Zodra je de emotionele behoeften van je klanten begrijpt, en hoe die behoeften hun gedrag beïnvloeden, wordt het leveren van een uitstekende klantenservice (en het genereren van […]
Met meer concurrentie dan ooit tevoren, is het leveren van uitzonderlijke klantenservice nog nooit zo cruciaal geweest. Bovendien hebben moderne consumenten nog nooit zoveel toegang gehad tot […]
Het belang van een uitstekende klantenservice die snel reageert en is afgestemd op de behoeften van de klant, kan vandaag de dag niet worden overschat. Klanten verwachten […]
Het maakt niet uit in welke branche je actief bent en hoeveel je in je klantenservicekanalen investeert, er zullen momenten zijn waarop je te maken krijgt met […]
Naast de vele voordelen voor jouw klantenserviceafdeling kunnen instant messaging apps ook dienen als een snelle en efficiënte vorm van interne communicatie. Wij bekijken wat messaging apps […]
Een ode aan de nieuwe (digitale) generatie klantenservicemedewerkers Millennials, Generatie Y of zelfs ‘iY’ hebben over het algemeen niet bepaald een positief imago. Zo worden ze vaak […]
In een wereld waarin alles zo snel, groot en goed mogelijk moet, lijkt het moeilijk om een balans te vinden tussen prijs en kwaliteit. Als ondernemer met […]
Vroeger was het zo dat een klant altijd zelf contact op moest nemen met de klantenservice van een bedrijf als hij een vraag of probleem had. Hij […]
De kleine dingen kunnen voor een bedrijf het verschil maken tussen succes en falen. De reden hiervan is dat mensen emotioneel reageren vanwege de aandacht die aan […]
Sociale media hebben de laatste jaren sterk veranderd hoe bedrijven de klant opzoeken. Maar dat klantenserviceorganisaties ‘social’ ook inzetten voor de klantenservice, is nog relatief nieuw. Klantenservice […]