We weten inmiddels uit de vorige artikelen in deze serie hoe we de juiste mensen aan moeten nemen voor webcare. En we weten ook hoe we dat […]
We weten inmiddels uit de vorige artikelen in deze serie hoe we de juiste mensen aan moeten nemen voor webcare. En we weten ook hoe we dat […]
In ons vorige artikel in deze serie over het organiseren van je webcare heb je al kunnen lezen over het aannemen van webcaremedewerkers. Nadat je de juiste […]
Als het aankomt op webcare, is goede voorbereiding een belangrijk onderdeel voor het kunnen laten slagen van deze nieuwe communicatiestrategie. Eerder vertelden we al over de drie […]
Een bron van ergernis is voor de klant vaak het moeten wachten bij de klantenservice. Helaas is wachten tot je wordt geholpen soms onvermijdelijk. En wat als […]
Bij het runnen van je bedrijf komt veel kijken. Je klantenservice personeel is daarbij extra belangrijk, want zij zijn het visitekaartje van je bedrijf. In een vorige […]
Dit is het eerste artikel in onze serie over hoe je een klantenserviceteam moet runnen en wat daar allemaal bij komt kijken. We verdiepen ons deze keer […]
Als je bedrijf groeit, kan je al snel niet alles meer zelf af. Dan is het een goed idee om na te denken over het aannemen van […]
Als ondernemer weet je maar al te goed hoeveel werk het is om een bedrijf op te zetten en draaiende te houden en wat daar allemaal bij […]
Een klantenserviceafdeling runnen is een hele uitdaging, waarbij verschillende kostenposten komen kijken. Het grootste deel daarvan zijn de loonkosten, maar ook IT-kosten moeten niet vergeten worden. Bij […]
Wanneer je hebt besloten om je klantencontact uit te besteden, dan is het fijn om te weten waar je precies moet beginnen. Je kan bijvoorbeeld live chat […]