Zoals iedereen die de afgelopen maanden in de supermarkt is geweest weet, is inflatie momenteel een zeer reëel probleem. De prijzen voor zowel eerste levensbehoeften als luxegoederen […]
Zoals iedereen die de afgelopen maanden in de supermarkt is geweest weet, is inflatie momenteel een zeer reëel probleem. De prijzen voor zowel eerste levensbehoeften als luxegoederen […]
Klantcontactpunten zijn de plekken waar je klanten en potentiële klanten in contact komen met je bedrijf. Het kunnen fysieke locaties zijn, zoals een winkel of kantoor, of […]
Het is twee jaar geleden dat Covid-19 ieders leven op z’n kop zette, en over het algemeen gaven bedrijven blijk van een opmerkelijk aanpassingsvermogen toen de druk […]
Veel interacties met klanten vinden tegenwoordig volledig online plaats. Maar hoe bouw je aan vertrouwen en loyaliteit bij klanten die je waarschijnlijk nooit zult ontmoeten? Hier zijn […]
We hebben eerder besproken hoe belangrijk het is om feedback van je klanten te krijgen en hoe je dat effectief kunt doen. Maar hoe zorg je ervoor […]
In een wereld die nog steeds worstelt met de veranderingen als gevolg van de pandemie, is het nu nog belangrijker om vast te stellen hoe Customer Experience […]
Gemiddeld kost het een merk vijf keer meer om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Bovendien kopen zeer betrokken klanten 90% […]
Nu bedrijven meer en meer de nadruk leggen op een klantgericht beleid, is het personaliseren van de winkelervaring van de klant tegenwoordig een must. Dit houdt niet […]
Om de meest effectieve online strategie te plannen zul je je klanten moeten begrijpen. Dit gaat verder dan het kennen van hun sympathieën en antipathieën. Je moet […]
Het opbouwen van een wederzijds lonende relatie met je klanten is een van de beste manieren om gratis publiciteit te krijgen! Hier kijken we naar de kracht […]