Met 229 miljoen te gelde te maken dagelijks actieve gebruikers in april 2022 is Twitter een sociale media bron die geen enkel dynamisch merk het zich kan […]
Hoe Twitter gebruiken voor klantenondersteuning
Heb je een webwinkel? Vermijd deze 8 veelgemaakte klantenservicefouten
Het is geen geheim dat online winkelen de wereld stormenderhand heeft veroverd. In feite overtrof de e-commerce omzet in 2020 wereldwijd de 4,2 biljoen dollar! Met zo’n groot […]
Gelaagde vs. ‘collaborative’ klantenondersteuning – wat is geschikt voor jouw bedrijf?
Wat is het verschil tussen de traditionele “gelaagde” klantenondersteuning, en de nieuwere collaboratieve of “swarmed” klantenondersteuning? Kort gezegd wordt bij “gelaagde” klantenondersteuning het contactcenter opgesplitst in verschillende […]
Hoe je klantenbinding kunt verbeteren en waarom het belangrijk is
Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn bestaande klanten tevreden te houden en terug te laten komen na hun eerste aankoop. Simpel gezegd is het […]
Tips voor upselling en cross-selling voor klantenservicemedewerkers
De belangrijkste functie van een klantenservicemedewerker zal altijd zijn om oplossingen te bieden voor problemen van klanten en conflicten op te lossen. Maar ze bevinden zich vaak […]
Hoe nee zeggen tegen een klant… zonder hem te verliezen
Niemand vindt het leuk als een verzoek met een volmondig “nee” wordt afgewezen – en klanten al helemaal niet. Er zijn echter momenten waarop klantenservicepersoneel nee tegen […]
Best practices voor een succesvolle customer onboarding
Bij onboarding van klanten gaat het erom dat nieuwe klanten je leren kennen en vertrouwen. Als je ervoor zorgt dat ze een goed inzicht krijgen in het […]
Geweldige tips voor geweldige klantenservice voor je webshop
Online verkopen rijzen de pan uit! De waarde van de wereldwijde e-commerce omzet is al meer dan 4,4 biljoen euro, en zal naar verwachting tegen 2025 6,6 […]
11 manieren om je klantenserviceprestaties te meten
Het meten van je klantenserviceprestaties is belangrijk omdat het je laat zien wat je goed doet, en waar er ruimte is voor verbetering. Aangezien tevreden klanten de […]
De beste tips voor de klantenservice tijdens de feestdagen
De feestdagen zijn een spannende tijd voor bedrijven, maar ook een uitdagende. Het brengt een groter aantal zaken met zich mee, wat natuurlijk uitstekend is voor jouw […]