Kunstmatige intelligentie (AI) staat op het punt de manier waarop bedrijven werken te revolutioneren, en de invloed ervan op de klantenservice zal onmiskenbaar zijn. Zoals we hebben […]
De invloed van AI op de klantenservice: wat je moet weten
Is jouw klantenserviceteam klaar voor Siri en Alexa?
Veel klanten beginnen basisvragen toe te vertrouwen aan spraakassistenten, virtuele persoonlijke assistenten en slimme speakers zoals Siri en Alexa. Dit betekent dat je klantenserviceteam binnenkort te maken […]
De toekomst van chatbots
Waar denk je aan als je het woord “chatbot” hoort? Als je zoals de meeste mensen bent, denk je waarschijnlijk aan lompe AI-programma’s uit de begindagen van […]
Waarom live chat anno 2021 écht niet meer mag ontbreken in je klantenservice
Het standaard verhaal over waarom live chat zo onmisbaar is voor je klantenservice kennen we wel: de klant houdt van live chat, het verhoogt de conversies en […]
6 redenen om je papieren handleiding in de papierbak te gooien
Tot een paar jaar geleden moest je handleidingen altijd in papieren versie bij je producten leveren. Dit had ermee te maken dat misschien niet iedereen een internetverbinding […]
Nieuwe technologieën en klantenservice – Deel 6: Selfservice
Dit is het zesde artikel in onze serie over nieuwe technologieën en hoe deze je klantenservice kunnen helpen verbeteren en uitbreiden. We verdiepen ons deze keer in […]
Nieuwe technologieën en klantenservice – Deel 5: Personalisation
Dit is het vijfde artikel in onze serie over nieuwe technologieën en hoe deze je klantenservice kunnen helpen verbeteren en uitbreiden. We verdiepen ons deze keer in […]
Nieuwe technologieën en hoe je deze kan inzetten voor je klantenservice – Deel 4: Data science
Dit is het vierde artikel in onze serie over nieuwe technologieën en hoe deze je klantenservice kunnen helpen verbeteren en uitbreiden. We verdiepen ons deze keer in […]
Nieuwe technologieën en klantenservice – Deel 3: Internet of Things (IoT)
Dit is het derde artikel in onze serie over nieuwe technologieën en hoe deze je klantenservice kunnen helpen verbeteren en uitbreiden. We verdiepen ons deze keer in […]
Nieuwe technologieën en klantenservice – Deel 2: AR en VR
Dit is het tweede artikel in onze serie over nieuwe technologieën en hoe deze je klantenservice kunnen helpen verbeteren en uitbreiden. We verdiepen ons deze keer in […]