Kunstmatige intelligentie (AI) staat op het punt de manier waarop bedrijven werken te revolutioneren, en de invloed ervan op de klantenservice zal onmiskenbaar zijn. Zoals we hebben […]
De invloed van AI op de klantenservice: wat je moet weten
Wat zijn customer success playbooks, en waarom zijn ze van vitaal belang voor je bedrijf?
Bij Customer Success, of CS, gaat het er vooral om dat je klanten de gewenste resultaten bereiken als ze jouw merk gebruiken. Het gebruik van CS playbooks […]
Klantenservicetrends voor 2023
In deze concurrerende tijden moeten merken proactief, innovatief en creatief zijn in hun benadering van klantenservice om de klantervaring (CX) te verbeteren en te voldoen aan de […]
Wat is inkomende klantenservice?
Inkomende klantenservice heeft alles te maken met de ervaring die een klant heeft als hij je om hulp vraagt. Of het nu via telefoon, e-mail, of live […]
8 essentiële technologieën voor klantenservice
Hulpmiddelen voor klantenservice doen niet alleen veel van het zware werk voor je bij het leveren van uitstekende klantenservice, ze plaatsen je team ook op de snelle […]
Best practices voor klantenservice via Facebook Messenger
Conversational marketing is tegenwoordig een enorm modewoord in de klantenservice, en met een geschatte 2,77 miljard gebruikers die momenteel wereldwijd messaging apps gebruiken, is het gemakkelijk te […]
De voordelen van het aanbieden van meerdere contactkanalen
De enorme toename van digitaal en mobiel gebruik heeft de manier waarop merken en hun klanten communiceren voorgoed veranderd. En de veeleisende hedendaagse online klanten willen het […]
Hoe bied je meertalige klantenondersteuning aan
Meer dan 4,5 miljard mensen – bijna 66% van de wereldbevolking – hebben nu toegang tot internet. Dat zijn heel wat verschillende talen die door je klanten […]
10 inspirerende klantenservicecitaten om jouw team te motiveren voor 2022!
Uitstekende klantenservice ontstaat niet bij toeval. Het is het resultaat van sterke klantgerichte strategieën, inzet en toegewijd hard werken in de hele onderneming. Sommige dagen zullen uitdagend […]
Wat is customer intelligence, en hoe kun je het gebruiken om je bedrijf te laten groeien?
Leer wat Customer Intelligence (CI) is, hoe je het kunt verzamelen, en welke voordelen het kan hebben voor jouw bedrijf. Wat is CI? Customer Intelligence is het […]