El servicio al cliente omnicanal  es un servicio al cliente en el que todos los canales  de  servicio están conectados  entre sí.        Por lo tanto   , no se trata solo  de usar muchos  canales de servicio diferentes, sino especialmente de cómo estos canales funcionan juntos.  Cuando estás en una conversación  con un cliente,  debes  poder  cambiar entre, por ejemplo, tu base de conocimientos, Twitter, chat en vivo y correo electrónico. Al final de su conversación, es posible que  pueda enviar una confirmación o un código de seguimiento a través de Whatsapp  o  SMS.

El cambio  sin problemas  entre los diferentes canales hace que la experiencia del cliente sea  más agradable, más personal y garantiza  una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Para proporcionar un buen servicio al cliente  omnicanal,  es importante utilizar diferentes canales donde primero  se debe determinar a través de qué canales su cliente está en contacto con usted. quiero venir.  Además,  es importante  prestar especial atención a   las redes sociales, ya que  hay muchas  plataformas diferentes para esto, como facebook pages y Facebook Messenger, Instagram, Twitter.  y WhatsApp, pero también en Shopify y Amazon.

Por favor, póngase  en contacto con nosotros.    Podemos  ayudarlo a  determinar qué canales son  más relevantes para usted  y estaremos  encantados  de asesorarlo sobre  los diversos beneficios.