Qui sommes-nous ?

Digital Customer Care Company est une entreprise spécialisée dans l'expérience client qui fournit un service clientèle en ligne de classe mondiale depuis 2006.

Digital Customer Care Company est une entreprise spécialisée dans l’expérience client qui fournit un service clientèle en ligne de classe mondiale depuis 2006. Nous sommes un centre d’appel numérique et nous fonctionnons entièrement en ligne. Notre passion consiste à assister vos clients en ligne. Nous répondons à toutes leurs questions, mais nous générons également des prospects et des commandes.

Nos clients sont des entreprises et des organisations qui doivent gérer des volumes importants de contacts numériques avec les clients. Nous nous en chargeons pour eux avec une équipe de 40 opérateurs professionnels depuis notre bureau à Amstelveen.


Leader du marché du contact client numérique

Depuis 2006, Digital Customer Care Company a acquis une grande expérience dans le monde du contact client numérique. En tant que l’un des premiers centres de contact numérique des Pays-Bas, Digital Customer Care Company est un véritable leader du marché et constitue donc le choix le plus fiable en matière de contact numérique avec les clients.

Nous sommes heureux de partager les connaissances que nous avons acquises avec le reste des Pays-Bas. Nous pensons que vous ne pouvez faire le bon choix que si vous êtes bien informé. Nous partageons nos connaissances sous trois formes : information, mise en œuvre et conseil.

Articles informatifs sur notre blog

Sur notre blog, vous trouverez plusieurs informations sur le contact client numérique, comme le chat en direct et le service client sur les médias sociaux. Nous couvrons un large éventail de sujets, tels que le choix d’une société d’externalisation et la mise en place d’une équipe de service client des réseaux sociaux, mais aussi comment choisir entre le Self-service et le chat en direct. Nous publions régulièrement de nouveaux articles qui informent et conseillent les entreprises pour faire les bons choix en matière de service client sur les médias sociaux. Notre newsletter vous tient au courant de tous les conseils et développements. Inscrivez-vous dès maintenant !

Mise en œuvre et conseil pour le contact client numérique

Pour ceux qui souhaitent mettre en place un contact client numérique mais qui n’y connaissent rien et/ou n’ont aucune expérience en la matière, nous proposons à la fois des services de mise en œuvre et de conseil. Nous vous aidons à configurer le logiciel et à élaborer les règles de gestion. Nous vous aidons également à choisir le bon logiciel et à le rendre totalement adapté à votre site web.


Notre passion consiste à aider les clients en ligne

Pour offrir une expérience client premium, nous attendons de chaque employé de notre équipe chargée de l’expérience client qu’il partage notre passion. Il s’agit également de gérer un écosystème d’outils et de canaux de communication numériques, tels que Facebook et Twitter, le chat en direct et WhatsApp. Grâce à ces derniers, nous offrons à nos clients la meilleure expérience client possible. Nos outils sont des systèmes réputés et des plateformes de centres d’appel pour l’interaction omnicanal. En outre, nous travaillons selon les normes internationales en matière d’expérience client, COPC®, soutenues par notre propre expérience client unique sur le marché.

Cela crée plusieurs opportunités d’amélioration et d’apprentissage de chaque interaction. Nous faisons tout cela 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an.


Contact client multilingue

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises n’opèrent pas seulement à l’intérieur des frontières de notre pays. Pour répondre à la demande croissante d’assistance clientèle dans d’autres langues que le néerlandais, Digital Customer Care Company offre une assistance non seulement en néerlandais, mais aussi en anglais, allemand, français, italien, portugais et espagnol. Actuellement, nous offrons un service clientèle complet dans ces langues.


Grands et moyens clients

Les grandes entreprises optent consciemment pour la qualité. Et c’est exactement la raison pour laquelle Digital Customer Care Company peut compter un certain nombre de grands acteurs parmi ses clients. L’UNICEF, Makelaarsland, EP, Hewlett Packard Enterprise et la Hogeschool van Arnhem en Nijmegen ne sont que des exemples parmi plusieurs autres entreprises qui vous ont précédé. Notre qualité provient de notre expérience et de nos connaissances, mais nous faisons plus pour maintenir cette qualité. Et la satisfaction de nos clients prouve que nous offrons la qualité :

“Bien que HPE propose un contact client numérique sur ses sites depuis 10 ans, nous savions que ce canal pouvait être utilisé encore plus efficacement. J’ai fini par engager Digital Customer Care Company en raison de son expertise en matière de contact client numérique et de sa riche expérience de ce canal. À la fin du processus de conseil, le nombre de pistes issues des chats a augmenté de 108 % par rapport au début du projet. C’est un résultat fantastique !”

– Peter Luijbregts

Directeur des opérations de marketing

Hewlett Packard Enterprise


Qualité garantie

En tant que centre d’appel numérique, Digital Customer Care Company est au courant de l’importance de faire du bon travail. Après tout, le succès d’une entreprise dépend largement du contact avec les clients. C’est pourquoi nous vous garantissons la meilleure qualité. Nous y parvenons de deux manières : nous n’employons que des agents certifiés KSF et nous proposons aux clients un accord de niveau de service.

Certification KSF

Seuls des agents d’assistance à la clientèle professionnels travaillent pour Digital Customer Care Company. Ainsi, tous ceux qui travaillent pour nous sont certifiés par la Klantenservice Ferratier (Fédération des services à la clientèle – KSF). Le KSF est un organisme spécialisé dans le secteur de contact client. Leur certification est utilisée par plusieurs entreprises telles que Vodafone, Ahold, ABN-AMRO et Randstad. Le certificat de KSF garantit (et développe) la qualité du contact avec la clientèle, mais travaille aussi sur l’image et permet d’attirer et de retenir les bonnes personnes.

Accord de niveau de service

Outre le contrat ordinaire, les clients de Digital Customer Care Company ont également la possibilité de conclure un accord de niveau de service. Il s’agit d’un accord contenant des dispositions spécifiques de livraison entre deux parties : Digital Customer Care Company et vous, le client. Ces accords sont contraignants et contiennent également une clause pénale. Notre garantie est la suivante :

  • disponibilité minimale du service : 99,9 %,
  • un temps de réponse maximal de 30 secondes pour le chat en direct et de 15 minutes pour le webcare, et
  • satisfaction minimale du client final : 95 %.

Digital Customer Care Company

Digital Customer Care Company fournit une solution totale pour le contact client numérique et décharge ses clients d’une grande partie de leur travail. Nos partenariats ont une portée variable : parfois, seuls les contacts de première ligne sont concernés, parfois les contacts en dehors des heures de bureau. Pour d’autres clients, nous nous occupons de tous les contacts numériques avec les clients : via le chat en direct, Twitter, Facebook et d’autres canaux, dans plusieurs langues.

Anthony Carter est le directeur et le propriétaire de l’entreprise. Sa mission, et celle de tous les employés de Digital Customer Care Company, consiste à fournir un excellent service clientèle en ligne et de convertir les visiteurs en prospects, demandes ou commandes.