Omnichannel-Kundenservice ist ein Kundenservice, bei dem alle Servicekanäle miteinander verbunden sind. Es geht also nicht nur darum, viele verschiedene Servicekanäle einzusetzen, sondern darum, wie diese Kanäle zusammenarbeiten. Wenn Sie mit einem Kunden kommunizieren, sollten Sie in der Lage sein, zwischen verschiedenen Bereichen wie Ihrer Wissensdatenbank, Twitter, Live-Chat und E-Mail zu wechseln. Sie können dann ggf. eine Bestätigung oder einen Tracking-Code per WhatsApp oder SMS senden, um das Gespräch abzuschließen.

Der nahtlose Wechsel zwischen den verschiedenen Kanälen steigert das Kundenerlebnis, ist persönlicher und sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Um einen guten Omnichannel-Kundenservice anbieten zu können, ist es wichtig, verschiedene Kanäle zu nutzen. Der erste Schritt ist hier, festzustellen, über welche Kanäle Ihr Kunde mit Ihnen in Kontakt treten möchte. Es ist wichtig, den sozialen Medien besondere Aufmerksamkeit zu schenken, da es viele verschiedene Plattformen gibt, z. B. Facebook-Seiten und Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen zu ermitteln, welche Kanäle für Sie am relevantesten sind und beraten Sie gerne über die verschiedenen Vorteile.