Elk bedrijf krijgt wel eens te maken met klachten van klanten – en de meeste zijn vrij oprecht en tamelijk alledaags. Soms echter kunnen klachten van klanten […]
Als klanten aanvallen!
Hoe leer je je klanten beter kennen?
Het maakt niet uit in welke branche je actief bent, de klant geven wat hij wil is de sleutel tot succes. En het is vrij lastig om […]
5 manieren om je merkimago in 2021 een boost te geven
Je kunt het beste product in de aanbieding hebben, maar als je klanten het niet kennen, zullen ze het niet kopen. Je moet ervoor zorgen dat ze […]
Hoe je een persoonlijke band met je klanten kunt opbouwen
Wanneer je een druk contactcenter managet, kunnen klanten zich gemakkelijk een nummer gaan voelen in plaats van een echt persoon. Je kunt dit tegengaan door een persoonlijke […]
Hoe bouw je een klantgerichte cultuur in je organisatie?
Vergis je niet – klanten zijn de levensader van je bedrijf. Je kunt het beste product ter wereld hebben, maar tenzij steeds grotere aantallen consumenten je product […]
Waarom goede klantenservice eigenlijk ook marketing is
We kennen het allemaal: die vriendelijke winkelmedewerker die ons aardig en behulpzaam aan het juiste product helpt en je nog een mooie glimlach toewerpt bij het verlaten […]
Zó hou je live chat responstijden laag
Live chat is een communicatiekanaal dat niet in je webcare mag ontbreken. Het is het effectiefst wanneer het aan de eisen van de klant voldoet. Eén van […]
Een klantenserviceteam runnen – deel 4: hoe bouw je een goede relatie op met je medewerkers?
Een paar weken geleden schreven we over het belang van goede relaties met je personeel. Dan is nu de hamvraag: hoe doe je dat? Hoe zorg je […]
Een klantenserviceteam runnen – deel 2: je medewerkers inwerken
Het is belangrijk om voor je digitale klantenserviceteam de juiste mensen aan te nemen, ze gaan namelijk uit jouw naam het gesprek aan met je klanten. Hoe […]
5 goedkope manieren om te beginnen met live chat
Als beginnende ondernemer kan het een goed idee zijn om klein te beginnen met live chat. Maar ook als je al een doorgewinterde ondernemer bent, maar net […]