Assistance technique en anglais — destinée aux utilisateurs du monde entier et aux équipes de l'UE se rendant au Royaume-Uni ou aux États-Unis

L'anglais est la langue couramment utilisée dans la documentation logicielle et pour les escalades vers le support de deuxième niveau, mais le support de première ligne a toujours besoin d'agents capables de résoudre les problèmes avec assurance dans un anglais courant. Nous accompagnons des entreprises spécialisées dans le matériel et les logiciels dont les utilisateurs se trouvent au Royaume-Uni, en Irlande, en Amérique du Nord et en Australie, ainsi que des fournisseurs de l’UE (notamment des équipes néerlandaises, allemandes et françaises) qui ont besoin d’un service de première ligne anglophone fiable pour leurs clients internationaux.
  • Des locuteurs natifs dans 8 langues
  • 98,5 % de satisfaction client
  • Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
  • Support 24/7 en anglais
  • < 1 h (en moyenne) pour la première réponse
Support technique en langue maternelle pour les lancements de produits à l'international.
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Des locuteurs natifs dans 8 langues

Support 24/7 en anglais

98,5 % de satisfaction client

Taux de rotation des agents inférieur à 3 %

Le vocabulaire technique en anglais varie selon les régions : le terme « mobile » utilisé au Royaume-Uni ne correspond pas exactement à celui employé dans la documentation américaine. Les utilisateurs remarquent lorsque le langage, l'orthographe et le ton de l'interface ne correspondent pas à votre produit. Nos conseillers anglophones suivent une formation sur votre produit et la variante que vous privilégiez avant de prendre en charge les contacts en direct.

Les notes d'escalade destinées à votre équipe d'ingénieurs sont rédigées en anglais, quelle que soit la langue de l'utilisateur. Ainsi, votre processus de niveau 2 reste cohérent, tandis que les utilisateurs bénéficient d'une assistance en anglais courant dès le premier niveau.

Ce que comprend l'assistance technique en anglais

Installation, configuration et dépannage de premier niveau en anglais
E-mail, chat, téléphone et WhatsApp — adaptés à vos canaux de communication
Notes d'escalade structurées en anglais pour votre équipe L2
Un ton et une terminologie adaptés aux publics britanniques et américains, là où cela s'avère nécessaire

Les contacts avec les utilisateurs se font en anglais ; la documentation relative à la remontée des incidents suit votre modèle L2 en anglais.

Foire aux questions

Les fournisseurs basés dans l'Union européenne peuvent-ils bénéficier d'une assistance technique exclusivement en anglais ?
Oui. De nombreux clients ont leur siège social aux Pays-Bas, en Allemagne ou en France et ont besoin d'une assistance de première ligne en anglais pour leurs utilisateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis ou dans le monde entier, tandis que leur équipe interne se concentre sur le produit. Nous nous intégrons à votre système de gestion des tickets et à vos règles d'escalade, comme pour toute autre mission.
Les utilisateurs ont-ils parfois besoin de passer à l'anglais lorsqu'ils s'adressent à vos conseillers ?
Pour l'assistance en anglais, l'intégralité de la conversation se déroule en anglais. Si vous utilisez également le français, l'allemand ou le néerlandais chez nous, chaque fil de discussion reste dans la langue correspondante — les notes de relais sont toutefois rédigées en anglais à l'intention de vos ingénieurs.

Vous avez besoin d'un service d'assistance de premier niveau en anglais qui permette de préserver le temps de travail des ingénieurs ?

Parlez-nous de votre produit, de votre clientèle anglophone — ou de votre expansion depuis l'Europe continentale vers le Royaume-Uni ou les États-Unis — et des difficultés que vous rencontrez en matière d'assistance de premier niveau. Nous évaluerons comment une assistance technique dispensée en anglais par des locuteurs natifs pourrait répondre à vos besoins.
Aucune obligation. Pas de discours commercial. Juste une conversation franche.

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