Technische ondersteuning in het Engels — voor gebruikers wereldwijd en EU-teams die naar het VK of de VS gaan

Engels is de standaardtaal voor softwaredocumentatie en L2-escalaties — maar voor de eerstelijnsondersteuning zijn nog steeds medewerkers nodig die zelfverzekerd problemen kunnen oplossen in vloeiend Engels. We ondersteunen hardware- en softwarebedrijven met gebruikers in het VK, Ierland, Noord-Amerika en Australië — en EU-leveranciers (waaronder Nederlandse, Duitse en Franse teams) die een betrouwbare, Engelssprekende eerstelijnsondersteuning nodig hebben voor hun internationale klanten.
  • Native speakers in 8 talen
  • 98,5% klanttevredenheid
  • Minder dan 3% personeelsverloop
  • 24/7 Engelstalige support
  • <1 uur gemiddelde tijd tot eerste reactie
Technische support in de moedertaal voor internationale productlanceringen.
✓

Native speakers in 8 talen

24/7 Engelstalige support

98,5% klanttevredenheid

Minder dan 3% personeelsverloop

Technische terminologie in het Engels verschilt per regio — een ‘mobile’ in het VK is niet hetzelfde als in Amerikaanse documentatie. Gebruikers merken het als de taal, spelling en toon van de interface niet bij je product passen. Onze Engelssprekende medewerkers worden getraind in je product en de door jou gewenste variant voordat ze live contacten afhandelen.

Escalatieberichten aan je technische team worden in het Engels geschreven, ongeacht de taal van de gebruiker — zo blijft je L2-workflow consistent, terwijl gebruikers bij de eerste lijn ondersteuning krijgen in natuurlijk Engels.

Wat de Engelse technische ondersteuning precies inhoudt

Installatie, configuratie en eerste hulp bij problemen in het Engels
E-mail, chat, telefoon en WhatsApp — afgestemd op jouw kanalen
Gestructureerde escalatieverslagen in het Engels voor je L2-team
De toon en terminologie zijn waar nodig afgestemd op het Britse en Amerikaanse publiek

De contactgegevens van gebruikers zijn in het Engels; de escalatiedocumentatie volgt je L2-sjabloon in het Engels.

Veelgestelde vragen

Kunnen leveranciers die in de EU gevestigd zijn technische ondersteuning krijgen die alleen in het Engels is?
Ja. Veel klanten hebben hun hoofdkantoor in Nederland, Duitsland of Frankrijk en hebben Engelstalige eerstelijnsondersteuning nodig voor gebruikers in het VK, de VS of wereldwijd, terwijl hun interne team zich volledig op het product kan blijven richten. We sluiten net als bij elke andere samenwerking naadloos aan op je ticketsysteem en escalatieregels.
Moeten gebruikers soms overschakelen naar het Engels als ze met je medewerkers praten?
Bij Engelstalige ondersteuning verloopt het hele gesprek in het Engels. Als je bij ons ook Frans, Duits of Nederlands gebruikt, blijft elk taalgedeelte in die taal — escalatieopmerkingen blijven in het Engels voor je technici.

Heb je Engelse eerstelijnsondersteuning nodig die de tijd van je technici bespaart?

Vertel ons eens over je product, je Engelstalige gebruikersgroep — of je uitbreiding vanuit continentaal Europa naar het VK of de VS — en waar de eerstelijnsondersteuning tekortschiet. We zullen dan in kaart brengen hoe technische ondersteuning door native speakers van het Engels voor jou zou kunnen werken.
Geen verplichtingen. Geen verkooppraatje. Gewoon een openhartig gesprek.

Engelse native speakers · EU-infrastructuur