Wer sind wir?

Digital Customer Care Company ist ein Unternehmen für Kundenerfahrung, welches seit 2006 erstklassigen Online-Kundenservice bietet.

Digital Customer Care Company ist ein Unternehmen für Kundenerfahrung, das seit 2006 erstklassigen Online-Kundenservice bietet. Wir sind ein digitales Contact-Center und arbeiten komplett online. Unsere besondere Leidenschaft ist es, Ihren Kunden online zu helfen. Wir beantworten ihre Fragen, aber wir generieren auch Leads und Aufträge.

Unsere Kunden sind Unternehmen und Organisationen, die ein hohes Volumen an digitalen Kundenkontakten abwickeln. Wir übernehmen diese Aufgaben für sie mit einem Team von 40 professionellen Mitarbeitern aus unserem Büro in Amstelveen.


Marktführer im digitalen Kundenkontakt

Die Digital Customer Care Company hat seit 2006 viel Erfahrung in der Welt des digitalen Kundenkontakts gesammelt. Als eines der ersten digitalen Contact Center in den Niederlanden ist die Digital Customer Care Company als klarer Marktführer die zuverlässigste Wahl, wenn es um digitalen Kundenkontakt geht.

Das gewonnene Wissen geben wir gerne weiter. Wir glauben, dass Sie nur dann die richtige Wahl treffen können, wenn Sie gut informiert sind. Wir teilen unser Wissen in drei Formen: Information, Implementierung und Beratung.

Implementierung und Beratung für den digitalen Kundenkontakt

Für diejenigen, die den digitalen Kundenkontakt einführen wollen, aber nichts darüber wissen und/oder keine Erfahrung damit haben, bieten wir sowohl Implementierungs- als auch Beratungsleistungen an. Wir helfen bei Aspekten wie der Konfiguration der Software und der Ausarbeitung der Geschäftsregeln. Wir helfen Ihnen auch bei der Auswahl der richtigen Software und passen diese komplett an Ihre Website an.


Unsere besondere Leidenschaft ist es, Kunden online zu helfen

Ein branchenführendes Kundenerlebnis zu bieten bedeutet, dass wir von jedem Mitarbeiter in unserem Customer Experience Team erwarten, dass er unsere Leidenschaft teilt, Kunden zu helfen. Es bedeutet auch die Verwaltung eines Ökosystems von Tools und digitalen Kommunikationskanälen, wie Facebook und Twitter, Live-Chat und WhatsApp. Auf diese Weise bieten wir unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis. Unsere Instrumente sind renommierte Systeme und Contact-Center-Plattformen für Omnichannel Interaktion. Darüber hinaus arbeiten wir mit internationalen Standards für Customer Experience, COPC®, unterstützt durch unsere eigene, einzigartige Kundenerfahrung im Markt.

Dadurch entstehen viele Möglichkeiten, sich zu verbessern und aus jeder Interaktion zu lernen. Und das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.


Mehrsprachige Kundenkontakte

Heute expandieren viele Unternehmen international. Um der steigenden Nachfrage nach Kundenbetreuung in anderen Sprachen als Deutsch gerecht zu werden, bietet Digital Customer Care Company auch Dienstleistungen in Englisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Spanisch an. Wir bieten derzeit einen umfassenden Kundenservice in diesen Sprachen.


Große und mittlere Unternehmen

Große Unternehmen entscheiden sich bewusst für Qualität. Aus diesem Grund kann die Digital Customer Care Company eine Reihe von großen Unternehmen zu ihren Kunden zählen. UNICEF, Makelaarsland, EP, Hewlett Packard Enterprise und die Hogeschool van Arnhem und Nijmegen sind nur einige der vielen Unternehmen, mit denen wir bereits zusammengearbeitet haben. Unsere Qualität entsteht durch unsere Erfahrung und unser Wissen und wir arbeiten hart daran, diese Qualität zu erhalten. Die Zufriedenheit unserer Kunden beweist, dass wir die bestmögliche Qualität liefern:

“Obwohl HPE bereits seit 10 Jahren digitalen Kundenkontakt an seinen Standorten anbietet, war uns klar, dass der Kanal noch effektiver genutzt werden kann. Ich habe die Digital Customer Care Company aufgrund ihrer Expertise im digitalen Kundenkontakt und ihrer umfangreichen Erfahrung mit diesem Kanal beauftragt. Am Ende des Beratungsprozesses war die Anzahl der Leads aus Chats im Vergleich zum Projektstart um 108% gestiegen. Das ist ein fantastisches Ergebnis!“

– Peter Luijbregts

Senior Director Marketing Operations

Hewlett Packard Enterprise


Garantierte Qualität

Als digitales Kontaktzentrum weiß die Digital Customer Care Company, dass es extrem wichtig ist, gute Arbeit zu leisten. Schließlich hängt der Erfolg eines Unternehmens maßgeblich vom Kundenkontakt ab. Deshalb garantieren wir die bestmögliche Qualität. Dabei gehen wir in zweierlei Hinsicht vor: Wir beschäftigen nur Agenten, die KSF-zertifiziert sind, und wir bieten unseren Kunden ein Service Level Agreement.

KSF-Zertifizierung

Bei Digital Customer Care Company arbeiten nur professionelle Kundenbetreuer. Das bedeutet, dass jeder, der für uns arbeitet, bei der Klantenservice Federatie (Customer Service Federation – KSF) zertifiziert ist. Der KSF ist der Fachverband für Kundenkontakt. Ihre Zertifizierung wird von vielen Unternehmen genutzt. Zum Beispiel Vodafone, Ahold, ABN-AMRO und Randstad. Das KSF-Branchenzertifikat (sowie dessen Weiterentwicklung) garantiert die Qualität des Kundenkontakts, betrachtet aber auch das Image als Ganzes und sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter gewonnen und gehalten werden.

Service Level Agreement

Neben dem regulären Vertrag haben Kunden der Digital Customer Care Company auch die Möglichkeit, ein Service Level Agreement abzuschließen. Das SLA enthält spezifische Leistungsvereinbarungen zwischen zwei Parteien: Digital Customer Care Company und Sie, der Kunde. Diese Vereinbarungen sind verbindlich und enthalten auch eine Vertragsstrafenklausel. Wir garantieren Folgendes:

  • minimale Serviceverfügbarkeit: 99,9%,
  • maximale Antwortzeit für den Live-Chat: 30 Sekunden und emaximale Reaktionszeit für den Kundenservice in den sozialen Medien: 15 Minuten
  • minimale Endkundenzufriedenheit: 95 %

Digital Customer Care Company

Digital Customer Care Company bietet eine Komplettlösung für den digitalen Kundenkontakt und nimmt seinen Kunden eine Menge Arbeit ab. Unsere Zusammenarbeit variiert im Umfang: Teilweise übernehmen wir nur den Erstkontakt, teilweise auch nur den Kontakt außerhalb der Bürozeiten. Für andere Kunden übernehmen wir den gesamten digitalen Kundenkontakt: über Live-Chat, Twitter, Facebook und andere Kanäle, in mehreren Sprachen.

Anthony Carter ist Geschäftsführer und Inhaber des Unternehmens. Seine Aufgabe und die aller Mitarbeiter der Digital Customer Care Company ist es, exzellenten Online-Kundenservice zu bieten und Besucher in Leads, Anfragen oder Bestellungen zu verwandeln.