Zoals iedereen die de afgelopen maanden in de supermarkt is geweest weet, is inflatie momenteel een zeer reëel probleem. De prijzen voor zowel eerste levensbehoeften als luxegoederen […]
Hoe klanten te behouden in tijden van inflatie
Wat zijn klantcontactpunten en waarom zijn ze belangrijk?
Klantcontactpunten zijn de plekken waar je klanten en potentiële klanten in contact komen met je bedrijf. Het kunnen fysieke locaties zijn, zoals een winkel of kantoor, of […]
Hoe de pandemie de klantenservice voorgoed heeft veranderd
Het is twee jaar geleden dat Covid-19 ieders leven op z’n kop zette, en over het algemeen gaven bedrijven blijk van een opmerkelijk aanpassingsvermogen toen de druk […]
Vertrouwen van klanten opbouwen in een digitale wereld
Veel interacties met klanten vinden tegenwoordig volledig online plaats. Maar hoe bouw je aan vertrouwen en loyaliteit bij klanten die je waarschijnlijk nooit zult ontmoeten? Hier zijn […]
Hoe je feedback van klanten effectief kunt implementeren
We hebben eerder besproken hoe belangrijk het is om feedback van je klanten te krijgen en hoe je dat effectief kunt doen. Maar hoe zorg je ervoor […]
Hoe Customer Experience (CX) aankoopbeslissingen beïnvloedt
In een wereld die nog steeds worstelt met de veranderingen als gevolg van de pandemie, is het nu nog belangrijker om vast te stellen hoe Customer Experience […]
Hoe kun je klanten aan je bedrijf binden?
Gemiddeld kost het een merk vijf keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kopen zeer betrokken klanten 90% […]
Personalisering vs privacy – zoek het evenwicht met de gegevens van je klanten
Nu bedrijven meer en meer de nadruk leggen op een klantgericht beleid, is het personaliseren van de winkelervaring van de klant tegenwoordig een must. Dit houdt niet […]
10 van de beste manieren om feedback van klanten te krijgen
Om de meest effectieve online strategie te plannen zul je je klanten moeten begrijpen. Dit gaat verder dan het kennen van hun sympathieën en antipathieën. Je moet […]
Wat is conversatiemarketing?
Het opbouwen van een wederzijds lonende relatie met je klanten is een van de beste manieren om gratis publiciteit te krijgen! Hier kijken we naar de kracht […]