Le service clientèle des réseaux sociaux est ce que nous appelons le service clientèle en ligne. Vous disposez probablement d’un personnel qui répond au téléphone et traite les questions et les plaintes de vos clients au quotidien. Digital Customer Care Company est heureuse de s’occuper de la partie relative à votre service clientèle en ligne. Nous supervisons tous les canaux de réseaux sociaux et WhatsApp et répondons immédiatement. Il s’agit d’un travail assez complexe et qui prend du temps pour assurer le bon déroulement du service client des réseaux sociaux.
Les clients contactent les entreprises quand ils désirent. Que ce soit avant ou après les heures de travail ou même pendant le week-end. L’internet n’a pas d’heure de fermeture. Les clients utilisent donc tous les canaux numériques disponibles pour contacter ces structures : envoyer des messages sur le compte Twitter, poster une question sur leur page Facebook, ou envoyer un message par Whatapp. Les entreprises peinent à organiser des réponses aux questions de leurs clients via ces canaux numériques dans un délai raisonnable (les clients estiment qu’une heure est trop longue). Les coûts d’organisation en dehors des heures de travail sont élevés. Mais en tant qu’entité cherchant à se développer, vous devez vous y adapter.
Ce que nous offrons
Digital Customer Care Company offre la possibilité de traiter en votre nom les questions de première ligne des service clientèle des réseaux sociaux . Si vous disposez déjà d’une équipe interne de ce service clientèle, mais que vous n’êtes pas en mesure de l’organiser correctement en dehors des heures de bureau et pendant les week-ends, vous pouvez également faire appel à Digital Customer Care Company uniquement pendant ces heures creuses. Nous prendrons des dispositions claires avec vous sur ce qu’il convient de faire en cas de questions compliquées (de deuxième ligne), par exemple en transmettant des questions à des employés spécifiques de votre organisme. Il est également possible d’intégrer votre système client à notre plateforme des service clientèle des réseaux sociaux.