Wanneer je op internationaal concurreert, is het van cruciaal belang dat je prospects en klanten op elk moment van de dag of nacht toegang hebben tot de […]
Hoeveel kost het om de klantenservice uit te besteden?
Je webcare goed georganiseerd deel 3: de plaatsing van je webcare binnen de organisatie
We weten inmiddels uit de vorige artikelen in deze serie hoe we de juiste mensen aan moeten nemen voor webcare. En we weten ook hoe we dat […]
Je webcare goed georganiseerd deel 2: personeel en taken organiseren
In ons vorige artikel in deze serie over het organiseren van je webcare heb je al kunnen lezen over het aannemen van webcaremedewerkers. Nadat je de juiste […]
In de wacht bij live chat: hoe geef je de klant de beste wachtervaring?
Een bron van ergernis is voor de klant vaak het moeten wachten bij de klantenservice. Helaas is wachten tot je wordt geholpen soms onvermijdelijk. En wat als […]
De voordelen van on demand personeel
Als je bedrijf groeit, kan je al snel niet alles meer zelf af. Dan is het een goed idee om na te denken over het aannemen van […]
3 dingen die iedere ondernemer zou moeten uitbesteden
Als ondernemer weet je maar al te goed hoeveel werk het is om een bedrijf op te zetten en draaiende te houden en wat daar allemaal bij […]
Geld besparen op klantenservice: kan dat zonder kwaliteitsverlies?
Een klantenserviceafdeling runnen is een hele uitdaging, waarbij verschillende kostenposten komen kijken. Het grootste deel daarvan zijn de loonkosten, maar ook IT-kosten moeten niet vergeten worden. Bij […]
Klantencontact uitbesteden in 6 stappen
Wanneer je hebt besloten om je klantencontact uit te besteden, dan is het fijn om te weten waar je precies moet beginnen. Je kan bijvoorbeeld live chat […]