Wanneer je op internationaal concurreert, is het van cruciaal belang dat je prospects en klanten op elk moment van de dag of nacht toegang hebben tot de […]
Hoeveel kost het om de klantenservice uit te besteden? (2023)
Wanneer is het juiste moment om de klantenservice uit te besteden?
Veel bedrijven bereiken een punt waarop ze zich moeten afvragen of ze bepaalde aspecten van hun activiteiten moeten uitbesteden om op te schalen. Klantenservice is een cruciaal […]
Hoe je de klantenservice voor jouw Shopify webwinkel kunt uitbesteden
Als je een online winkel op Shopify runt, weet je al dat een goede klantenservice de sleutel is tot het verhogen van conversies. Maar wat als je […]
Hoe besteed je de klantenservice voor je Amazon webwinkel uit?
Uitstekende klantenservice is van cruciaal belang voor het succes van jouw Amazon webwinkel. Het verlenen ervan vereist echter gespecialiseerde kennis, een hoog niveau van expertise en diepgaande […]
Je webcare goed georganiseerd deel 3: de plaatsing van je webcare binnen de organisatie
We weten inmiddels uit de vorige artikelen in deze serie hoe we de juiste mensen aan moeten nemen voor webcare. En we weten ook hoe we dat […]
Je webcare goed georganiseerd deel 2: personeel en taken organiseren
In ons vorige artikel in deze serie over het organiseren van je webcare heb je al kunnen lezen over het aannemen van webcaremedewerkers. Nadat je de juiste […]
In de wacht bij live chat: hoe geef je de klant de beste wachtervaring?
Een bron van ergernis is voor de klant vaak het moeten wachten bij de klantenservice. Helaas is wachten tot je wordt geholpen soms onvermijdelijk. En wat als […]
De voordelen van on demand personeel
Als je bedrijf groeit, kan je al snel niet alles meer zelf af. Dan is het een goed idee om na te denken over het aannemen van […]
3 dingen die iedere ondernemer zou moeten uitbesteden
Als ondernemer weet je maar al te goed hoeveel werk het is om een bedrijf op te zetten en draaiende te houden en wat daar allemaal bij […]
Geld besparen op klantenservice: kan dat zonder kwaliteitsverlies?
Een klantenserviceafdeling runnen is een hele uitdaging, waarbij verschillende kostenposten komen kijken. Het grootste deel daarvan zijn de loonkosten, maar ook IT-kosten moeten niet vergeten worden. Bij […]