Digital Customer Care Company es una compañía de experiencia del cliente que ha estado proporcionando un servicio al cliente en línea de clase mundial desde 2006. Somos un contact center digital y trabajamos totalmente online. Nuestra pasión es ayudar a sus clientes en línea. Respondemos a todas sus preguntas, pero también generamos leads y pedidos.

Nuestros clientes son empresas y organizaciones que tienen que lidiar con altos volúmenes de contacto digital con el cliente. Nos encargamos de esto para ellos con un equipo de más de 50 agentes profesionales de nuestra oficina en Amstelveen.

Líder del mercado en el campo del contacto digital con el cliente

Digital Customer Care Company ha adquirido mucha experiencia en el mundo del contacto digital con el cliente desde 2006. Como uno de los primeros centros de contacto digitales en los Países Bajos, Digital Customer Care Company es un verdadero líder del mercado y, por lo tanto, la opción más confiable cuando se trata de contacto digital con el cliente.

Estamos encantados de compartir el conocimiento que hemos adquirido con el resto de los Países Bajos. Creemos que solo puede tomar la decisión correcta de una manera bien informada. Compartimos nuestro conocimiento en tres formas: información, implementación y consultoría.

Artículos informativos en nuestro blog

En nuestro blog puede encontrar mucha información sobre el contacto digital con el cliente, como el chat en vivo y la atención web. Cubrimos muchos temas diferentes, como la elección de una empresa de subcontratación y la creación de un equipo de atención web, pero también cómo puede elegir entre el autoservicio y el chat en vivo. Publicamos regularmente nuevos artículos que informan y asesoran a las empresas para que puedan tomar las decisiones correctas con respecto al cuidado de la web. Nuestro boletín le mantiene informado de todos los consejos y desarrollos.  ¡Regístrate ahora!

Implementación y consultoría digital de contacto con el cliente

Para aquellos que quieren comenzar con el contacto digital con el cliente pero en realidad no saben nada al respecto y / o no tienen experiencia con él, ofrecemos servicios de implementación y consultoría. Ayudamos con aspectos como la configuración del software y la elaboración de las reglas de negocio. También le ayudamos a seleccionar el software adecuado y hacerlo completamente adecuado para su sitio web.

Nuestra pasión es ayudar a los clientes en línea

Ofrecer una experiencia del cliente líder en la industria  significa que esperamos que todos los empleados de nuestro equipo de experiencia del cliente compartan nuestra pasión por ayudar a los clientes. También significa gestionar un ecosistema de herramientas y canales de comunicación digital, como Facebook y Twitter, chat en vivo y WhatsApp. De esta manera, proporcionamos a nuestros clientes la mejor experiencia de cliente posible. Nuestras herramientas son sistemas de buena reputación y plataformas de centros de contacto para la interacción  omnicanal. Además, trabajamos con estándares internacionales para la Experiencia del Cliente, COPC®, respaldados por nuestra propia experiencia de cliente única en el mercado.

Esto crea muchas oportunidades para mejorar cada interacción y aprender de cada interacción. Hacemos todo esto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Contacto multilingüe con el cliente

Hoy en día, muchas empresas ya no operan solo dentro de nuestras propias fronteras nacionales. Para satisfacer la creciente demanda de atención al cliente en idiomas distintos del holandés, Digital Customer Care Company no solo ofrece soporte en holandés, sino también en inglés, alemán, francés, italiano, portugués y español. Por el momento, ofrecemos un servicio al cliente completo en estos idiomas.

Clientes grandes y medianos

Las grandes empresas eligen conscientemente la calidad. Y esa es precisamente la razón por la que Digital Customer Care Company puede contar con una serie de actores importantes entre sus clientes. UNICEF, Makelaarsland, EP, Hewlett Packard Enterprise y la Hogeschool van Arnhem en Nijmegen son solo algunas de las muchas empresas que ya le han precedido. Nuestra calidad proviene de nuestra experiencia y conocimiento, pero hacemos más para mantener esta calidad. Y la satisfacción de nuestros clientes demuestra que entregamos calidad:

«Aunque HPE ha estado ofreciendo contacto digital con el cliente en sus sitios durante 10 años, sabíamos que el canal podría usarse de manera aún más efectiva. Finalmente contraté a Digital Customer Care Company debido a su experiencia en el contacto digital con el cliente y su rica experiencia con este canal. Al final del proceso de consultoría, el número de clientes potenciales de los chats aumentó en un 108% en comparación con el comienzo del proyecto. ¡Este es un resultado fantástico!»

– Pedro Luijbregts

Director Senior de Operaciones de Marketing

Hewlett Packard Empresa

Calidad garantizada

Como centro de contacto digital, Digital Customer Care Company entiende que entregar un buen trabajo es extremadamente importante. Después de todo, el éxito de una empresa depende en gran medida del contacto con el cliente. Por eso te garantizamos la mejor calidad. Hacemos esto de dos maneras: solo empleamos agentes que están certificados por KSF y ofrecemos a los clientes un Acuerdo de Nivel de Servicio.

Certificación KSF

Digital Customer Care Company solo emplea agentes profesionales de atención al cliente. Esto significa que todos los que trabajan para nosotros están certificados por la Federación de Servicio al Cliente (KSF). La KSF es la asociación comercial para el contacto con el cliente. Su certificación es utilizada por muchas empresas. Por ejemplo, Vodafone, Ahold, ABN-AMRO y Randstad. El certificado de la industria de KSF garantiza (y desarrolla) la calidad del contacto con el cliente, pero también trabaja en imágenes y garantiza que las personas adecuadas sean atraídas y retenidas.

Acuerdo de nivel de servicio

Además del contrato regular, los clientes de Digital Customer Care Company también tienen la oportunidad de concluir un Acuerdo de Nivel de Servicio. Este es un acuerdo que contiene acuerdos de entrega específicos entre dos partes: Digital Customer Care Company y usted, el cliente. Estos acuerdos son vinculantes y también contienen una cláusula de penalización. Nuestra garantía es la siguiente:

• disponibilidad mínima del servicio: 99.9%,
• tiempo máximo de respuesta para el chat en vivo 30 segundos y para webcare 15 minutos, y
• satisfacción mínima del cliente final: 95%

Empresa de atención al cliente digital

Digital Customer Care Company ofrece una solución total para el contacto digital con el cliente y quita mucho trabajo de las manos de nuestros clientes. Nuestras colaboraciones difieren en alcance: a veces se trata solo de contacto de primera línea y a veces solo de contacto fuera del horario de oficina. Para otros clientes, manejamos todo el contacto digital con el cliente: a través del chat en vivo, Twitter, Facebook y otros canales, en varios idiomas.

Anthony Carter es el director y propietario de la compañía. Su misión, y la de todos los empleados de Digital Customer Care Company, es proporcionar un excelente servicio al cliente en línea y convertir a los visitantes en clientes potenciales, solicitudes o pedidos.