Project

Cardoen onderscheidt zich van concurrenten door laagdrempelig te zijn. Waar bij andere autodealers consumenten vaak wat huiverig zijn binnen te lopen en vragen te stellen, durven ze dat bij autosupermarkt Cardoen wel. Ook online wil Cardoen dat bezoekers altijd makkelijk vragen kunnen stellen. Dat vraagt om laagdrempelige manier van communiceren, waar live chat perfect bij past.

De uitdaging

In eerste instantie fungeerde de Cardoen- website vooral als online catalogus, maar de afgelopen jaren is de website een steeds belangrijker verkoopkanaal geworden. Cardoen wilde meer websitebezoekers converteren naar leads en hun vragen op een laagdrempelige manier, die past bij hun bedrijfsfilosofie, beantwoorden. Ook was het zo dat als de customer service-medewerkers een telefoontje kregen, die voor live chat vragen gingen. Bovendien werkten ze niet in de avonduren en weekenden, terwijl Cardoen’s vestigingen dan wel open zijn.

De oplossing

Cardoen schakelde LiveChat Pro in om “managed live chat” op de website te verzorgen, omdat deze service voldoet aan al hun eisen. LiveChat Pro neemt hen nu de live chat uit handen: doordeweeks in de avonduren tot 1 uur ‘s nachts en in het weekend. De agents chatten in het Nederlands, Frans en Engels en bieden voldoende capaciteit. Daarbij waren de opstartkosten lager dan bij andere live chat aanbieders.

De oplossing

Met live chat van LiveChat Pro voorziet Cardoen klanten van een aanvullende, laagdrempelige service die perfect aansluit op zijn filosofie. Het aantal leads heeft zich verdubbeld. Bijkomend voordeel van live chat, is dat de kwaliteit van de leads aanzienlijk is toegenomen. Daardoor mondt maar liefst 10 procent van de leads uit in een verkoop.

Wil je graag verder lezen over hoe LiveChat Pro Cardoen geholpen heeft om het aantal leads te verhogen? Lees dan hier de hele case study. Wil jij ook met je bedrijf meer leads binnenhalen en tegelijkertijd tijd en geld besparen? Neem dan met ons contact op.