In het snelle digitale landschap van vandaag kan het belang van het bieden van uitzonderlijke klantenservice niet genoeg worden benadrukt. Omdat klanten vragen om naadloze en persoonlijke […]
We kennen het allemaal: die vriendelijke winkelmedewerker die ons aardig en behulpzaam aan het juiste product helpt en je nog een mooie glimlach toewerpt bij het verlaten […]
Live chat is een communicatiekanaal dat niet in je webcare mag ontbreken. Het is het effectiefst wanneer het aan de eisen van de klant voldoet. Eén van […]
Een paar weken geleden schreven we over het belang van goede relaties met je personeel. Dan is nu de hamvraag: hoe doe je dat? Hoe zorg je […]
Het is belangrijk om voor je digitale klantenserviceteam de juiste mensen aan te nemen, ze gaan namelijk uit jouw naam het gesprek aan met je klanten. Hoe […]
Waar bedrijven willen besparen wordt geautomatiseerd. Dat kan heel goed zijn want je neemt je personeel werk uit handen en kan zo sneller werken met minder kosten. […]
Eerder vertelden we je in onze Nieuwe technologieën-serie al over personalisation en hoe dit impact heeft op je klantenservice. We willen je namelijk graag helpen met het […]
Als jouw bedrijf een gezonde groei meemaakt, is het logisch dat je ook je contactcenter mee moet laten groeien. Want hoe meer klanten en bestellingen, hoe meer […]
Als het gaat om klantervaring dan weten we allemaal dat die heel belangrijk is. Wanneer je de klant een goede ervaring geeft zorg je ervoor dat hij […]
Gemotiveerde medewerkers doen hun werk beter en zijn efficiënter. En hoe je medewerkers zich voelen binnen je organisatie heeft direct gevolgen op hoe jouw klanten zich aan […]