Kunstmatige intelligentie (AI) staat op het punt de manier waarop bedrijven werken te revolutioneren, en de invloed ervan op de klantenservice zal onmiskenbaar zijn. Zoals we hebben […]
Kunstmatige intelligentie (AI) staat op het punt de manier waarop bedrijven werken te revolutioneren, en de invloed ervan op de klantenservice zal onmiskenbaar zijn. Zoals we hebben […]
Bij Customer Success, of CS, gaat het er vooral om dat je klanten de gewenste resultaten bereiken als ze jouw merk gebruiken. Het gebruik van CS playbooks […]
In deze concurrerende tijden moeten merken proactief, innovatief en creatief zijn in hun benadering van klantenservice om de klantervaring (CX) te verbeteren en te voldoen aan de […]
Inkomende klantenservice heeft alles te maken met de ervaring die een klant heeft als hij je om hulp vraagt. Of het nu via telefoon, e-mail, of live […]
Hulpmiddelen voor klantenservice doen niet alleen veel van het zware werk voor je bij het leveren van uitstekende klantenservice, ze plaatsen je team ook op de snelle […]
Conversational marketing is tegenwoordig een enorm modewoord in de klantenservice, en met een geschatte 2,77 miljard gebruikers die momenteel wereldwijd messaging apps gebruiken, is het gemakkelijk te […]
De enorme toename van digitaal en mobiel gebruik heeft de manier waarop merken en hun klanten communiceren voorgoed veranderd. En de veeleisende hedendaagse online klanten willen het […]
Meer dan 4,5 miljard mensen – bijna 66% van de wereldbevolking – hebben nu toegang tot internet. Dat zijn heel wat verschillende talen die door je klanten […]
Uitstekende klantenservice ontstaat niet bij toeval. Het is het resultaat van sterke klantgerichte strategieën, inzet en toegewijd hard werken in de hele onderneming. Sommige dagen zullen uitdagend […]
Leer wat Customer Intelligence (CI) is, hoe je het kunt verzamelen, en welke voordelen het kan hebben voor jouw bedrijf. Wat is CI? Customer Intelligence is het […]