Eerstelijns technische ondersteuning — bij het eerste contact opgelost of correct doorgestuurd

Ja — met het juiste inwerkproces. De kwaliteit van uitbestede hardware-ondersteuning hangt af van de diepgang van de kennisbank en hoe grondig je medewerkers zijn opgeleid. Onze medewerkers gaan pas aan de slag als ze je meest voorkomende soorten vragen nauwkeurig en zelfstandig kunnen afhandelen. We bouwen onze kennisbank op aan de hand van jouw documentatie en werksessies met je technische team — waarbij we productfuncties, bekende problemen, procedures voor probleemoplossing en escalatiecriteria behandelen. Het resultaat is een team van medewerkers dat je hardware-ondersteuning afhandelt volgens dezelfde standaard als je beste interne ondersteuningsmedewerkers dat zouden doen. Als je aan het afwegen bent of je technische ondersteuning intern of extern wilt laten verzorgen, hebben we een gedetailleerde en eerlijke vergelijking opgesteld.

Meestal duurt het drie tot zes weken vanaf de ondertekening van het contract tot de livegang, afhankelijk van de complexiteit van het product, de kwaliteit van de documentatie en hoe snel je team de materialen kan doornemen. Dat omvat het vaststellen van de scope, het doornemen van de documentatie, het opzetten van de kennisbank, het vaststellen van escalatieregels, de systeemintegratie en de training van de medewerkers, met een soft launch voorafgaand aan de volledige livegang. Voor een volledig overzicht van het onboardingproces kun je onze onboardinggids voor technische ondersteuning raadplegen.