Externaliser le chat en direct

Digital Customer Care Company est un centre d'appel leader en matière de chat en direct avec des opérateurs de chat en direct travaillant pour une large clientèle.

Toute entreprise cherche à se différencier de ses concurrents. Les clients s’attendent à pouvoir utiliser plusieurs canaux de communication lorsqu’ils veulent interagir avec les entreprises, le chat en direct étant en tête de liste. Digital Customer Care Company est un centre de contact leader en matière de live chat, dont les opérateurs de chat en direct œuvre au profit d’une large clientèle, des détaillants aux entreprises de TIC en passant par les établissements d’enseignement et les concessionnaires automobiles.

Qu’est-ce qui vous préoccupe ?

Vous n’avez pas besoin de personnel supplémentaire pour faire fonctionner le live chat.
Vos employés ne sont pas formés pour avoir des conversations en direct rapides et engageantes avec les clients.
Vous ne disposez pas du personnel adéquat pour fournir à vos clients et prospects un service de chat en direct de haute qualité avec des temps de réponse rapides.
Vous n’avez pas d’employés capables de faire fonctionner le chat en direct en dehors de vos heures de travail.
Vous disposez déjà d’un système de chat en direct, mais les conversations n’aboutissent pas aux résultats souhaités.
Vous externalisez le chat en direct, mais la qualité des conversations est décevante.

Que faisons-nous ?

Nous augmentons vos taux de conversion grâce à notre service de chat en direct grâce à notre personnel de vente et de service clientèle compétent. Nous travaillons 24 heures sur 24, 365 jours par an. Même le week-end !

Pourquoi choisir Digital Customer Care Company?

Experts en service clientèle des réseaux sociaux

Nous nous concentrons exclusivement sur les conversations en ligne avec vos clients. Nous ne faisons pas de marketing sur les réseaux sociaux et ne créons pas de contenu.

Notre passion

Notre passion consiste à aider les clients. C’est notre activité principale.

Excellente expérience client

Nous travaillons avec une équipe professionnelle et bien formée qui offre une excellente expérience client.

Accord de niveau de service (SLA)

Nous disposons de l’accord SLA le plus strict du secteur. Nous garantissons un temps de réponse moyen ne dépassant pas 30 secondes pour le chat en direct et 15 minutes pour le service clientèle des réseaux sociaux. Si nous ne respectons pas ces délais, nous procédons à votre remboursement !

Multilingue

Nous travaillons avec une équipe internationale et proposons un chat en direct en néerlandais, anglais, allemand, français, italien, portugais et espagnol.

Omnicanal

Nous prenons en charge plusieurs canaux de communication, notamment : l-email, le chat en direct, Facebook, Twitter et Whatsapp.

Meilleure technologie

La technologie avancée que nous utilisons nous permet de capter et de traiter rapidement et efficacement les messages en provenance des réseaux sociaux concernant votre marque et d’inviter les visiteurs de votre site web à une conversation au bon moment dans leur parcours client en ligne.

Heures d'ouverture prolongées

Nous restons ouverts 24h/24, 7j/7, 365 jours par an !

Choisissez votre département

E-commerce

Utilisez nos services gérés de chat pour augmenter les conversions sur votre site web.

Service clientèle

Augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients grâce aux services de Digital Customer Care Company.

Marketing

Générez des leads sur votre site web grâce à notre chat en direct géré.

Grâce à Digital Customer Care Company, nous pouvons servir les visiteurs de nos sites Web internationaux mieux et plus rapidement. Et ce, pas moins de 7j/7, 24h/24 et en 5 langues différentes !

Johan van de Water – Nooteboom Trailers

Digital Customer Care Company permet aux visiteurs de notre boutique en ligne d’entrer en contact avec notre entreprise pendant mais aussi en dehors des heures de bureau. Nous utilisons leurs opérateurs de chat professionnels qui répondent aux questions de nos visiteurs et tentent de les convertir en clients, améliorant ainsi notre taux de conversion.

Nico Veldkamp – EP

En tant que société américaine se développant en Europe, nous avions besoin d’un partenaire solide capable de gérer les conversations par chat en plusieurs langues de manière professionnelle. Nous avons trouvé Digital Customer Care Company et jusqu’à présent, ils font un travail formidable.

Ricardo Correia – Strider Bikes