Native speakers in 8 talen
24/7 Engelstalige support
98,5% klanttevredenheid
Minder dan 3% personeelsverloop
De Franse technische woordenschat is heel specifiek en laat geen fouten toe. Een hardwaregebruiker in Lyon die een verbindingsstoring beschrijft, gebruikt precieze Franse technische termen — en merkt het meteen als de medewerker die hem te woord staat dat niet doet. Een medewerker die in realtime vanuit het Engels vertaalt, even pauzeert om de juiste term te vinden, of terugvalt op het Engels als het gesprek ingewikkeld wordt, verstoort de precisie van het probleemoplossingsproces op het slechtst mogelijke moment.
Digital Customer Care Company biedt eerste-lijns technische ondersteuning in het Frans voor hardware- en machinefabrikanten en softwareleveranciers in Frankrijk, België, Zwitserland en Canada. Onze medewerkers zijn native speakers van het Frans die specifiek zijn opgeleid voor jouw product — geen tweetalige generalisten die in hun tweede taal werken. Ze kunnen alle aspecten van een technisch ondersteuningsgesprek in het Frans aan, van de eerste diagnose tot de oplossing of een gestructureerde escalatie.
Alle escalaties worden in het Engels vastgelegd voor je L2-team, ongeacht de taal waarin de gebruiker contact heeft opgenomen.
Technische termen in het Frans zijn niet zomaar uit het Engels vertaald. Veel termen op het gebied van hardware en software hebben vaste Franse equivalenten — ordinateur, logiciel, réseau, pare-feu, disque dur — terwijl voor andere termen Engelse leenwoorden worden gebruikt die in het Franse technische taalgebruik zijn opgenomen. Hoe je ze het beste gebruikt, hangt af van de context, de branche en hoe formeel de communicatie is.
Onze Franstalige medewerkers snappen het verschil. Als een gebruiker een ‘problème de réseau’ beschrijft, reageert onze medewerker met de juiste Franse technische termen — en niet met een vertaalde versie van de Engelse handleiding voor probleemoplossing. Die precisie is belangrijk bij technische ondersteuning, want dubbelzinnige taal leidt tot verkeerde diagnoses en verspilde tijd bij het oplossen van problemen.
Tijdens de inwerkperiode leggen we de productspecifieke Franse terminologie vast — labels in de interface, foutmeldingen en productnamen zoals die in de Franse versie van je product voorkomen — zodat je medewerkers precies dezelfde termen gebruiken als wat je gebruikers te zien krijgen.
Franse native speakers · Sinds 2014 · EU-infrastructuur