We weten inmiddels uit de vorige artikelen in deze serie hoe we de juiste mensen aan moeten nemen voor webcare. En we weten ook hoe we dat […]
Je webcare goed georganiseerd deel 3: de plaatsing van je webcare binnen de organisatie
Currently browsing: Uitbesteden / outsourcing
Je webcare goed georganiseerd deel 2: personeel en taken organiseren
In ons vorige artikel in deze serie over het organiseren van je webcare heb je al kunnen lezen over het aannemen van webcaremedewerkers. Nadat je de juiste […]
Je webcare goed georganiseerd – deel 1: een webcareteam aannemen
Als het aankomt op webcare, is goede voorbereiding een belangrijk onderdeel voor het kunnen laten slagen van deze nieuwe communicatiestrategie. Eerder vertelden we al over de drie […]
In de wacht bij live chat: hoe geef je de klant de beste wachtervaring?
Een bron van ergernis is voor de klant vaak het moeten wachten bij de klantenservice. Helaas is wachten tot je wordt geholpen soms onvermijdelijk. En wat als […]
Een klantenserviceteam runnen – deel 3: waarom je een goede relatie moet opbouwen met je team
Bij het runnen van je bedrijf komt veel kijken. Je klantenservice personeel is daarbij extra belangrijk, want zij zijn het visitekaartje van je bedrijf. In een vorige […]
Een klantenserviceteam runnen – deel 1: de juiste personen aannemen
Dit is het eerste artikel in onze serie over hoe je een klantenserviceteam moet runnen en wat daar allemaal bij komt kijken. We verdiepen ons deze keer […]
De voordelen van on demand personeel
Als je bedrijf groeit, kan je al snel niet alles meer zelf af. Dan is het een goed idee om na te denken over het aannemen van […]
3 dingen die iedere ondernemer zou moeten uitbesteden
Als ondernemer weet je maar al te goed hoeveel werk het is om een bedrijf op te zetten en draaiende te houden en wat daar allemaal bij […]
Geld besparen op klantenservice: kan dat zonder kwaliteitsverlies?
Een klantenserviceafdeling runnen is een hele uitdaging, waarbij verschillende kostenposten komen kijken. Het grootste deel daarvan zijn de loonkosten, maar ook IT-kosten moeten niet vergeten worden. Bij […]
Klantencontact uitbesteden in 6 stappen
Wanneer je hebt besloten om je klantencontact uit te besteden, dan is het fijn om te weten waar je precies moet beginnen. Je kan bijvoorbeeld live chat […]