Externalisation du service clientèle des réseaux sociaux
Avec Digital Customer Care Company, soyez sûr que le buzz autour de votre organisme est constamment surveillé et que les messages sont traités rapidement et de manière professionnelle.
Qu’est-ce que le service clientèle des réseaux sociaux ?
Le service clientèle des réseaux sociaux est ce que nous appelons le service clientèle en ligne. Vous disposez probablement d’un personnel qui répond au téléphone et traite les questions et les plaintes de vos clients au quotidien. Digital Customer Care Company est heureuse de s’occuper de la partie relative à votre service clientèle en ligne. Nous supervisons tous les canaux de réseaux sociaux et WhatsApp et répondons immédiatement. Il s’agit d’un travail assez complexe et qui prend du temps pour assurer le bon déroulement du service client des réseaux sociaux.. Lire la suite…
Pourquoi le service clientèle des réseaux sociaux ?
Les commentaires, plaintes ou questions publiés en ligne peuvent être partagés facilement et rapidement, de sorte qu’ils ont une portée plus large qu’un message physique publié. Il est donc primordial de répondre rapidement aux questions, remarques et plaintes qui sont publiées en ligne. C’est ainsi que vous devrez bien organiser votre service clientèle des réseaux sociaux. En étant bien organisé, ce service présente plusieurs avantages aussi bien pour vous que pour vos clients. Lisez la suite…
Sous-traiter le service clientèle des réseaux sociaux à une entreprise de service clientèle numérique
En externalisant le service clientèle des réseaux sociaux de votre organisme à Digital Customer Care Company, soyez sûr que le buzz autour de votre structure est constamment surveillé. Réagir rapidement et correctement en fait partie.
Cela concerne avant tout le compte Facebook, Twitter et Instagram de votre entreprise, mais nous nous occupons également de WhatsApp et de Messenger. Nous répondons aux messages d’une manière qui plaît à votre groupe cible et qui convient à votre marque. Avant de prendre en charge votre service clientèle des réseaux sociaux, nous apprenons d’abord à connaître votre entreprise. Quel type de marque avez-vous ? Quelle est l’identité de votre entreprise ? Quel est votre groupe cible ? Et comment devons-nous l’approcher ? Nous adaptons notre stratégie de service clientèle des réseaux sociaux à ces questions.
Et si nous constatons que l’on parle de vous en dehors de vos propres pages, notre équipe service clientèle des réseaux sociaux prendra des mesures immédiates. Nous gardons un œil sur tous les signaux parvenant à vos réseaux sociaux. En établissant un contact personnel avec vos clients, vous montrez que vous êtes une entreprise à l’écoute de ses clients et qui pense à eux. En savoir plus sur notre méthode de travail.
