Het standaard verhaal over waarom live chat zo onmisbaar is voor je klantenservice kennen we wel: de klant houdt van live chat, het verhoogt de conversies en […]
Waarom live chat anno 2019 écht niet meer mag ontbreken in je klantenservice
Zó hou je live chat responstijden laag
Live chat is een communicatiekanaal dat niet in je webcare mag ontbreken. Het is het effectiefst wanneer het aan de eisen van de klant voldoet. Eén van […]
Chatbots vs. chatagents: wat werkt het beste?
De opkomst van de chatbot is er één die we niet ongemerkt voorbij kunnen laten gaan. Iedere website zal er op den duur aan moeten geloven, als […]
De waarde van live chattranscripties voor bedrijven en klanten
Wanneer je met een klant chat wordt meestal het hele gesprek opgeslagen. Dit noemen we een transcriptie van het gesprek. In een transcriptie vindt je alle berichten […]
Waarom een integratie tussen live chat en CRM onmisbaar is voor goede klantenservice (en meer)
We hadden het eerder al over het verzamelen van data met je live chat en welke gegevens je allemaal kunt verzamelen. Nu is het tijd om een […]
Wat AI te bieden heeft in live chat
Van alle moderne technologieën is AI is er zo één die je als bedrijf niet mag missen. Zeker niet als je klantenservice serieus neemt. Deze technologie kan […]
Waarom AI niet mag ontbreken in je live chat
In live chat – en in digitale klantenservice in het algemeen – speelt AI een alsmaar groter wordende rol. Het is slechts een kwestie van tijd dat […]
Wat is de optimale responstijd voor live chat?
Chat heeft de reputatie snel te zijn. Dat is logisch aangezien het realtime is. Net zoals wanneer je persoonlijk met iemand spreekt, in persoon of aan de […]
Hoe kennisbanken je live chat kunnen helpen verbeteren
Live chat is een heel snel communicatiekanaal in klantenservice. Veel sneller bijvoorbeeld dan telefonie, waar er slechts één persoon tegelijkertijd geholpen kan worden. Maar we leven in […]
Lange live chat wachtrijen: proactieve klantenservice en hoe om te gaan met lange wachtrijen
We hebben het in onze vorige artikelen Lange live chat wachtrijen: personeel en Lange live chat wachtrijen: de juiste middelen al even gehad over live chatwachtrijen en […]