Het creëren van een gepersonaliseerde klantervaring is een van de beste manieren om klantentrouw te bevorderen. In een tijdperk waarin consumenten meer keuzes hebben dan ooit tevoren, […]
Klantverificatie, ook wel klantauthenticatie genoemd, is het proces waarbij geverifieerd wordt of een klant is wie hij zegt dat hij is. Dit kan op een aantal manieren, […]
Klanttevredenheidsenquêtes zijn een waardevol hulpmiddel voor bedrijven om na te gaan hoe tevreden klanten zijn over hun producten en diensten. Door regelmatig enquêtes uit te voeren kun […]
Een Customer Health Score (CHS) is een numerieke waarde die de algemene gezondheid van een klant weergeeft. De CHS kan gebruikt worden om klanten te helpen prioriteren […]
Met 229 miljoen te gelde te maken dagelijks actieve gebruikers in april 2022 is Twitter een sociale media bron die geen enkel dynamisch merk het zich kan […]
Het is geen geheim dat online winkelen de wereld stormenderhand heeft veroverd. In feite overtrof de e-commerce omzet in 2020 wereldwijd de 4,2 biljoen dollar! Met zo’n groot […]
Wat is het verschil tussen de traditionele “gelaagde” klantenondersteuning, en de nieuwere collaboratieve of “swarmed” klantenondersteuning? Kort gezegd wordt bij “gelaagde” klantenondersteuning het contactcenter opgesplitst in verschillende […]
Klantenbinding is het vermogen van een bedrijf om zijn bestaande klanten tevreden te houden en terug te laten komen na hun eerste aankoop. Simpel gezegd is het […]
De belangrijkste functie van een klantenservicemedewerker zal altijd zijn om oplossingen te bieden voor problemen van klanten en conflicten op te lossen. Maar ze bevinden zich vaak […]
Niemand vindt het leuk als een verzoek met een volmondig “nee” wordt afgewezen – en klanten al helemaal niet. Er zijn echter momenten waarop klantenservicepersoneel nee tegen […]