Analítica e inteligencia de negocios
Digital Customer Care Company utiliza el software de análisis de texto avanzado de IBM Watson para recopilar comentarios de sus canales digitales.
Analítica
A medida que más y más consumidores interactúan con las empresas en línea, es cada vez más importante extraer valor de la retroalimentación textual no estructurada. Digital Customer Care Company utiliza el software de análisis de texto avanzado de IBM Watson para recopilar comentarios de sus canales digitales. Con esto analizamos, entre otras cosas:
- canales de autoservicio;
- notas del agente;
- resultados de la encuesta;
- sentimiento del cliente;
- chat, correo electrónico, interacciones sociales y móviles.
Convertir los datos en oportunidades para su organización
Aumentamos sus tasas de conversión con los datos que recopilan nuestros expertos en ventas y servicio al cliente. ¡Hacemos esto las 24 horas del día, los 365 días del año!
Las interacciones con los clientes se categorizan en función de los temas detectados automáticamente que nos permiten buscar miles de puntos de datos. Esto nos permite no solo identificar los problemas de sus clientes, sino también ver oportunidades de fidelización, retención e ingresos. En términos concretos, esto nos permite:
- ordenar y organizar automáticamente grandes colecciones de texto;
- proporcionar datos precisos;
- proporcionar una visión más profunda del sentimiento del cliente e identificar rápidamente la causa de cualquier problema.
Inteligencia de Negocios (BI)
Digital Customer Care Company utiliza Klipfolio para obtener una visión clara de las actividades de los clientes. Utilizamos esta herramienta en la nube para llevar los informes empresariales al siguiente nivel.
Las capacidades de generación de informes de Digital Customer Care Company le permiten comprender su negocio de una manera completamente nueva. Por ejemplo, puede:
- gestionar datos relevantes de múltiples fuentes en una sola aplicación;
- explorar asociaciones en sus datos;
- permitir la toma de decisiones sociales colaborando de forma segura y en tiempo real;
- visualizar datos con gráficos avanzados;
- buscar todos los datos en una sola operación;
- trabajar con aplicaciones dinámicas, paneles de control y herramientas de análisis;
- acceder, analizar y capturar datos desde dispositivos móviles.