het juiste moment hulp in hun eigen taal. Strider had een meertalige klantenservice nodig, zonder dat ze die zelf intern hoefden op te zetten.
Resultaat
Digital Customer Care Company verzorgt nu de Europese klantenservice van Strider Bikes in zes talen — Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans en Italiaans — via livechat, e-mail en sociale media. Hun Europese klanten krijgen 24 uur per dag ondersteuning in hun eigen taal, en het team van Strider kan zich nu richten op groei in plaats van op de klantenservice.
Digital Customer Care Company helpt ons om ons groeiende Europese klantenbestand in zes talen te ondersteunen — op het juiste moment en in hun eigen taal.
Ricardo Correia, algemeen directeur Europa bij Strider Bikes
02

Tuur

Sector
E-commerce rechtstreeks aan de consument — luxe matrassen. Online winkel.
Download de casestudy (PDF)
Uitdaging
Tuur, het online matrasmerk, had behoefte aan een klantenservice die paste bij de premium positionering van hun product. Klanten die vragen hadden over de aankoop van een matras, hadden behoefte aan geruststelling en persoonlijke aandacht — vooral op de momenten 's avonds en in het weekend waarop mensen het meest op zoek zijn naar een matras en dus ook het meest geneigd zijn om tot aankoop over te gaan. Hun interne team kon deze uren niet consistent bemannen.
Resultaat
Digital Customer Care Company biedt live chat-ondersteuning voor Tuur tijdens piekuren — ook ’s avonds en in het weekend — en beantwoordt vragen van bezoekers op het moment dat hun koopintentie het grootst is. Tuur kan nu contact leggen met klanten op het moment dat de kans op een aankoop het grootst is, zonder dat het interne team langer hoeft door te werken.
03

EP:

Sector
Verkoop van consumentenelektronica — zowel in fysieke winkels als online.
Download de casestudy (PDF)
Uitdaging
EP:, de elektronicawinkel, verkoopt producten online via EP.nl. Hun klanten hebben vaak vragen over producten — ze vergelijken specificaties, vragen naar compatibiliteit of willen advies voordat ze iets kopen. Deze vragen kwamen vaak buiten kantooruren binnen, wanneer het interne team van EP: niet beschikbaar was, waardoor er verkoopkansen werden gemist.
Resultaat
Digital Customer Care Company verzorgt de livechat voor EP: van 7.00 tot 21.00 uur, zeven dagen per week. Vragen van klanten die buiten kantooruren op EP.nl rondkijken, worden in realtime beantwoord door getrainde medewerkers. De klanttevredenheidsscores zijn gestegen en dankzij de uitgebreide bereikbaarheid zijn bezoekers die ’s avonds en in het weekend rondkijken, omgezet in kopers.
Dankzij Digital Customer Care Company kunnen bezoekers van onze webshop zowel tijdens als buiten kantooruren contact met ons opnemen. De chatmedewerkers zijn goed opgeleid en de communicatie met Digital Customer Care Company zelf verloopt soepel en efficiënt.
Nico Veldkamp, productmanager — EP:
04

Bloom Organics

Sector
E-commerce rechtstreeks aan de consument — natuurlijke cosmetica.
Download de casestudy (PDF)
Uitdaging
Bloom Organics is een cosmeticamerk met een hechte groep trouwe klanten die de waarden en productkwaliteit van het merk heel belangrijk vinden. Ze waren op zoek naar een partner voor hun klantenservice waarvan de medewerkers die merkidentiteit echt konden uitdragen — niet alleen tickets beantwoorden, maar het merk met dezelfde passie vertegenwoordigen als hun eigen team.
Resultaat
Digital Customer Care Company verzorgt de klantenservice voor Bloom Organics met medewerkers die speciaal zijn getraind in de producten, waarden en toon van het merk. De klanttevredenheid is altijd hoog, en deze samenwerking heeft de reputatie van Bloom Organics als aanbieder van oprechte, persoonlijke service in de cosmeticasector nog verder versterkt.
Hun geweldige medewerkers stralen de passie van ons merk uit, bieden service met inlevingsvermogen en hebben diepgaande productkennis. Samen zetten we een nieuwe standaard voor klantenservice in de cosmetica-industrie.
Karel Videcký, CEO — Bloom Organics

Wil je weten hoe we deze kwaliteit op grote schaal weten te behouden? Bekijk ons kwaliteitskader.

Meer praktijkvoorbeelden van klanten

Download de volledige PDF voor meer informatie over de klanten waarmee we samenwerken.

01

Total Gas & Power

Snellere, consequente antwoorden voor zakelijke accounts en prospects — in meerdere talen.

Download de casestudy (PDF)
02

Cardoen

Seizoenspieken opgevangen zonder lange wachttijden; kwaliteit blijft stabiel als het druk wordt.

Download de casestudy (PDF)
03

Fortune Coffee

Minder kantoorkoffie-zaken die blijven hangen; machine- en ordervragen vaker in één contact opgelost.

Download de casestudy (PDF)
04

Kroftman Structures

Doe-het-zelf-klanten krijgen duidelijkere montage-uitleg vooraf — minder herhaalcontacten over dezelfde stap.

Download de casestudy (PDF)
05

Nooteboom Trailers

Chauffeurs sneller weer onderweg dankzij gestructureerde L1-troubleshooting; specialisten alleen als het echt nodig is.

Download de casestudy (PDF)
06

Enerpac

Professionals bereiken sneller een veilige, juiste oplossing rond gereedschap en hydrauliek.

Download de casestudy (PDF)
07

To Tuscany

Soepelere verblijven en betere afstemming met eigenaren — kleine problemen eerder getriëerd en opgelost.

Download de casestudy (PDF)
08

Culligan

Meer service- en abonnementsvragen in één gesprek afgehandeld; duidelijke doorverwijzing wanneer een monteur nodig is.

Download de casestudy (PDF)

Veelgestelde vragen

Met welke e-commercebedrijven werkt Digital Customer Care Company samen?
Digital Customer Care Company verzorgt de klantenservice voor e-commercebedrijven zoals Strider Bikes, Tuur, EP, Pip Studio, HARIO, Bloom Organics, Suitup, Henchman, Alpine, Brax, BioEnex en Vehikit. Dit zijn online retailers en consumentenmerken in heel Europa, de VS en Canada — die via verschillende kanalen verkopen, zoals Shopify, Amazon en Bol.com.
Welke resultaten hebben je e-commerceklanten geboekt?
De resultaten verschillen per klant en per opdracht. Strider Bikes krijgt nu klantenservice in zes Europese talen, zonder dat ze intern een meertalig team hoeven te beheren. EP heeft de bereikbaarheid van hun klantenservice uitgebreid naar zeven dagen per week, van 7.00 tot 21.00 uur, waardoor bezoekers die ’s avonds of in het weekend rondkijken, nu ook daadwerkelijk kopers worden. Bloom Organics scoort consistent hoog op klanttevredenheid dankzij medewerkers die communiceren in de stijl en toon van het merk. Tuur krijgt live chat-ondersteuning tijdens piekuren – ’s avonds en in het weekend – op het moment dat de aankoopintentie het grootst is.
Werk je samen met e-commercebedrijven buiten Nederland?
Ja. Digital Customer Care Company werkt voor e-commercebedrijven in heel Europa, de Verenigde Staten en Canada. Tot onze klanten behoren merken met hoofdkantoren in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. We bieden klantenservice in acht talen — Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch — waardoor we merken die op elke Europese markt verkopen vanuit één enkel contract kunnen ondersteunen.
Hoe begin ik ermee?
De eerste stap is een gesprek. Vertel ons eens over je e-commercebedrijf: je kanalen, je talen, je aantal vragen en waar je huidige klantenservice onder druk staat. Binnen één werkdag komen we bij je terug met een duidelijk beeld van hoe wij je klantenservice zouden aanpakken. Geen verplichtingen en geen verkooppraatje.

Klaar om ons volgende succesverhaal te worden?

Vertel ons eens over je e-commercebedrijf — je verkoopkanalen, de talen waarin je actief bent, je omzet en op welke punten je huidige klantenservice onder druk staat. We komen dan terug met een duidelijk beeld van hoe wij het zouden aanpakken.

We werken al sinds 2014 samen met e-commercebedrijven · EU-infrastructuur