Externalizar el servicio de atención al cliente a través de Facebook Messenger

En 2014, Facebook desconectó el servicio de mensajería de su aplicación de Facebook, creando  una nueva plataforma llamada Facebook Messenger.  Cada mes, alrededor  de 900 millones de usuarios      envían 1.000 millones de  mensajes  dentro de Messenger.   Por lo tanto,  no es de extrañar que las empresas puedan llegar a una gran parte de su grupo objetivo a través de este canal relativamente nuevo. Facebook Messenger es   la segunda aplicación de chat más popular en  los Países Bajos, con más de 4 millones de usuarios.   Mucho  menos que WhatsApp, pero el número de usuarios de Messenger está creciendo mucho más rápido que el número de usuarios de WhatsApp.

¿Por qué Facebook Messenger para el servicio al cliente?

Enviar mensajes privados

Las empresas ahora pueden  enviar mensajes privados a   los usuarios que  han dejado mensajes o comentarios en su página de Facebook.  Los usuarios,    a su vez, pueden enviar  mensajes directamente a las empresas desde anuncios en su línea de tiempo de Facebook.   Entonces pueden responder a esto en Messenger.

El consumidor no  tiene que ir primero a la página  de Facebook de la    marca  para dejar un mensaje.  Con la nueva plataforma,  puede simplemente  buscar una empresa y enviar un mensaje de inmediato.  Esto hace que el uso de Messenger para el servicio al cliente sea  atractivo  para los consumidores.

Comunícate a través de tu propia aplicación

Con Facebook Messenger  , ahora también es posible  iniciar  conversaciones desde otras aplicaciones, por ejemplo,  la aplicación   de su empresa.  Esto es posible con una integración simple  entre los dos sistemas.

Siempre nuevas posibilidades de conversión

Además de  responder a    las preguntas que llegan a través de Messenger,  los minoristas ya pueden usar  la plataforma de comunicación para tomar  pedidos, entregar actualizaciones sobre envíos, solicitudes de procesar devoluciones  y recibir comentarios de los clientes.  ¡Pero las posibilidades son infinitas! Constantemente se   agregan nuevas  funciones a Messenger para empresas que  facilitan  la administración de  clientes existentes o la adquisición de nuevos clientes.

Si bien  las conversaciones basadas en texto serán   más frecuentes,  las empresas y las  marcas usarán   Facebook Messenger como comenzaron  con el teléfono hace mucho tiempo para brindar servicio al cliente.  oferta.

Tiempos de respuesta del servicio al cliente

Facebook recientemente  estableció un nuevo estándar para los tiempos de respuesta.  Las empresas que  respondan al  90 por ciento de los mensajes en cinco minutos serán recompensadas con una insignia  de muy receptivo a los mensajes en su página.

Además,  los agentes  de servicio al cliente  pueden manejar múltiples consultas de  clientes al mismo tiempo, manteniendo bajo el costo del servicio al cliente, al igual que  con el chat en vivo.

Responder a mensajes en Messenger

Para  ofrecer un  servicio al cliente social  de manera efectiva a través de Facebook Messenger  , deberá  comprar una herramienta de administración de redes sociales  que admita  Messenger.    Además,  necesitará   tener suficientes empleados para responder a  los mensajes.  No solo durante el día, sino también por  la noche y los fines de semana.

Además,   el consumidor espera  recibir una respuesta efectiva y profesional a  su pregunta en poco tiempo  .   Si la respuesta tarda  demasiado     en llegar,  tendrá  consecuencias para la imagen de tu empresa.   Esto a menudo significa  nombrar a un empleado que se ocupe específicamente de  las preguntas de Messenger.  Si este empleado  está abrumado por la avalancha de mensajes,   es  hora de  contratar personas adicionales.

Pero también puede ser  más fácil. También puede  subcontratarnos la atención web a  través de Messenger.

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