Digital Customer Care Company Digital Customer Care Company
  • Onze services
    • Uitbesteden
      • Klantenservice uitbesteden
      • Live chat uitbesteden
      • Webcare uitbesteden
    • Implementatie en consultancy
    • Analytics en business intelligence
    • Webshop vertalen
  • Uw behoeften
    • Customer experience
    • Flexibiliteit en schaalbaarheid
    • Kostenreductie
    • Meertaligheid
    • Nieuwe klantinzichten
    • Omzet verhogen
    • Reputatie management
    • 24/7 beschikbaarheid
  • Omnichannel
    • Over Omnichannel
    • E-mail
    • Facebook Messenger
    • Facebook Pages
    • Instagram
    • Live chat
    • Selfservice
    • Telefoon
    • Twitter
    • Webcare
    • WhatsApp
  • Onze kwaliteit
  • Onze klanten
  • Over ons
    • Wie zijn wij?
    • Vacatures
    • Contact
  • Blog
  •  Nederlands
    •  English
    •  Français
    •  Deutsch
    •  Español
Chat met ons

Klantenservice via Facebook Messenger uitbesteden

Digital Customer Care Company is een toonaangevend contact center met klantenservicemedewerkers die voor een verscheidenheid van opdrachtgevers werken.

In 2014 koppelde Facebook de berichtendienst van haar Facebook-app los en creëerde zo een nieuw platform genaamd Facebook Messenger. Elke maand worden er 1 miljard berichten binnen messenger verzonden door zo’n 900 million gebruikers. Het is dan ook geen wonder dat bedrijven via dit relatief nieuwe kanaal een groot deel van hun doelgroep kunnen bereiken. Facebook Messenger is in Nederland de op één na populairste chat app, met ruim 4 miljoen gebruikers. Een stuk minder dan WhatsApp, maar het aantal Messengergebruikers groeit veel sneller dan het aantal WhatsAppgebruikers.

Waarom Facebook Messenger voor klantenservice?

Privéberichten versturen

Bedrijven zijn nu in staat om privéberichten te versturen naar gebruikers die berichten of opmerkingen op hun Facebookpagina achtergelaten hebben. Gebruikers kunnen op hun beurt vanuit advertenties op hun Facebooktijdlijn rechtstreeks berichten naar bedrijven versturen. Deze kunnen hier vervolgens in Messenger op reageren.

De consument hoeft niet eerst naar de Facebookpagina van het merk te gaan om een bericht achter te laten. Met het nieuwe platform kan hij simpelweg naar een bedrijf zoeken en meteen een bericht versturen. Dit maakt het gebruik van Messenger voor klantenservice aantrekkelijk voor consumenten.

Communiceren via uw eigen app

Met Facebook Messenger is het nu ook mogelijk om gesprekken te initiëren vanuit andere apps, bijvoorbeeld de app van uw bedrijf. Dit is mogelijk met een simpele integratie tussen de twee systemen.

Steeds nieuwe conversie mogelijkheden

Naast het beantwoorden van vragen die via Messenger binnenkomen kunnen retailers het communicatieplatform ook al gebruiken om bestellingen op te nemen, updates over zendingen te leveren, aanvragen voor retourzendingen te verwerken en feedback van klanten te ontvangen. Maar de mogelijkheden zijn eindeloos! Er worden voortdurend nieuwe features toegevoegd aan Messenger voor bedrijven, die het beheer van bestaande klanten of het werven van nieuwe gemakkelijker maken.

Terwijl tekstgebaseerde conversaties steeds vaker zullen plaatsvinden, zullen bedrijven en merken gebruik maken van Facebook Messenger zoals ze lang geleden met de telefoon zijn begonnen om klantenservice te bieden.

Responstijden klantenservice

Facebook heeft recent een nieuwe standaard voor responstijden neergezet. Bedrijven die binnen vijf minuten reageren op 90 procent van de berichten worden beloond met een Very Responsive To Messages-badge op hun pagina.

Bovendien kunnen klantenservicemedewerkers tegelijkertijd meerdere vragen van klanten behandelen, waardoor de kosten van klantenservice laag blijven, net zoals bij live chat.

Berichten via Messenger beantwoorden

Om effectief sociale klantenservice via Facebook Messenger te kunnen leveren zult u een social media managementtool aan moeten schaffen die Messenger ondersteunt. Bovendien zult u genoeg medewerkers moeten hebben om de berichten te beantwoorden. Niet alleen overdag, maar ook in de avond en het weekend.

Daarnaast verwacht de consument dat hij binnen no-time een effectief en vakkundig antwoord op zijn vraag krijgt. Als het antwoord te lang op zich laat wachten, zal dat gevolgen hebben voor het imago van uw bedrijf. Dit betekent vaak het aanstellen van een werknemer die zich specifiek met Messenger vragen bezighoudt. Als deze werknemer overweldigd wordt door de stroom van berichten, wordt het tijd om extra mensen aan te nemen.

Maar het kan ook makkelijker. U kunt webcare via Messenger ook aan ons uitbesteden.

Waarom Digital Customer Care Company?

Experts in webcare

We concentreren ons uitsluitend op online dialogen met uw klanten. We doen geen social media marketing en creëren ook geen content.

Onze passie

Onze passie is het helpen van klanten. Dit is dan ook onze kernactiviteit.

Uitstekende klantervaring

We werken met een professioneel team die met een gedegen training uw klanten te woord staan en zo een uitstekende klantervaring leveren.

Service Level Agreement

We hebben de zwaarste SLA in de branche. We garanderen een gemiddelde reactietijd van maximaal 30 seconden bij live chat en 15 minuten bij webcare. Zo niet, dan krijgt u van ons geld terug!

Meertalig

We werken met een internationaal team en leveren live chat in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Portugees en Spaans.

Omnichannel

We ondersteunen vele communicatiekanalen, waaronder e-mail, live chat Facebook, Twitter en Whatsapp.

De beste technologie

De geavanceerde technologie die we gebruiken stelt ons in staat om razendsnel sociale mediaberichten over uw merk op te pikken en deze efficiënt af te handelen en om uw websitebezoekers op het juiste moment in hun online customer journey uit te nodigen voor een gesprek.

Ruime openingstijden

We zijn 24 uur per dag geopend, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar!

Digital Customer Care Company > Klantenservice via Facebook Messenger uitbesteden

Klantenservice via Facebook Messenger uitbesteden

Bezoek ons op Glassdoor.
Onze services
  • Digitale klantenservice uitbesteden
  • Live chat
  • E-mail
  • Telefonie
  • WhatsApp
  • Twitter
  • Facebook Messenger
Digital Customer Care Company
  • Wie zijn wij?
  • Blog
  • Klantenservice vacatures
Contact

+31 (0)20-2615649

Contactformulier


    © 2023 Digital Customer Care Company BV | All rights reserved. | Privacy statement | Website hosted by My IT Crew
    Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
    Cookie settingsACCEPTEREN
    Manage consent

    Privacy Overview

    This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
    Necessary
    Altijd ingeschakeld
    Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
    Non-necessary
    Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
    OPSLAAN & ACCEPTEREN