Omnichannel-Kundenservice ist ein Kundenservice, bei dem alle Servicekanäle miteinander verbunden sind. Es geht also nicht nur darum, viele verschiedene Servicekanäle einzusetzen, sondern darum, wie diese Kanäle zusammenarbeiten. Wenn Sie mit einem Kunden kommunizieren, sollten Sie in der Lage sein, zwischen verschiedenen Bereichen wie Ihrer Wissensdatenbank, Twitter, Live-Chat und E-Mail zu wechseln. Sie können dann ggf. eine Bestätigung oder einen Tracking-Code per WhatsApp oder SMS senden, um das Gespräch abzuschließen.

Der nahtlose Wechsel zwischen den verschiedenen Kanälen steigert das Kundenerlebnis, ist persönlicher und sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Um einen guten Omnichannel-Kundenservice anbieten zu können, ist es wichtig, verschiedene Kanäle zu nutzen. Der erste Schritt ist hier, festzustellen, über welche Kanäle Ihr Kunde mit Ihnen in Kontakt treten möchte. Es ist wichtig, den sozialen Medien besondere Aufmerksamkeit zu schenken, da es viele verschiedene Plattformen gibt, z. B. Facebook-Seiten und Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen zu ermitteln, welche Kanäle für Sie am relevantesten sind und beraten Sie gerne über die verschiedenen Vorteile.

Service-Kanäle:

  • Social Media;
  • Textnachrichten;
  • Live Chat;
  • E-Mail;
  • Ihre eigene App;
  • Self-Service.

Warum Digital Customer Care Company?

Experten für Social Media-Kundenservice

Wir konzentrieren uns ausschließlich auf den Online-Dialog mit Ihren Kunden. Wir machen kein Social Media-Marketing und erstellen keine Inhalte.

Unsere Leidenschaft

Unsere Leidenschaft ist es, Kunden zu helfen. Dies ist unsere Kernaktivität.

Ausgezeichnete Kundenerfahrung

Wir arbeiten mit einem professionellen, gut ausgebildeten Team, das ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet.

Service Level Agreement

Wir haben das strengste SLA in der Branche. Wir garantieren eine durchschnittliche Reaktionszeit von nicht mehr als 30 Sekunden über den Live-Chat und 15 Minuten über den Social Media-Kundenservice. Wenn wir diese Standards nicht erfüllen, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück!

Mehrsprachig

Wir arbeiten mit einem internationalen Team und bieten Live-Chat in Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch an.

Omnichannel

Wir unterstützen viele Kommunikationskanäle, darunter: E-Mail, Live-Chat, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Die beste Technologie

Dank der von uns verwendeten fortschrittlichen Technologie können wir Social-Media-Nachrichten über Ihre Marke schnell und effizient aufgreifen und bearbeiten und Ihre Website-Besucher zum richtigen Zeitpunkt in ihrer Online-Customer-Journey zu einer Konversation einladen.

Erweiterte Geschäftszeiten

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr für Sie da!