De meeste online klanten zijn tegenwoordig behoorlijk bekwaam met technologie, en merkloyaliteit hangt van veel meer af dan een traditionele ‘handdruk’, of een telefoongesprek met een vertegenwoordiger. […]
Een goede live chatfunctie is een belangrijk onderdeel om ervoor te zorgen dat jouw klanten de geweldige CX krijgen waar ze recht op hebben. Er zijn indrukwekkende […]
Het standaard verhaal over waarom live chat zo onmisbaar is voor je klantenservice kennen we wel: de klant houdt van live chat, het verhoogt de conversies en […]
Live chat is een communicatiekanaal dat niet in je webcare mag ontbreken. Het is het effectiefst wanneer het aan de eisen van de klant voldoet. Eén van […]
De opkomst van de chatbot is er één die we niet ongemerkt voorbij kunnen laten gaan. Iedere website zal er op den duur aan moeten geloven, als […]
Wanneer je met een klant chat wordt meestal het hele gesprek opgeslagen. Dit noemen we een transcriptie van het gesprek. In een transcriptie vindt je alle berichten […]
We hadden het eerder al over het verzamelen van data met je live chat en welke gegevens je allemaal kunt verzamelen. Nu is het tijd om een […]
Van alle moderne technologieën is AI is er zo één die je als bedrijf niet mag missen. Zeker niet als je klantenservice serieus neemt. Deze technologie kan […]
In live chat – en in digitale klantenservice in het algemeen – speelt AI een alsmaar groter wordende rol. Het is slechts een kwestie van tijd dat […]
Chat heeft de reputatie snel te zijn. Dat is logisch aangezien het realtime is. Net zoals wanneer je persoonlijk met iemand spreekt, in persoon of aan de […]