Analyse des données en intelligence des affaires
Digital Customer Care Company utilise le logiciel d'analyse de texte avancé d'IBM Watson pour recueillir les commentaires de vos canaux numériques.
Analytique
De plus en plus de consommateurs interagissent avec les entreprises en ligne. C’est ainsi qu’il est de plus en plus important d’extraire de la valeur des commentaires sous forme de textes non structurés. Digital Customer Care Company utilise le logiciel d’analyse de texte avancé d’IBM Watson pour recueillir les commentaires de vos canaux numériques. Ce faisant, nous analysons, entre autres choses :
- Canaux de self-service ;
- Notes des agents ;
- Résultats d’enquêtes ;
- Sentiment des clients ;
- Téléphone, chat, E-mail, interactions sociales et mobiles.
Convertir les données en opportunités pour votre organisation
Nous augmentons votre taux de conversion grâce aux données recueillies par nos experts en vente et en service à la clientèle. Nous le faisons 24 heures par jour, 265 jours par an !
Les interactions avec les clients sont classées en fonction de sujets détectés automatiquement, ce qui nous permet d’effectuer des recherches à travers des milliers de points de données. Grâce à cela, nous pouvons non seulement identifier les problèmes de vos clients, mais aussi voir les opportunités de fidélisation, de rétention et de revenus. Plus précisément, nous pouvons :
- trier et organiser automatiquement de grandes collections de textes ;
- Fournir des données précises ;
- Fournir une vision plus approfondie du sentiment des clients et identifier rapidement la cause de tout problème.
Intelligence des affaires (BI)
Digital Customer Care Company utilise Google Looker Studio (anciennement : Google Data Studio) pour obtenir une vision claire des activités des clients. Avec l’aide de cet outil cloud, nous sommes en mesure de faire passer les rapports d’activité à un niveau supérieur.
Les capacités de reporting de Digital Customer Care Company vous permettent de mieux saisir votre activité. Vous pouvez ainsi :
- Gérer les données pertinentes provenant de plusieurs sources dans une seule application ;
- Explorer les associations dans vos données ;
- Permettre la prise de décisions sociales grâce à une collaboration sécurisée en temps réel ;
- Visualiser les données avec des graphiques avancés ;
- Rechercher toutes les données en une seule opération ;
- Travailler avec des applications dynamiques, des tableaux de bord et des outils d’analyse ;
- Accéder, analyser et capturer des données à partir de dispositifs mobiles.