Technischer Support in englischer Sprache – für Nutzer weltweit und EU-Teams, die in Großbritannien oder den USA tätig werden

Englisch ist die gemeinsame Sprache für Software-Dokumentationen und Eskalationen an die zweite Support-Ebene – doch für den First-Line-Support werden nach wie vor Mitarbeiter benötigt, die Probleme souverän in idiomatischem Englisch beheben können. Wir unterstützen Hardware- und Softwareunternehmen, deren Nutzer in Großbritannien, Irland, Nordamerika und Australien ansässig sind – sowie Anbieter aus der EU (einschließlich niederländischer, deutscher und französischer Teams), die für ihre internationalen Kunden einen kompetenten, englischsprachigen First-Line-Support benötigen.
  • Muttersprachler in 8 Sprachen
  • 98,5 % Kundenzufriedenheit
  • Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %
  • 24/7 englischer Support
  • <1 Stunde durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort
Muttersprachlicher technischer Support für internationale Produkteinführungen.
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Muttersprachler in 8 Sprachen

24/7 englischer Support

98,5 % Kundenzufriedenheit

Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern unter 3 %

Das technische Vokabular im Englischen variiert je nach Region – ein „mobile“ im Vereinigten Königreich entspricht nicht der gleichen Wortwahl wie in US-amerikanischen Dokumentationen. Nutzer bemerken es, wenn die Sprache der Benutzeroberfläche, die Rechtschreibung und der Tonfall nicht zu Ihrem Produkt passen. Unsere englischsprachigen Mitarbeiter werden speziell auf Ihr Produkt und die von Ihnen bevorzugte Variante geschult, bevor sie Live-Anrufe bearbeiten.

Eskalationsnotizen an Ihr Technikteam werden unabhängig von der Sprache des Nutzers auf Englisch verfasst – so bleibt Ihr L2-Workflow einheitlich, während die Nutzer bereits in der ersten Supportstufe Unterstützung in natürlichem Englisch erhalten.

Was der technische Support auf Englisch umfasst

Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung der ersten Stufe auf Englisch
E-Mail, Chat, Telefon und WhatsApp – abgestimmt auf Ihre Kommunikationskanäle
Strukturierte Eskalationsnotizen in englischer Sprache für Ihr L2-Team
Anpassung von Stil und Terminologie an das britische bzw. US-amerikanische Publikum, wo dies erforderlich ist

Die Benutzerkontakte erfolgen auf Englisch; die Eskalationsdokumentation folgt Ihrer L2-Vorlage auf Englisch.

Häufig gestellte Fragen

Können in der EU ansässige Anbieter technischen Support ausschließlich in englischer Sprache erhalten?
Ja. Viele Kunden haben ihren Hauptsitz in den Niederlanden, Deutschland oder Frankreich und benötigen einen englischsprachigen First-Line-Support für Nutzer in Großbritannien, den USA oder weltweit, während sich ihr internes Team weiterhin auf das Produkt konzentrieren kann. Wir integrieren uns wie bei jedem anderen Projekt in Ihr Ticket-System und Ihre Eskalationsregeln.
Müssen Nutzer im Gespräch mit Ihren Mitarbeitern gelegentlich auf Englisch umschalten?
Bei englischsprachigem Support verläuft die gesamte Kommunikation auf Englisch. Wenn Sie bei uns auch Französisch, Deutsch oder Niederländisch nutzen, bleibt jede Sprachzeile in der jeweiligen Sprache – Eskalationsnotizen bleiben für Ihre Techniker auf Englisch.

Benötigen Sie einen englischsprachigen Erstsupport, der die Arbeitszeit Ihrer Ingenieure schont?

Erzählen Sie uns von Ihrem Produkt, Ihrer englischsprachigen Nutzerbasis – oder Ihrer Expansion von Kontinentaleuropa nach Großbritannien oder in die USA – und wo es beim First-Line-Support zu Problemen kommt. Wir werden für Sie aufzeigen, wie ein technischer Support durch englische Muttersprachler bei Ihnen funktionieren würde.
Keine Verpflichtungen. Kein Verkaufsgespräch. Einfach ein offenes Gespräch.

Muttersprachliche Mitarbeiter · EU-Infrastruktur