Helpdeskfraude waar je helpdesk en klanten zich bewust van moeten zijn

In het huidige digitale tijdperk komt helpdeskfraude steeds vaker voor, waarbij oplichters allerlei tactieken gebruiken om nietsvermoedende klanten te pakken. Deze vorm van fraude brengt niet alleen je klanten in gevaar, maar kan ook de reputatie van je bedrijf schaden.

Als bedrijfseigenaar of lid van een helpdeskteam is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de verschillende praktijken van helpdeskfraude en hoe ze werken, en wat je kunt doen om je klanten te beschermen.

In dit artikel bespreken we de meest voorkomende vormen van helpdeskfraude, de gevaren ervan voor je klanten, en hoe je je klanten kunt leren ze te herkennen en te vermijden. Daarnaast gaan we in op de toekomst van helpdeskfraude en geven we tips over hoe je je daarop kunt voorbereiden.

Gerelateerde content: Is je klantenserviceteam klaar voor Siri en Alexa?

Hoe werkt helpdeskfraude?

Een van de meest voorkomende manieren waarop oplichters helpdeskfraude plegen is door klanten koud te bellen terwijl ze zich voordoen als legitieme helpdeskmedewerker. Deze oplichters beweren vaak van bekende bedrijven als Microsoft of Apple te zijn en gebruiken een tactieken om klanten ervan te overtuigen dat hun computer is geïnfecteerd met een virus of malware. Ze bieden dan aan om het probleem tegen betaling te “repareren” of door op afstand toegang te krijgen tot de computer van de klant.

Een andere tactiek die oplichters gebruiken is het versturen van valse helpdesk e-mails of het maken van valse helpdeskwebsites die van legitieme bedrijven lijken te zijn. Deze e-mails of websites bevatten vaak links of bijlagen die, als je erop klikt, malware downloaden naar de computer van het slachtoffer. Oplichters kunnen ook valse systeemwaarschuwingen maken die op de computer van een slachtoffer verschijnen en hem waarschuwen voor een virus of een ander probleem en hem aansporen onmiddellijk een ondersteuningsnummer te bellen.

Als een oplichter eenmaal contact heeft gemaakt met een slachtoffer, kan hij hem proberen over te halen om RDP-software (Remote Desktop Protocol) te downloaden, waarmee de oplichter op afstand de controle over de computer van het slachtoffer kan overnemen. Met toegang tot de computer van het slachtoffer kunnen de oplichters persoonlijke informatie stelen of malware installeren om de computer van het slachtoffer verder uit te buiten.

Tenslotte gebruiken sommige oplichters de belofte van een terugbetaling om slachtoffers in hun val te lokken. Deze oplichters beweren vaak een bedrijf te vertegenwoordigen dat een terugbetaling aanbiedt voor een dienst of product dat het slachtoffer heeft gekocht. Vervolgens vragen ze het slachtoffer om persoonlijke informatie te verstrekken, zoals creditcardnummers of inloggegevens, om de terugbetaling te verwerken, die ze vervolgens gebruiken om geld te stelen of identiteitsdiefstal te plegen.

Het is essentieel om te begrijpen hoe deze helpdeskfraude werkt, zodat je klanten ze kunnen herkennen en vermijden.

Hoe je klanten voorlichten over helpdeskfraude

Als bedrijf dat helpdeskondersteuning biedt aan je klanten, is het belangrijk om proactieve stappen te nemen om hen voor te lichten over helpdeskfraude. Hier zijn enkele manieren waarop je je klanten kunt helpen voorkomen dat ze ten prooi vallen aan deze vorm van fraude:

• Zorg voor voorlichtingsmateriaal: Maak en verspreid voorlichtingsmateriaal waarin de verschillende soorten helpdeskfraude en hun werkwijze worden uitgelegd. Deze documenten moeten ook aangeven welke stappen klanten kunnen nemen om zich te beschermen, zoals het vermijden van ongevraagde telefoontjes of e-mails en voorzichtigheid bij het klikken op links of het downloaden van bijlagen.

Gerelateerde content: Nieuwe technologieën en klantenservice – Deel 6: Zelfbediening

• Trainingssessies houden: Overweeg trainingssessies of webinars te houden om je klanten voor te lichten over helpdeskfraude. Dit kan een gelegenheid zijn om de risico’s van deze vorm van fraude uit te leggen en praktische tips te geven over hoe ze te vermijden. Je kunt deze sessies ook gebruiken om eventuele vragen van je klanten over het onderwerp te beantwoorden.
• Stuur e-mailwaarschuwingen: Stuur regelmatig e-mailalerts naar je klanten met updates over de nieuwste praktijken op het gebied van helpdeskfraude. Deze waarschuwingen kunnen tips bevatten over hoe je de vorm van fraude kunt herkennen en vermijden, evenals links naar aanvullende bronnen of trainingsmateriaal.
• Wees transparant: Communiceer open en eerlijk met je klanten over de risico’s van helpdeskfraude en wat je bedrijf doet om die te voorkomen. Door transparant te zijn over de stappen die je neemt om je klanten te beschermen, kun je vertrouwen kweken in het vermogen van je bedrijf om betrouwbare en veilige technische ondersteuning te bieden.

De toekomst van helpdeskfraude en hoe je je erop kunt voorbereiden

Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, veranderen ook de tactieken en technieken die oplichters gebruiken om helpdeskfraude te plegen. Hier zijn enkele manieren waarop je je kunt voorbereiden op de toekomst van helpdeskfraude:

• Blijf up-to-date: Blijf op de hoogte van de nieuwste trends en technieken die oplichters gebruiken om helpdeskfraude te plegen.
• Informeer je klanten: Zoals in de vorige paragraaf is opgemerkt, is het voorlichten van je klanten over de risico’s en gevaren van helpdeskfraude een belangrijke stap om te voorkomen dat ze ten prooi vallen aan deze vorm van fraude. Door je klanten de informatie te geven die ze nodig hebben om veilig te blijven, kun je hen helpen beschermen en vertrouwen in je merk opbouwen.
• Implementeer beveiligingsmaatregelen: Overweeg de implementatie van beveiligingsmaatregelen zoals antivirussoftware of firewalls om je klanten te helpen beschermen tegen malware en andere bedreigingen.
• Zorg voor een plan: Ontwikkel een plan voor hoe te reageren in het geval dat een van je klanten slachtoffer wordt van helpdeskfraude. Dit kan stappen omvatten zoals het uitschakelen van toegang op afstand tot de computer van de klant of het doorverwijzen naar bronnen waar ze de vorm van fraude kunnen melden.

Door deze stappen te nemen kun je je voorbereiden op de toekomst van helpdeskfraude en je klanten helpen beschermen tegen deze vorm van fraude. Het is belangrijk om te onthouden dat oplichters altijd op zoek zijn naar nieuwe manieren om kwetsbaarheden uit te buiten, dus geïnformeerd en proactief blijven is de sleutel.