Conversational marketing is tegenwoordig een enorm modewoord in de klantenservice, en met een geschatte 2,77 miljard gebruikers die momenteel wereldwijd messaging apps gebruiken, is het gemakkelijk te […]
De enorme toename van digitaal en mobiel gebruik heeft de manier waarop merken en hun klanten communiceren voorgoed veranderd. En de veeleisende hedendaagse online klanten willen het […]
Meer dan 4,5 miljard mensen – bijna 66% van de wereldbevolking – hebben nu toegang tot internet. Dat zijn heel wat verschillende talen die door je klanten […]
Uitstekende klantenservice ontstaat niet bij toeval. Het is het resultaat van sterke klantgerichte strategieën, inzet en toegewijd hard werken in de hele onderneming. Sommige dagen zullen uitdagend […]
Leer wat Customer Intelligence (CI) is, hoe je het kunt verzamelen, en welke voordelen het kan hebben voor jouw bedrijf. Wat is CI? Customer Intelligence is het […]
In de overvolle en concurrerende markt van vandaag is een goede klantenservice wat bedrijven maakt of breekt. Maar als jouw bedrijf nog klein is, met beperkte middelen, […]
Steeds meer bedrijven stellen klantervaring als topprioriteit bij de groei van hun bedrijf. Waarom? Een goed product tegen een goede prijs (hoewel nog steeds erg belangrijk) zal […]
Met zoveel nieuwe digitale kanalen en tools in opkomst, plus hoe corona de manier waarop we werken drastisch heeft veranderd, is het onvermijdelijk dat onze verwachtingen van […]
Zodra je de emotionele behoeften van je klanten begrijpt, en hoe die behoeften hun gedrag beïnvloeden, wordt het leveren van een uitstekende klantenservice (en het genereren van […]
Met meer concurrentie dan ooit tevoren, is het leveren van uitzonderlijke klantenservice nog nooit zo cruciaal geweest. Bovendien hebben moderne consumenten nog nooit zoveel toegang gehad tot […]