Omnichannel klantenservice is klantenservice waarbij alle service kanalen met elkaar in verbinding staan. Het gaat dus niet alleen om het inzetten van veel verschillende service kanalen, maar vooral om hoe deze kanalen samenwerken. Wanneer u in gesprek bent met een klant, moet u kunnen schakelen tussen bijvoorbeeld uw kennisbank, Twitter, live chat en e-mail. Ter afsluiting van uw gesprek kunt u dan wellicht via Whatsapp of sms een bevestiging of trackingcode sturen.

Naadloos schakelen tussen de verschillende kanalen maakt de klantervaring aangenamer, persoonlijker, en zorgt voor een hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit.

Om goede omnichannel klantenservice te kunnen bieden, is het belangrijk verschillende kanalen in te zetten waarbij eerst moet worden bepaald via welke kanalen uw klant in contact met u wilt komen. Daarbij is het belangrijk om extra aandacht te besteden aan sociale media, aangezien hier vele verschillende platformen voor zijn zoals Facebook Pages en Facebook Messenger, Instagram, Twitter en WhatsApp, maar ook op Shopify en Amazon.

Neem eens contact met ons op. Wij kunnen u helpen bepalen welke kanalen voor u het meest relevant zijn en we adviseren u graag over de verschillende voordelen.