Emotionele intelligentie, ook wel afgekort tot EQ (emotioneel quotiënt), wordt beschouwd als aanvulling op het intelligentiequotiënt (IQ). Het gaat daarbij om het herkennen van eigen emoties en […]
In ons vorige artikel vertelden we al even waarom Instagram niet mag ontbreken in je webcarestrategie. Deze keer gaan we dieper in op het werkelijk bieden van […]
Als het aankomt op webcare, is goede voorbereiding een belangrijk onderdeel voor het kunnen laten slagen van deze nieuwe communicatiestrategie. Eerder vertelden we al over de drie […]
We hebben het op ons blog al eens over personalisatie gehad, maar we zijn tot nog toe niet dieper ingegaan op wat dit precies kan doen voor […]
Emotionele intelligentie. Je zou denken dat dit zich alleen bij levende wezens zoals mensen en dieren zou kunnen ontwikkelen. Maar niets is echter minder waar. Tegenwoordig kunnen […]
Bij het runnen van je bedrijf komt veel kijken. Je klantenservice personeel is daarbij extra belangrijk, want zij zijn het visitekaartje van je bedrijf. In een vorige […]
AI Chatbots zijn inmiddels niet meer weg te denken als communicatiekanaal, maar er komt veel bij kijken om ze goed te laten werken. Want hoe voed je die chatbots nu eigenlijk met informatie?
Dit is het eerste artikel in onze serie over hoe je een klantenserviceteam moet runnen en wat daar allemaal bij komt kijken. We verdiepen ons deze keer […]
Besparen op klantenservice wordt steeds gemakkelijker met de komst van nieuwe technologieën. Eentje daarvan is voice control of voice aided support. Stemtechnologie of stembesturing is onderdeel van […]
Een tijdje geleden kwamen we een heel interessant artikel tegen waarin verteld werd over waarom iedereen, inclusief CEO, regelmatig mee moet draaien op de klantenservice. In het […]