In de hyperverbonden wereld van vandaag volstaat een one-size-fits-all klantenservice niet langer. Klanten verlangen naar persoonlijke ervaringen die aansluiten bij hun unieke behoeften en voorkeuren. Personalisatie op […]
In de wereld van de klantenservice zijn uitdagingen en crises onvermijdelijk. Ze kunnen het gevolg zijn van productproblemen, dienstverstoringen of zelfs externe factoren zoals economische neergang of […]
In de concurrerende zakenwereld van vandaag de dag is het leveren van uitzonderlijke klantervaringen een belangrijke onderscheidende factor voor bedrijven die zich willen onderscheiden van de massa. […]
Bij klantenservice is effectieve communicatie van het grootste belang. Een cruciale vaardigheid die klantinteracties naar nieuwe hoogten kan tillen is actief luisteren. Door deze vaardigheid aan te […]
Om succes te hebben in de huidige, sterk concurrerende zakenwereld is meer nodig dan alleen een kwaliteitsproduct of -dienst. Ja, natuurlijk heb je een goed product nodig, […]
Kunstmatige intelligentie (AI) staat op het punt de manier waarop bedrijven werken te revolutioneren, en de invloed ervan op de klantenservice zal onmiskenbaar zijn. Zoals we hebben […]
Bij Customer Success, of CS, gaat het er vooral om dat je klanten de gewenste resultaten bereiken als ze jouw merk gebruiken. Het gebruik van CS playbooks […]
In deze concurrerende tijden moeten merken proactief, innovatief en creatief zijn in hun benadering van klantenservice om de klantervaring (CX) te verbeteren en te voldoen aan de […]
Inkomende klantenservice heeft alles te maken met de ervaring die een klant heeft als hij je om hulp vraagt. Of het nu via telefoon, e-mail, of live […]
Hulpmiddelen voor klantenservice doen niet alleen veel van het zware werk voor je bij het leveren van uitstekende klantenservice, ze plaatsen je team ook op de snelle […]