Des locuteurs natifs dans 8 langues
Support 24/7 en anglais
98,5 % de satisfaction client
Taux de rotation des agents inférieur à 3 %
Le vocabulaire technique français est spécifique et ne tolère aucune erreur. Un utilisateur de matériel informatique à Lyon qui décrit un problème de connectivité utilise une terminologie technique française précise — et remarque immédiatement lorsque l’agent qui lui répond ne le fait pas. Un agent qui traduit de l’anglais en temps réel, qui marque une pause pour trouver le terme adéquat ou qui se rabat sur l’anglais lorsque la conversation devient complexe, compromet la précision du processus de dépannage au pire moment possible.
Digital Customer Care Company propose un service d'assistance technique de première ligne assuré par des locuteurs natifs français aux fabricants de matériel et de machines et aux éditeurs de logiciels en France, en Belgique, en Suisse et au Canada. Nos agents sont des locuteurs natifs du français formés spécifiquement à votre produit — et non des généralistes bilingues travaillant dans leur deuxième langue. Ils gèrent toute la complexité d’un échange d’assistance technique en français, du diagnostic initial jusqu’à la résolution du problème ou à une remontée structurée.
Toutes les escalades sont consignées en anglais à l'intention de votre équipe de niveau 2, quelle que soit la langue utilisée par l'utilisateur lors de la prise de contact.
Le vocabulaire technique français ne se résume pas à une simple traduction de l'anglais. De nombreux termes relatifs au matériel et aux logiciels ont des équivalents français bien établis — ordinateur, logiciel, réseau, pare-feu, disque dur — tandis que d'autres utilisent des emprunts à l'anglais qui ont été intégrés au langage technique français. L'usage correct dépend du contexte, du secteur d'activité et du degré de formalité de la communication.
Nos agents francophones maîtrisent cette nuance. Lorsqu'un utilisateur évoque un « problème de réseau », notre agent utilise la terminologie technique française appropriée — et non une simple traduction du guide de dépannage en anglais. Cette précision est essentielle dans le cadre de l'assistance technique, car un langage ambigu conduit à des diagnostics erronés et à une perte de temps lors du dépannage.
Au cours de la formation initiale, nous répertorions la terminologie française spécifique à votre produit — les libellés de l'interface, les messages d'erreur et les noms de produits tels qu'ils apparaissent dans la version française de votre produit — afin que les agents puissent utiliser les termes exacts que vos utilisateurs voient à l'écran.
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