Native speakers in 8 talen
24/7 via alle kanalen
98,5% klanttevredenheid
Minder dan 3% personeelsverloop
De momenten waarop 24/7 klantenondersteuning het belangrijkst is, zijn voorspelbaar. Een campagne in het hoogseizoen zorgt ervoor dat er de hele nacht door bestellingen binnenkomen. Door het tijdsverschil is je grootste internationale markt het drukst op het moment dat jouw team slaapt. Er duikt op vrijdagavond een probleem met een product op, dat zich in het weekend verder uitbreidt voordat iemand kan reageren. Een flash sale zorgt voor een piek in vragen die tot in de vroege uurtjes doorloopt.
Digital Customer Care Company biedt klantenservice aan e-commercebedrijven in heel Europa, de VS en Canada. We behandelen e-mail, live chat, telefoon, sociale media en WhatsApp — 24/7 in het Engels en tijdens uitgebreide openingstijden in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch — met een gemiddelde reactietijd van 27 seconden bij live chat en een gemiddelde reactietijd van 14 minuten op sociale media tijdens de openingstijden. Je klanten krijgen altijd dezelfde kwaliteit van dienstverlening, zolang er iemand beschikbaar is voor hun taal.
Een doorlopende dienst
Buiten kantooruren schakelen we niet over op een kleiner team of een lager serviceniveau. Onze dienstverlening draait continu door — dezelfde medewerkers, hetzelfde kwaliteitskader, dezelfde reactienormen, elk uur weer. Er is geen overdracht tussen een dag- en een nachtploeg die je klanten zouden merken aan de kwaliteit van de reacties.
Onze AI-laag zorgt 24 uur per dag voor het classificeren van tickets, het opstellen van antwoorden op standaardvragen en het signaleren van uitzonderingen. ’s Nachts, als het volume lager is, kunnen AI-ondersteunde medewerkers een groter deel van de contacten efficiënt afhandelen. Tijdens piekperiodes – zoals nachtelijke pieken door campagnes of internationale tijdzones – schaalt hetzelfde systeem mee om het volume op te vangen zonder dat de kwaliteit eronder lijdt. Voor hoe die pieken in het aantal overnachtingen tijdens het hoogseizoen in de praktijk werken kun je onze gids bekijken over het voorbereiden en opschalen van e-commerceklantenservice.
Onze kwaliteitskader beoordeelt elk contactmoment van een medewerker aan de hand van meer dan 20 controlepunten — ongeacht het tijdstip waarop het contact plaatsvindt. Je hebt altijd toegang tot je realtime dashboard. Als de kwaliteit op een bepaald moment daalt, signaleren we dat meteen. Onze klanttevredenheidsscore van 98,5% wordt over alle uren gemeten, niet alleen tijdens kantooruren.
Onze 24-uurs klantenservice is beschikbaar via alle kanalen die je e-commerceklanten gebruiken om contact met je op te nemen:
Alle kanalen zijn beschikbaar in acht talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees en Arabisch. De 24/7-ondersteuning geldt voor de Engelse taal; voor de andere talen gelden de geplande openingstijden.
Alpine maakt gehoorbescherming voor concerten, op reis, tijdens het slapen en nog veel meer — wanneer het leven ook maar luidruchtig wordt, zorgen ze ervoor dat hun klanten goed beschermd zijn. Toen Alpine ondersteuning nodig had die 24/7 aansloot bij hun klanten in het VK en de VS, en uitgebreide openingstijden in het Nederlands, Frans, Duits, Italiaans en Spaans voor hun Europese markten, hadden ze een team nodig dat werkte volgens de uren van hun klanten — niet die van het hoofdkantoor. We bieden nu 24/7 Engelstalige ondersteuning voor de Britse en Amerikaanse markten, plus ondersteuning in het Nederlands, Frans, Duits, Italiaans en Spaans tijdens verlengde openingstijden, via telefoon, e-mail en TikTok.
We bieden 24/7 klantenondersteuning voor e-commercebedrijven zoals Alpine, Tuur, Pip Studio, HARIO, Bloom Organics, Strider Bikes, Brax, Suitup, Henchman, BioEnex en Vehikit.
24/7 bereikbaar · Gemiddelde reactietijd van 27 seconden · We werken al sinds 2014 samen met e-commercebedrijven