El servicio al cliente omnicanal  es un servicio al cliente en el que todos los canales  de  servicio están conectados  entre sí.        Por lo tanto   , no se trata solo  de usar muchos  canales de servicio diferentes, sino especialmente de cómo estos canales funcionan juntos.  Cuando estás en una conversación  con un cliente,  debes  poder  cambiar entre, por ejemplo, tu base de conocimientos, Twitter, chat en vivo y correo electrónico. Al final de su conversación, es posible que  pueda enviar una confirmación o un código de seguimiento a través de Whatsapp  o  SMS.

El cambio  sin problemas  entre los diferentes canales hace que la experiencia del cliente sea  más agradable, más personal y garantiza  una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Para proporcionar un buen servicio al cliente  omnicanal,  es importante utilizar diferentes canales donde primero  se debe determinar a través de qué canales su cliente está en contacto con usted. quiero venir.  Además,  es importante  prestar especial atención a   las redes sociales, ya que  hay muchas  plataformas diferentes para esto, como facebook pages y Facebook Messenger, Instagram, Twitter.  y WhatsApp, pero también en Shopify y Amazon.

Por favor, póngase  en contacto con nosotros.    Podemos  ayudarlo a  determinar qué canales son  más relevantes para usted  y estaremos  encantados  de asesorarlo sobre  los diversos beneficios.

 Canales de servicio:

  • Redes sociales;
  • SMS;
  • Chat en vivo;
  • Correo electrónico;
  • Tu propia aplicación;
  • Autoservicio.

¿Por qué Digital Customer Care Company?

Expertos en webcare

Nos centramos exclusivamente en los diálogos en línea con sus clientes. No hacemos marketing en redes sociales ni creamos contenido.

Nuestra pasión

Nuestra pasión es ayudar a los clientes. Por lo tanto, esta es nuestra actividad principal.

Excelente experiencia del cliente

Trabajamos con un equipo profesional que habla con sus clientes con una formación exhaustiva y así ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Acuerdo de nivel de servicio

Tenemos el SLA más duro de la industria. Garantizamos un tiempo de respuesta promedio de hasta 30 segundos para el chat en vivo y 15 minutos para la atención web. Si no, ¡le daremos un reembolso!

Multilingüe

Trabajamos con un equipo internacional y ofrecemos chat en vivo en Holandés, Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Portugués y Español.

Omnichannel

Admitimos muchos canales de comunicación, incluido el correo electrónico, el chat en vivo facebook, Twitter y Whatsapp.

La mejor tecnología

La tecnología avanzada que utilizamos nos permite recoger rápidamente las publicaciones en las redes sociales sobre su marca y manejarlas de manera eficiente e invitar a los visitantes de su sitio web a una conversación en el momento adecuado en su viaje del cliente en línea.

Horario extendido

¡Estamos abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año!