In een wereld die nog steeds worstelt met de veranderingen als gevolg van de pandemie, is het nu nog belangrijker om vast te stellen hoe Customer Experience […]
Hoe Customer Experience (CX) aankoopbeslissingen beïnvloedt
Hoe kun je klanten aan je bedrijf binden?
Gemiddeld kost het een merk vijf keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kopen zeer betrokken klanten 90% […]
Personalisering vs privacy – zoek het evenwicht met de gegevens van je klanten
Nu bedrijven meer en meer de nadruk leggen op een klantgericht beleid, is het personaliseren van de winkelervaring van de klant tegenwoordig een must. Dit houdt niet […]
10 van de beste manieren om feedback van klanten te krijgen
Om de meest effectieve online strategie te plannen zul je je klanten moeten begrijpen. Dit gaat verder dan het kennen van hun sympathieën en antipathieën. Je moet […]
Wat is conversatiemarketing?
Het opbouwen van een wederzijds lonende relatie met je klanten is een van de beste manieren om gratis publiciteit te krijgen! Hier kijken we naar de kracht […]
Omnichannel shoppers: Wat ze zijn en hoe ze te converteren
Nu digitale apparaten een steeds grotere rol in het leven spelen, moeten webshops hun marketing- en promotiestrategieën aanpassen aan een nieuw type klant – de omnichannel shopper. […]
De 7 voordelen van klantenservice via sociale media
Allereerst, wat is klantenservice via sociale media? Klantenservice via sociale media is een georganiseerd systeem om klantenondersteuning aan te bieden via sociale mediaplatforms. Het omvat ondersteunende diensten […]
Waarom goede klantenservice eigenlijk ook marketing is
We kennen het allemaal: die vriendelijke winkelmedewerker die ons aardig en behulpzaam aan het juiste product helpt en je nog een mooie glimlach toewerpt bij het verlaten […]
Geautomatiseerde chat vs. een community: communities
In het vorige deel van dit artikel hebben we je verteld over wat live chat inhoudt en wat de voordelen en nadelen zijn voor je bedrijf. Nu […]
Geautomatiseerde chat vs. een community: chatbots
Live chat en communities of fora kunnen je klantenservice veel goeds brengen. Beide kanalen hebben andere eigenschappen en kunnen dus andere dingen voor je doen. Om deze […]