In het snelle zakenlandschap van tegenwoordig verwachten klanten niets minder dan naadloze, gepersonaliseerde ervaringen bij alle interacties met een bedrijf. Deze verwachting heeft geleid tot het concept […]
In ons concurrerende moderne zakenlandschap is de machtsdynamiek opmerkelijk veranderd. De tijd is voorbij dat bedrijven eenzijdige beslissingsbevoegdheden hadden en de klant werd gezien als een nogal […]
Klantenbetrokkenheid en -loyaliteit zijn cruciaal voor de duurzame groei en het succes van je bedrijf. Wat betreft je klantenservice en helpdesk worden deze factoren nog belangrijker, omdat […]
Zoals iedereen die de afgelopen maanden in de supermarkt is geweest weet, is inflatie momenteel een zeer reëel probleem. De prijzen voor zowel eerste levensbehoeften als luxegoederen […]
Klantcontactpunten zijn de plekken waar je klanten en potentiële klanten in contact komen met je bedrijf. Het kunnen fysieke locaties zijn, zoals een winkel of kantoor, of […]
Het is twee jaar geleden dat Covid-19 ieders leven op z’n kop zette, en over het algemeen gaven bedrijven blijk van een opmerkelijk aanpassingsvermogen toen de druk […]
Veel interacties met klanten vinden tegenwoordig volledig online plaats. Maar hoe bouw je aan vertrouwen en loyaliteit bij klanten die je waarschijnlijk nooit zult ontmoeten? Hier zijn […]
We hebben eerder besproken hoe belangrijk het is om feedback van je klanten te krijgen en hoe je dat effectief kunt doen. Maar hoe zorg je ervoor […]
In een wereld die nog steeds worstelt met de veranderingen als gevolg van de pandemie, is het nu nog belangrijker om vast te stellen hoe Customer Experience […]
Gemiddeld kost het een merk vijf keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kopen zeer betrokken klanten 90% […]