Meertalige technische ondersteuning — in de taal die je gebruikers daadwerkelijk spreken

Een hardwaregebruiker die in het Duits een verbindingsprobleem probeert op te lossen, heeft meer nodig dan alleen een vertaald script. Hij of zij heeft een native speaker nodig die de technische terminologie begrijpt en hem of haar soepel door een ingewikkeld proces kan begeleiden. Wij bieden technische ondersteuning in de moedertaal in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch — voor hardware- en machinefabrikanten en softwareleveranciers die gebruikers in heel Europa en daarbuiten bedienen.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 Engelstalige support
  • <1 uur gemiddelde tijd tot eerste reactie
Meertalige first-line technische support voor hardware- en machinefabrikanten en softwareleveranciers.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 Engelstalige support

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Technische termen laten zich onder druk niet goed vertalen. Als je een hardwareprobleem aan het oplossen bent of een softwareconfiguratieprobleem aan het doorwerken bent, moet je precies en snel communiceren. Een medewerker die in zijn tweede taal werkt – die even pauzeert om de juiste term te vinden, of automatisch op Engels overschakelt als het gesprek ingewikkeld wordt – verstoort die precisie precies op het verkeerde moment.

Digital Customer Care Company biedt meertalige technische ondersteuning in acht talen voor hardware- en machinefabrikanten en softwareleveranciers. Onze medewerkers zijn native speakers in hun respectievelijke talen — geen tweetalige generalisten of mensen die met vertaalhulp werken. Ze gaan op natuurlijke wijze om met alle complexiteit van een technisch ondersteuningsgesprek, in de eigen taal van de gebruiker, vanaf het eerste contact tot aan de oplossing of een gestructureerde escalatie.

Waarom je moedertaal belangrijk is bij technische ondersteuning

01

Technische probleemoplossing vraagt om precisie

Als je een hardwarefout of softwarefout beschrijft, moet je heel precies zijn. ‘Het apparaat start opnieuw op zodra de stroomkabel wordt aangesloten’ betekent iets anders dan ‘het apparaat start af en toe opnieuw op’. In een tweede taal is het moeilijker om deze nuances te behouden — vooral als de gebruiker gefrustreerd is en de medewerker onder druk staat. Native speakers blijven van nature nauwkeurig, zelfs tijdens ingewikkelde gesprekken over het oplossen van problemen.
02

Technische termen verschillen per taal en markt

Hardwaretermen, labels op software-interfaces en beschrijvingen van foutmeldingen verschillen per taal — en soms zelfs tussen regionale varianten van dezelfde taal. Een Duitse gebruiker die een „Netzwerkfehler“ beschrijft, verwacht dat een medewerker meteen weet wat dat betekent en kan reageren met de juiste Duitse technische termen. Een medewerker die in realtime vanuit het Engels vertaalt, zorgt bij elke stap voor onduidelijkheid.
03

Escalatieverslagen moeten altijd nauwkeurig zijn, ongeacht de taal

Als een vraag moet worden doorverwezen, bepaalt de kwaliteit van de doorverwijzingsnotitie hoe efficiënt je tweedelijnsteam het probleem kan oplossen. Een vage of verkeerd vertaalde beschrijving van het probleem van de gebruiker stuurt je technici de verkeerde kant op. Onze medewerkers schrijven nauwkeurige escalatienotities in het Engels — ongeacht in welke taal het contact met de gebruiker is afgehandeld — zodat je tweedelijnsteam altijd volledige, eenduidige informatie krijgt.

Talen en markten voor technische ondersteuning

01

Nederlands

De Nederlandstalige technische ondersteuning is beschikbaar in Nederland en België. Nederlandse gebruikers zijn meestal recht voor zijn raap en technisch onderlegd — ze verwachten precieze antwoorden en hebben weinig geduld voor standaardantwoorden. Onze Nederlandstalige medewerkers voldoen aan die norm.

→ Lees meer over het uitbesteden van technische ondersteuning in Nederland

02

Engels

De Engelstalige technische ondersteuning is beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, de VS, Canada en internationale markten waar Engels de belangrijkste zakelijke taal is. Voor hardware- en softwarebedrijven met een wereldwijd gebruikersbestand is Engels meestal de belangrijkste taal voor ondersteuning.

→ Lees meer over het uitbesteden van technische ondersteuning in het Engels

03

Frans

Onze Franstalige ondersteuning geldt voor Frankrijk, België, Zwitserland en het Franstalige deel van Canada. De technische terminologie in het Frans is heel specifiek en gebruikers merken het meteen als een medewerker geen native speaker is. Onze Franstalige medewerkers zijn native speakers uit Franstalige landen.

→ Lees meer over het uitbesteden van technische ondersteuning in Frankrijk

Hoe meertalige technische ondersteuning werkt

01

Taalgebonden introductieprogramma

Voor elke taal die we ondersteunen, passen we je kennisbank, handleidingen voor probleemoplossing en escalatiesjablonen aan de specifieke markt aan. Technische terminologie wordt nagekeken en gelokaliseerd — niet zomaar vertaald. Teksten in de interface, foutmeldingen en productnamen worden in de betreffende taal vastgelegd, zodat medewerkers er tijdens ondersteuningsgesprekken correct naar kunnen verwijzen.

02

Eén werkwijze, uniforme normen in alle talen

Alle talen worden binnen één enkel proces beheerd — één platform, één accountmanager, één kwaliteitsborgingssysteem. Dezelfde kwaliteitsnormen gelden voor het Frans als voor het Engels, en voor het Duits als voor het Nederlands. In je maandelijkse rapport krijg je prestatiegegevens per taal, zodat je precies kunt zien hoe de kwaliteit zich tussen de verschillende markten verhoudt.

03

Escalatie altijd in het Engels

Ongeacht in welke taal een gebruikersvraag wordt afgehandeld, worden escalatienotities in het Engels opgesteld. Zo weet je zeker dat je tweedelijnsteam – waar ze ook gevestigd zijn – op het moment van escalatie volledige, nauwkeurige informatie krijgt, zonder taalbarrière.

Als je tweedelijnsteam een doorgestuurd probleem oplost, geven we hun antwoord door aan de klant — in dezelfde taal waarin het oorspronkelijke contact werd afgehandeld. De gebruiker krijgt een duidelijk antwoord zonder dat hij of zij tussen talen hoeft te schakelen of zichzelf hoeft te herhalen.

Veelgestelde vragen

Wat is meertalige technische ondersteuning?
Meertalige technische ondersteuning betekent dat je eerstelijns technische ondersteuning biedt in meer dan één taal — verzorgd door native speakers of medewerkers die er vloeiend mee omgaan. Voor hardware- en machinefabrikanten en softwareleveranciers die op meerdere markten actief zijn, zorgt meertalige technische ondersteuning ervoor dat gebruikers in elke markt hulp krijgen in hun eigen taal, met de nauwkeurigheid die nodig is bij het oplossen van technische problemen.
Hoe zorg je ervoor dat de technische nauwkeurigheid in alle talen gewaarborgd blijft?
De technische nauwkeurigheid in alle talen wordt gewaarborgd door een taalspecifieke kennisbank die tijdens de onboarding wordt opgebouwd — niet via realtime vertaling. We leggen technische terminologie, interface-labels, foutmeldingen en productspecifieke woordenschat in elke ondersteunde taal vast voordat we live gaan. Medewerkers raadplegen deze documentatie tijdens ondersteuningsgesprekken, waardoor de onduidelijkheid die vertalingen met zich meebrengen, wordt voorkomen.
Kun je de technische ondersteuning voor alle Europese markten regelen?
Ja. Digital Customer Care Company biedt vanuit één centraal punt meertalige technische ondersteuning voor alle grote Europese markten. Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans en Portugees worden allemaal verzorgd door native speakers, beheerd via één platform, met één accountmanager en één prestatiedashboard. Je hebt niet voor elke markt aparte aanbieders nodig.

Klaar om je gebruikers in hun eigen taal te helpen?

Laat ons weten welke talen je nodig hebt, welke markten je bedient en waar je huidige meertalige ondersteuning tekortschiet. We komen dan bij je terug met een duidelijk beeld van hoe wij je meertalige technische ondersteuning zouden aanpakken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Native speakers in 8 talen · Sinds 2014 · EU-infrastructuur