Las interacciones con los clientes se categorizan  en función  de  los temas detectados automáticamente que nos permiten  buscar miles de puntos   de datos.  Esto nos permite  no solo identificar los problemas de sus clientes, sino también ver oportunidades de fidelización, retención e ingresos.  En términos concretos,  esto nos permite:

•  ordenar y organizar  automáticamente grandes colecciones de texto;
•  proporcionar datos precisos;
•  proporcionar una visión más profunda del  sentimiento del cliente e identificar rápidamente la causa de cualquier problema.

Inteligencia de  Negocios (BI)

Digital Customer Care Company utiliza Google Looker Studio (antes: Google Data Studio) para obtener  una visión clara  de las  actividades de los clientes.   Utilizamos    esta herramienta en la nube para llevar  los informes empresariales al siguiente nivel.

Las capacidades de generación de informes    de Digital Customer Care Company  le  permiten comprender su negocio de  una manera completamente nueva.   Por ejemplo,  puede:

•  gestionar datos  relevantes de múltiples fuentes en  una sola aplicación;
• explorar asociaciones en sus datos;
•  permitir la toma de decisiones  sociales  colaborando de  forma segura y en tiempo real;
•  visualizar datos con gráficos avanzados;
•  buscar todos los datos en una sola operación;
• trabajar con aplicaciones  dinámicas, paneles de control y herramientas de análisis;
• acceder,   analizar y capturar datos desde dispositivos móviles.