Het maakt niet uit in welke branche je actief bent en hoeveel je in je klantenservicekanalen investeert, er zullen momenten zijn waarop je te maken krijgt met […]
Hoe in 7 eenvoudige stappen om te gaan met boze klanten
Currently browsing: Klantenservice
Instant messaging apps: moet jouw bedrijf er een gebruiken?
Naast de vele voordelen voor jouw klantenserviceafdeling kunnen instant messaging apps ook dienen als een snelle en efficiënte vorm van interne communicatie. Wij bekijken wat messaging apps […]
Goede of goedkope klantenservice?
In een wereld waarin alles zo snel, groot en goed mogelijk moet, lijkt het moeilijk om een balans te vinden tussen prijs en kwaliteit. Als ondernemer met […]
De beste klantenservice: selfservice of live chat?
Vroeger was het zo dat een klant altijd zelf contact op moest nemen met de klantenservice van een bedrijf als hij een vraag of probleem had. Hij […]
Het belang van de “kleine dingen” in klantenservice
De kleine dingen kunnen voor een bedrijf het verschil maken tussen succes en falen. De reden hiervan is dat mensen emotioneel reageren vanwege de aandacht die aan […]
Webcare: het nieuwe callcenter
Sociale media hebben de laatste jaren sterk veranderd hoe bedrijven de klant opzoeken. Maar dat klantenserviceorganisaties ‘social’ ook inzetten voor de klantenservice, is nog relatief nieuw. Klantenservice […]
Waarom klanttevredenheid zo belangrijk is
Klanttevredenheid is een maatstaf waarmee een organisatie kan bepalen of producten en/of diensten aan klantverwachtingen voldoen (of ze overstijgen). Klanttevredenheid is belangrijk omdat het ondernemers en managers […]